高德地圖"春節加油"引吐槽："狼多肉少"體驗差

　　臨近春節，在支付寶錢包、微信的紅包大戰正酣之時，高德地圖推出的“春節加油”遊戲因強互動性和獎品豐厚而火爆朋友圈。2月14日中午12點該活動開啟首輪兌獎。昨天記者從高德地圖方面獲悉，因該活動用戶參與熱情高漲，高德地圖2月新用戶增速較1月提升230%，不過首日兌獎頻出狀況，也遭到了不少用戶吐槽。

　　京華時報記者廖豐

　　■活動

　　互動贏獎遊戲受熱捧

　　根據高德地圖的遊戲規則，活動期間，每位用戶有5次免費遊戲機會，遊戲開始後，10秒內限時滑動加油，加油次數越多，獲得的油量越多，每次加油可獲得10ml-30ml的隨機油量。用戶可將遊戲分享給好友，邀請朋友幫忙加油，每位好友僅可加油1次，最多可邀請50位好友。加油滿20L後即可于2月14日和2月23日12:00-23:59:59到高德地圖客戶端兌換百元加油卡、120元加油現金券、免費租車券、代駕券、洗衣券等獎品。

　　“遊戲簡單，可以看看誰是‘真朋友’，對百元加油卡的獎品很感興趣。”劉先生説，這是他主動玩遊戲並轉發遊戲連結的主要原因。像劉先生這樣的用戶不在少數，於是春節前人們拿著手機齊齊“加油”的場面盛況空前。

　　高德地圖方面昨天透露，從活動推出的2月10日至今，已經有千萬級別用戶參加遊戲，尤其在上周，高德地圖客戶端的新增用戶及用戶活躍度均創新高。截至2月15日，高德地圖2月新用戶增速較1月提升230%，日活躍用戶增長超三成，2月14日首輪兌獎當天高德地圖在AppStore免費應用排行榜總榜中衝至第二名，甚至超過近日也在瘋狂派發紅包的支付寶、微信和手機QQ等客戶端。

　　■吐槽

　　“狼多肉少”體驗差

　　為了兌換100元加油卡，很多用戶用完自己的加油機會，都想盡辦法找朋友幫忙加油，就是為了“加滿”20L油，但到了2月14日的兌獎時段，卻有很多人失望不已。

　　劉小姐在首輪兌換日當天，一直沒有找到兌獎入口，只能在手機上看到“現在去導航”的通道，“可是我幾乎每天都用高德地圖，應該是符合兌獎前至少用高德地圖客戶端導航一公里的條件的”，劉小姐説，她還是按照提示進行了一次導航，之後仍然沒有找到兌獎入口。

　　記者發現，兌獎入口確實藏得較深，在高德地圖下方的“附近”項內，點擊頁面上方的“快樂導航，高德包油”動態圖片才能進入活動頁面，該活動頁面中有“我要兌換”按鈕。

　　在遊戲中已經加滿20L油的李先生告訴記者，他找兌換入口也頗費了一番週折，需要用參加活動的同一手機號登錄高德地圖兌換，但系統似乎出現了問題，李先生過了很久才收到驗證短信，後來還發現“兌換加油卡前，用戶需在活動期內登錄高德地圖並導航滿一公里”。這讓他哭笑不得，只能怪自己之前沒有仔細看活動細則。終於進入兌換頁面，發現加油卡已經沒有了。李先生説，在遊戲頁面裏有“20L可兌100元加油卡”的字樣，給他造成錯覺，以為只要遊戲中加滿20L油就一定能兌換到加油卡，而不需要“搶”。

　　跟李先生和劉小姐有類似經歷的用戶不在少數。不少網友氣憤地表示“被騙”並卸載高德地圖，網友“雪濤_Tony”在微博上感慨：“有人搶到100元加油卡嗎？我第一秒就點了，卡了10秒後告訴我加油卡搶光了！”網友“娃子臉很圓”説：“辛辛苦苦拉人給我加油，結果就換來你系統崩潰被強制掉線。這也就算了。明明還有那麼多現金券，我也沒兌換過，為什麼不給我。你們搞了那麼大的活動，難不成都沒有完善的方案的麼！”當然，也有搶到加油卡的網友“秀優越”，網友“蕭瑟記憶裏讓愛永相隨”説，“我10M網速搶到了加油卡一張，有圖有真相”。

　　■回應

　　高德地圖：用戶熱情超乎想像

　　高德方面承認確實存在兌獎驗證短信收不到的問題，稱因參加人數過多，造成短信通道堵塞，後已緊急搶救。“首輪兌獎設了10萬張百元加油卡，用戶參與的火爆程度完全超乎我們想像。”高德相關負責人稱，他們可能無法保證大家在遊戲中所得的油都能用完，因為網友對加油遊戲的熱情實在驚人。數據顯示，截至2月14日中午12點，用戶通過參與“春節加油”遊戲累計共“擼”出超過1.5億升汽油，高德地圖在首輪兌獎中除了10萬張加油卡，還有總價值達3040萬的租車券被領走。

　　對於用戶質疑，高德方面回復，首次兌換日有超過百萬用戶已經兌換到了禮品，2月23日12：00還將開放第二輪禮品兌換活動。高德方面承諾：“為保障用戶兌換，準備了多種品類的禮品進行兌換，包括價值3000萬的百元加油卡（第一輪發放10萬張、第二輪發放20萬張）以及價值上億的加油現金券、租車代金券等。這些都是實打實的數目。”

　　■記者手記

　　網際網路豪言撒錢誰來監管？

　　微信紅包、支付寶紅包、微博紅包、陌陌紅包、百度錢包紅包、出遊紅包、打車紅包、購物紅包……托各大網際網路公司“紅包”的福，今年春節可謂是商家砸錢、平臺吸粉、用戶狂歡。有人感慨，平時掉在地上都不會撿的一毛錢，卻線上上受到網友追捧，令人患得患失。有分析稱，以微信為例，號稱春節前後共發出5億元現金紅包，但微信活躍用戶已經接近5億人，約等於每人平均紅包1元錢，而現實中搶得幾毛錢的比比皆是，這又是否真正滿足了用戶？

　　話説得太滿，宣傳做得太足，對於各方都是有得有失。用戶懷著大大的期盼參與活動，花費了時間和精力，浪費了感情，卻落得分文沒搶到或沒有心儀獎品的結局。網際網路平臺懷著大大的野心一邊拉攏商家一起撒錢，一邊鼓動用戶接錢，不料民眾來勢洶洶，一時間吸粉、綁卡用戶驟增，但説好的“接錢”變“搶錢”，讓用戶體驗急劇下降，用戶留存率仍值得觀察。商家懷著大大的希望，改變以往在路邊、電視上吆喝的姿態，把代金券和現金紅包發到真實的用戶手裏，但效果如何，發放目標是否精準，值得商榷。

　　紅包、禮品難均享雖是事實，但最怕的還是宣傳太甚，承諾放的“利好”卻不給足，把用戶當成免費宣傳的工具和野蠻“搶錢”的炮灰，以至最後全民狂歡之下吹牛、虛假宣傳之風盛行，這恐怕才是最壞的後果。當商家和網際網路平臺以“回饋用戶”之名砸錢行銷時，是否應該有人來監管，讓大家知道誰説了大話，誰在渾水摸魚？