“寶馬專供”導航故障後5S不予維修

　　【導讀】消費者在寶馬授權5S店購買寶馬520車型，因為原車不帶導航，銷售人員承諾加裝寶馬原廠導航且不影響質保。不久後，新加裝的導航螢幕出現故障，車主要求5S店維修被拒絕，理由是車輛加裝後不予保修。本期《天天315》聚焦：不靠譜的寶馬5S店。

　　央廣網財經12月23日消息 據經濟之聲《天天315》報道，今年以來，《天天315欄目》重點關注了多起汽車維權案例，包括福特蒙迪歐爆缸事件，雪鐵龍C4L發動機異響，以及路虎極光變速箱故障等問題，引發了廣泛關注。隨著消費者維權意識的提高，除了汽車本身的品質問題，汽車消費的相關行業，比如4S店的銷售，後期汽車保養，維修等等都存在一些違規或者侵害消費者權益的行為。接下來看一位消費者的買車經歷,出於對消費者隱私的保護，在節目中稱呼這位消費者為劉女士。

　　上海的劉女士去年花了近40萬購買了一輛寶馬520，她是在位於上海浦東的一家叫做上德寶駿的寶馬5S店購買的。起初，劉女士看上的是比520稍貴的一款525的車型，但銷售告訴她這款車沒有現車，相對來説520價格更優惠，而且店裏搞活動，加1萬8000塊錢可以加裝導航、倒車影像等功能。劉女士一想很划算，就買了。

　　劉女士購買的這款520車型，中控部位有自帶的一塊多媒體屏，但是沒有導航和倒車影像功能。通過5S店的改裝，原廠的螢幕會被換掉，加裝一塊新的螢幕，並且擁有導航等各種功能。銷售人員承諾，更換的螢幕使用的是寶馬專供的産品，不會影響車輛的質保。提車的時候，劉女士覺得新加裝的螢幕不是特別好用，但也沒多想，就把車開走了。到了今年9月份，這塊新換的螢幕突然壞了，無法正確的顯示資訊，於是劉女士就開回了這家寶馬5S店。沒想到，5S店竟然説，這車不能質保。

　　劉女士説，當初明明承諾加裝這個是不影響質保的，可是現在又説不能維修，怎麼能夠出爾反爾呢？可寶馬5S店的人説，以前知道這個事情的銷售人員很多都更換了，是誰承諾的沒法確定，而且當時加裝的這個屏是寶馬專供産品，現在這個廠家已經不和5S店合作了。劉女士不理解，合不合作是你們5S店內部的事情，現在因為這個原因影響質保，也太不合理了。

　　5S店的裝飾經理説，電子産品的質保是一年，而她現在這個螢幕已經過質保期了，不能免費質保。除非是換回原來這款車的屏，但是就不會有導航或者倒車影像等功能了。總之兩個方案，要不就換回原來的螢幕，消費者損失自己承擔，要不就把車開到原來提供這款螢幕的廠家去維修。無奈之下，劉女士只好選擇換回原來的中控螢幕。

　　劉女士很氣憤，剛開始買車的時候，銷售人員明明承諾是不影響質保，但是現在又説電子産品質保是一年，如今螢幕壞了不能維修，只能換回原來的螢幕，等於説自己當時加的1萬8000塊錢就等於打水漂了。對於5S店的這種處理，劉女士覺得很不舒服。

　　事情到這裡還沒有結束，劉女士去了其他的寶馬4S店查詢，查到原來這款車自帶的螢幕，價值2萬多元，而新加裝的螢幕1萬8000塊，不好使用還這麼容易壞。現在換回的這塊所謂寶馬原廠的螢幕，也不是當初這款車自帶的原廠螢幕。

　　劉女士覺得，寶馬5S店當初銷售這款車的時候，承諾的是不影響質保，而且是寶馬專供的産品。這個“寶馬專供”究竟是不是寶馬原廠的産品，5S店的銷售人員應該要比消費者更清楚，這一點是不是有欺騙消費者嫌疑呢？

　　記者隨後撥打了寶馬全國統一客服電話，對方説，如果不是授權經銷商加裝産品是不能夠享受質保的，但是劉女士購買車的這家店是寶馬官方授權的，至於為什麼不能享受質保，需要4S店和消費者協商之後才能知道。