“雙十一”火爆行銷難掩價格貓膩

　　一方面網上頻頻傳來各大電商主動爆出的“雙十一”交易大增捷報，一方面消費者發現不少“先漲價後降價”的貓膩。在“雙十一”成為電商歡呼慶祝的“盛典”時，“虛抬價格”和“假打折”問題卻不容忽視。

　　12日各大電商發佈了數據統計，交易額較去年“雙十一”大幅增長。其中，天貓全天交易額突破571億元，同比增長近6成；京東集團旗下各平臺的全天交易額達到去年2倍以上；蘇寧易購截至11日18時整體銷售件數同比增長近5倍，開放平臺銷售額增長過7倍；國美線上截至11日中午交易額同比增長620％。

　　各大電商銷售“成績單”看上去很美，但部分商品的促銷價格卻讓消費者樂不起來。據中國電子商務研究中心的一項調查顯示，過半受訪消費者表示今年“雙十一”最擔心的問題就是怕遇到虛假宣傳和價格虛標。

　　筆者在淘寶上搜索一家名叫“rv女鞋巴黎女鞋”的網店發現，一款標價為1280元的女靴在“雙十一”的活動中降至188元，但通過一款用來查詢歷史價格的第三方程式發現，該商品過去兩個月的售價僅為168元，但之後這個售價又被漲到198元。

　　對此，奇虎360公司産品經理張強説，現在不少比價平臺的記錄都發現了這種價格起伏問題，根據價格曲線顯示可能是商家在促銷前幾日針對該商品更改過價格。筆者查詢發現，即便價格變動差距如此之大，“雙十一”中該産品成功交易記錄仍超過1000個。

　　這樣的價格問題並非特例，不少消費者均表示遭到了相同的“陷阱”。深圳的小溫表示，之前天貓上買過的一款369元的豆漿機“雙十一”的價格竟被改為399元。此外，消費者遇到的問題還有捆綁銷售、“滿299元送399元禮包”等促銷“強行”把劣質品搭售。

　　中國電子商務研究中心法律與權益部助理分析師姚建芳表示，今年工商等部門已經針對“雙十一”與電商進行了約談，但約談並不是法律，還需要電商的自律。很多所謂的“五折優惠”並沒有實現低價承諾，實質優惠非常有限。

　　專家表示，“雙十一”現象其實反映了當前電商不健康的行銷模式。普華永道思略特管理諮詢公司大中華區副總裁徐晉認為，如果消費者只有在類似“雙十一”五折活動中才購買某家店或品牌的産品，意味著這些消費者要麼不是該品牌的目標消費者，要麼是品牌定價過高。另一方面，如果眾多品牌的網路銷售太依賴“雙十一”，説明這种經營並不健康。

　　同時專家指出，“雙十一”這個“人造”的節日給商家提供了促銷的好時機，但電商不應借機給消費者提供虛假商品和服務，必須誠信合法。北京匯佳律師事務所律師邱寶昌表示，一些網店聲稱的“最低價”並不屬於公平競爭。由於缺乏直觀比較，消費者很難判斷價格是否為最低。“可能1000個消費者中只有一兩人發現網店打出的最低價比其他店高，最多通過客服補回了差價，但其餘消費者卻‘心甘情願’下了單。”

　　專家表示，針對當前電商發展迅速而消費者權益保護法、廣告法等法律體系相對薄弱的現狀，急需對電子商務進行立法。“不僅要對虛假宣傳、價格欺詐、虛假産品等進行打擊和處罰，也要對物流、售後等服務環節進行相關立法規定，以切實全面保護消費者權益，達到規範各方主體責任以及保障各方主體利益的效果。”邱寶昌説。