“雙11”預訂預售遇“三難”

　　淘寶“雙11”促銷已經火爆6年，與往年不同，今年未進11月，圍繞“雙11”的戰局已經開啟。預售預訂的火爆超出預期之餘，買家賣家有喜有憂。

　　避快遞高峰商品預售火

　　有權威數據預估，今年“雙11”的銷售總額將達到創紀錄的500億元，由此帶來的快件將超過5億件，比去年同期增長近五成。深諳買家對往年快遞堵塞的憷頭心理，不少店舖甚至半個月前就已打出“提前享優惠，避開快遞高峰”的旗號，做起低價預售的買賣，不少賣家還做出不比“雙11”當天價高的承諾。不少文化娛樂産品也搭上了預售的順風車，如某網站娛樂頻道就聯合淘寶電影共同發起“雙11”影票預售，上線僅4天，在雙平臺預售的11部電影已賣出68萬餘張票，鎖定賀歲檔票房4120萬元。

　　除京東、噹噹等電商集體“瘋狂”以外，不少實體百貨店也加入了這次“購物狂歡節”。屈臣氏官網商城也趕在“雙11”之前推出了天貓店的二折福袋和京東旗艦店、官網的超值優惠券和抽獎。動手早、延續時間長成為今年“雙11”大戰的新特點。

　　預售差價大 物流難守時

　　市民張小姐早就在淘寶上看好一件大衣，前幾天上網時發現店裏推出了低價預售的活動，而且當天發貨三天內到貨“不用等”的賣點也很誘人，針對她擔心“雙11”當天價格還會再降的顧慮，客服也表示“不會的”。但她買後無意中再次打開頁面時，發現這件大衣預先標出的“雙11價”一下子比她買時降了200多元，更鬱悶的是已經過去一週了，説好“不用等”的貨物還是沒到。詢問賣家，賣家表示因為APEC會議造成快遞延誤，屬於“不可抗力”，賣家也無法承諾收貨日期，更做不到賠償。至於價格不會降的承諾，賣家表示網站要求“雙11”的價格需低於之前30天的平均售價，他們也沒有辦法。張小姐卻表示，這一規定早就有，賣家實際上是利用買家的資訊不對稱打了“擦邊球”。

　　預售變預訂 定金不能退

　　抓住買家擔心暢銷品“搶”不到的心理，今年“雙11”前夕，淘寶、天貓不少店舖都提前推出了預售活動，預售款商品需提前交付定金，剩餘差額需11月11日當天補齊。由於價格優惠，在“雙11”到來之前便吸引了大批消費者。然而不少市民發現，這些預售款並不像平時一樣支援7天無理由退換貨，甚至不及時支付餘款，定金也不退。

　　近日，家住洞庭路的市民李女士在天貓商城某旗艦店看中一款皮衣，原價2990元，預售價1890元，需要先支付398元定金，到“雙11”預售結束後再支付餘款。當時李女士覺得折扣挺划算，就直接支付了定金。“可是幾天后，朋友送了我一件皮衣，我覺得反正沒發貨，退了就行了，結果發現沒辦法退款。”李女士很生氣，“天貓不一直都規定七天無理由退貨嗎，我這貨都還沒拿到，398元就打水漂了。”

　　記者隨便點進一個預售款商品的連結，發現在商品的預售規則中，其中一條寫著：定金付款之後申請退款時，如果判定非賣家責任，定金恕不退還。此外，尾款開始付款之後，消費者要在要求的時間內支付尾款，如果超時將自動關閉訂單，定金也不予退還。最重要的是，預售規則中還明確指出“預售的商品不支援7天無理由退貨”。記者隨後發現，在服裝、家紡、洗護、日用品等類目中，都有類似的預售規則。