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上千ECCO休閒鞋半年磨斷三鞋帶 消費者疑産品缺陷

2014-10-17 09:14 來源:中國廣播網 字號:       轉發 列印

  【導讀】消費者花上千元購買ECCO休閒鞋,穿了一個月鞋帶斷裂;找到售後更換鞋帶,誰知一個月後再次斷裂;再次更換,不久又斷了。消費者想退貨,售後人員説鞋帶不屬三包範圍,不予退貨。《天天315》聚焦:ECCO,“小鞋帶”帶來大煩惱。

  央廣網財經10月16日消息 據經濟之聲《天天315》報道,鞋子是我們生活中必不可少的消費品,一雙鞋外觀好看,穿著舒適,耐磨是很多消費者購買時考慮的因素,因此有關鞋類産品的投訴也大多集中在開膠,斷底等方面。然而前不久,我們節目接到了一位消費者的投訴,他投訴的對象竟然是一雙鞋帶。我們先來聽聽這樣來自天津的吳先生的遭遇。

  吳先生:去年的5月份吧,我在天津佛羅倫薩奧特萊斯ECCO折扣店買了雙鞋,1200多還是1300多,具體我忘了,用了不到一個月,那個鞋帶斷了,然後我説你那個鞋可能品質有問題,因為我穿鞋穿了很多雙了,包括任何品牌的鞋從來沒有出現這種情況,就是繫鞋帶,我不可能我抻著係,那麼一個月我這個鞋帶就斷了,他説這個沒有問題,是您使用方面的問題,您繫鞋帶應該注意點,我説我從小到大肯定會繫鞋帶,那我説OK,我想退掉這雙鞋可以嗎?他説不可以,他説這個實在是不在三包範圍之內的,我沒有辦法給你退,後期他跟我説,我給你換一雙鞋帶,你再去試一下,你係的時候,注意一點,因為我住在市裏,去那個地方的話也需要很長時間,那就這樣,但是我問他如果再出現這種情況怎麼辦,他説再出現這種情況你就找我們來,我拿著鞋帶就走了。

  吳先生認為,鞋子穿了一個月鞋帶就斷了,這種情況他從來沒有遇到過。即使是自己穿鞋也有問題,鞋帶一個月就斷了,他還是覺得有些蹊蹺。儘管如此,吳先生還是拿著新換的鞋帶回了家。可是一個月過去後,新換的鞋帶,又斷了。

  上一次換鞋帶的時候,吳先生就質疑過鞋子的品質問題,當時曾經提出過退鞋,但是銷售人員説,鞋帶的問題不屬於産品品質問題,不能退貨。可是這一次,鞋帶一個月又斷了,這難道是巧合嗎?吳先生再次找到ECCO鞋店的銷售人員理論,銷售人員很爽快的又給吳先生更換了一雙鞋帶,但是銷售人員説,這是最後一次更換鞋帶了,下一次再出現這個問題, 吳先生就要想其他辦法了。而這一次吳先生提出的退鞋要求,又被拒絕了。本來事情到這裡,就應該告一段落了。吳先生覺得,鞋帶已經換了兩次,這一次即使再出現問題,他也不想再去討什麼説法了,直到兩個月後。

  一雙鞋子,花了上千塊錢,穿了不到不到半年,三次更換鞋帶,三次鞋帶都斷了。就算鞋帶不屬於鞋本身的品質問題,仍舊會讓人覺得非常鬧心。吳先生很氣憤,他很喜歡ECCO這個品牌的鞋,穿著舒適,耐磨,品質也很不錯,但是這一次,他對這個品牌徹底失望了。

  吳先生説,現在這雙鞋被束之高閣,雖然後來他自己又花30元錢購買了一雙ECCO原廠的鞋帶,但心裏總是提心吊膽,擔心鞋帶什麼時候會斷,鞋又沒法穿了。直到今年十一黃金周,吳先生出去旅遊,偶然在一家ECCO的鞋店發現了與自己購買的那雙鞋外觀幾乎完全一致的款式。但是與那雙鞋不同的是,鞋子繫帶的設計被改成了鬆緊帶設計,鞋子變成了那種一腳套進去就可以穿的款式。除此以外,外觀全部相同。

  吳先生認為,他買的這款鞋不只是品質問題,而是存在設計缺陷。在鞋子原本繫帶的扣眼處,有金屬的配飾,這個部位比較鋒利,有可能會容易把鞋帶磨破。而現在新出的這款鞋,正是考慮了這個原因,才改了款式。

  吳先生的懷疑僅僅是一種猜測,但是他認為,如果鞋子的設計真的有這種情況,鞋子是不是應該召回,設計缺陷導致的穿著感受問題,消費者如果維權的話,應該怎麼辦,目前沒人有給他一個説法。

  針對吳先生的這種質疑,我們的記者也聯繫了ECCO品牌的客服人員,她表示,目前ECCO品牌的鞋沒有因為鞋帶問題而召回過,只有發生比較嚴重的情況,比如斷底,或者開膠可以更換鞋子。而吳先生説的那種改款的情況,實際上是這款鞋子的一個延續款,繫帶的款式和鬆緊帶的款式都是有的,並不是因為設計缺陷才改款的。

  可能,吳先生的經歷,很多人會覺得是件小事,鞋帶斷了,換雙鞋帶就可以了,並不是鞋子本身的問題。然而,吳先生這樣類似的情況並不少見。一件産品,儘管本身的功能沒有問題,但是相關的配飾或者配件出現問題,其實是非常影響使用感受的,但是目前相關的法律並沒有針對配飾或者配建的三包條例,這也是目前法律監管上的一塊空白。

  其實隨著大眾對時尚的關注越來越多,服裝鞋帽的款式也越來越新穎,特別是衣服上的配飾,比如鑽扣、鉚釘、珠繡,拉鏈等等,越來越多樣化。然而,這些配飾美是美,但帶給消費者的煩惱確不少。小配飾容易出現掉落、褪色、變形等問題,出了問題想找相同的配飾修補往往很難。因一個拉鏈損壞,導致消費者的一件衣裳既穿不了,扔了又可惜的現象屢見不鮮。近年來,服裝類配飾投訴與日俱增。除了吳先生的鞋帶的問題,我們再來看兩個案例。

  在北京工作的羅先生在北京翠微百貨龍德店花2000多元購買了一件JACK&JONES品牌皮衣。穿了兩個月便放置起來。到了冬季,他再將衣服拿出來穿,不慎弄壞了衣服拉鏈。羅先生拿著衣服到專櫃維修拉鏈,商場專櫃營業員表示,産品的保修期限為自銷售之日起6個月內,羅先生的衣服已不在保修的範圍內。而且專櫃也沒有類似的備用拉鏈可以用來替換,只有廠家有備貨,要維修需要消費者自己與廠家聯繫。無奈,羅先生打電話給廠家,對方表示廠家每年都會更新産品,為避免衣服過時不好賣,因此每批衣服的存貨並不多,紐扣、拉鏈之類的服飾配件沒有什麼存貨,不好維修。

  配不到拉鏈給羅先生帶來了不小的麻煩:衣服穿起來不方便,而且穿上了也不顯檔次。但2000多元的衣服因為一個小瑕疵就不穿了,又實在可惜。

  鞋子上的小配飾也很容易出“狀況”。江蘇省消費者顧女士一雙花了近600元的皮鞋穿了不到一個月,鞋上的鉚釘裝飾就掉了一個。鞋店方面稱,這種樣式的鞋子廠家只做了一批,飾物很難配到。另外,鞋上的飾物,不在“三包”之列。顧女士只好找鞋店修理,也沒有找到顏色、大小合適的鉚釘。如今,鞋子只能擱置在家。

[責任編輯: 宿靜]

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