上千ECCO休閒鞋半年磨斷三鞋帶 消費者疑産品缺陷

　　【導讀】消費者花上千元購買ECCO休閒鞋，穿了一個月鞋帶斷裂；找到售後更換鞋帶，誰知一個月後再次斷裂；再次更換，不久又斷了。消費者想退貨，售後人員説鞋帶不屬三包範圍，不予退貨。《天天315》聚焦：ECCO，“小鞋帶”帶來大煩惱。

　　央廣網財經10月16日消息 據經濟之聲《天天315》報道，鞋子是我們生活中必不可少的消費品，一雙鞋外觀好看，穿著舒適，耐磨是很多消費者購買時考慮的因素，因此有關鞋類産品的投訴也大多集中在開膠，斷底等方面。然而前不久，我們節目接到了一位消費者的投訴，他投訴的對象竟然是一雙鞋帶。我們先來聽聽這樣來自天津的吳先生的遭遇。

　　吳先生：去年的5月份吧，我在天津佛羅倫薩奧特萊斯ECCO折扣店買了雙鞋，1200多還是1300多，具體我忘了，用了不到一個月，那個鞋帶斷了，然後我説你那個鞋可能品質有問題，因為我穿鞋穿了很多雙了，包括任何品牌的鞋從來沒有出現這種情況，就是繫鞋帶，我不可能我抻著係，那麼一個月我這個鞋帶就斷了，他説這個沒有問題，是您使用方面的問題，您繫鞋帶應該注意點，我説我從小到大肯定會繫鞋帶，那我説OK，我想退掉這雙鞋可以嗎？他説不可以，他説這個實在是不在三包範圍之內的，我沒有辦法給你退，後期他跟我説，我給你換一雙鞋帶，你再去試一下，你係的時候，注意一點，因為我住在市裏，去那個地方的話也需要很長時間，那就這樣，但是我問他如果再出現這種情況怎麼辦，他説再出現這種情況你就找我們來，我拿著鞋帶就走了。

　　吳先生認為，鞋子穿了一個月鞋帶就斷了，這種情況他從來沒有遇到過。即使是自己穿鞋也有問題，鞋帶一個月就斷了，他還是覺得有些蹊蹺。儘管如此，吳先生還是拿著新換的鞋帶回了家。可是一個月過去後，新換的鞋帶，又斷了。

　　上一次換鞋帶的時候，吳先生就質疑過鞋子的品質問題，當時曾經提出過退鞋，但是銷售人員説，鞋帶的問題不屬於産品品質問題，不能退貨。可是這一次，鞋帶一個月又斷了，這難道是巧合嗎？吳先生再次找到ECCO鞋店的銷售人員理論，銷售人員很爽快的又給吳先生更換了一雙鞋帶，但是銷售人員説，這是最後一次更換鞋帶了，下一次再出現這個問題， 吳先生就要想其他辦法了。而這一次吳先生提出的退鞋要求，又被拒絕了。本來事情到這裡，就應該告一段落了。吳先生覺得，鞋帶已經換了兩次，這一次即使再出現問題，他也不想再去討什麼説法了，直到兩個月後。

　　一雙鞋子，花了上千塊錢，穿了不到不到半年，三次更換鞋帶，三次鞋帶都斷了。就算鞋帶不屬於鞋本身的品質問題，仍舊會讓人覺得非常鬧心。吳先生很氣憤，他很喜歡ECCO這個品牌的鞋，穿著舒適，耐磨，品質也很不錯，但是這一次，他對這個品牌徹底失望了。

　　吳先生説，現在這雙鞋被束之高閣，雖然後來他自己又花30元錢購買了一雙ECCO原廠的鞋帶，但心裏總是提心吊膽，擔心鞋帶什麼時候會斷，鞋又沒法穿了。直到今年十一黃金周，吳先生出去旅遊，偶然在一家ECCO的鞋店發現了與自己購買的那雙鞋外觀幾乎完全一致的款式。但是與那雙鞋不同的是，鞋子繫帶的設計被改成了鬆緊帶設計，鞋子變成了那種一腳套進去就可以穿的款式。除此以外，外觀全部相同。

　　吳先生認為，他買的這款鞋不只是品質問題，而是存在設計缺陷。在鞋子原本繫帶的扣眼處，有金屬的配飾，這個部位比較鋒利，有可能會容易把鞋帶磨破。而現在新出的這款鞋，正是考慮了這個原因，才改了款式。

　　吳先生的懷疑僅僅是一種猜測，但是他認為，如果鞋子的設計真的有這種情況，鞋子是不是應該召回，設計缺陷導致的穿著感受問題，消費者如果維權的話，應該怎麼辦，目前沒人有給他一個説法。

　　針對吳先生的這種質疑，我們的記者也聯繫了ECCO品牌的客服人員，她表示，目前ECCO品牌的鞋沒有因為鞋帶問題而召回過，只有發生比較嚴重的情況，比如斷底，或者開膠可以更換鞋子。而吳先生説的那種改款的情況，實際上是這款鞋子的一個延續款，繫帶的款式和鬆緊帶的款式都是有的，並不是因為設計缺陷才改款的。

　　可能，吳先生的經歷，很多人會覺得是件小事，鞋帶斷了，換雙鞋帶就可以了，並不是鞋子本身的問題。然而，吳先生這樣類似的情況並不少見。一件産品，儘管本身的功能沒有問題，但是相關的配飾或者配件出現問題，其實是非常影響使用感受的，但是目前相關的法律並沒有針對配飾或者配建的三包條例，這也是目前法律監管上的一塊空白。

　　其實隨著大眾對時尚的關注越來越多，服裝鞋帽的款式也越來越新穎，特別是衣服上的配飾，比如鑽扣、鉚釘、珠繡，拉鏈等等，越來越多樣化。然而，這些配飾美是美，但帶給消費者的煩惱確不少。小配飾容易出現掉落、褪色、變形等問題，出了問題想找相同的配飾修補往往很難。因一個拉鏈損壞，導致消費者的一件衣裳既穿不了，扔了又可惜的現象屢見不鮮。近年來，服裝類配飾投訴與日俱增。除了吳先生的鞋帶的問題，我們再來看兩個案例。

　　在北京工作的羅先生在北京翠微百貨龍德店花2000多元購買了一件JACK&JONES品牌皮衣。穿了兩個月便放置起來。到了冬季，他再將衣服拿出來穿，不慎弄壞了衣服拉鏈。羅先生拿著衣服到專櫃維修拉鏈，商場專櫃營業員表示，産品的保修期限為自銷售之日起6個月內，羅先生的衣服已不在保修的範圍內。而且專櫃也沒有類似的備用拉鏈可以用來替換，只有廠家有備貨，要維修需要消費者自己與廠家聯繫。無奈，羅先生打電話給廠家，對方表示廠家每年都會更新産品，為避免衣服過時不好賣，因此每批衣服的存貨並不多，紐扣、拉鏈之類的服飾配件沒有什麼存貨，不好維修。

　　配不到拉鏈給羅先生帶來了不小的麻煩：衣服穿起來不方便，而且穿上了也不顯檔次。但2000多元的衣服因為一個小瑕疵就不穿了，又實在可惜。

　　鞋子上的小配飾也很容易出“狀況”。江蘇省消費者顧女士一雙花了近600元的皮鞋穿了不到一個月，鞋上的鉚釘裝飾就掉了一個。鞋店方面稱，這種樣式的鞋子廠家只做了一批，飾物很難配到。另外，鞋上的飾物，不在“三包”之列。顧女士只好找鞋店修理，也沒有找到顏色、大小合適的鉚釘。如今，鞋子只能擱置在家。