國家工商總局明確：格式條款看似合理實則違法

　　據中國之聲《全國新聞聯播》報道，國家工商總局今天再度明確：“最終解釋權歸我公司所有”、“該商品一經售出概不退換”，這樣的合同格式條款侵害消費者合法權益，屬“霸王條款”，違法違規，必須加強監管。

　　合同格式條款，是當事人為重復使用而預先擬定、在訂立合同時未與對方協商的條款。由於一些經營者利用不公平合同格式條款侵害消費者合法權益，這一類條款往往被稱為“霸王條款”。

　　工商總局市場司副司長劉宏偉：各地工商機關在群眾關注的美容美發、公用事業、房地産、旅遊、汽車銷售、電子産品維修等消費熱點領域，查處了“最終解釋權歸我公司所有”、“該商品一經售出概不退換”、“貴重物品請妥善保管，遺失概不負責”、“本消費卡自發卡之日起一年內有效，逾期作廢”等一批屢見不鮮、屢禁不止的不公平格式條款。

　　這些格式條款看似合理，實則違法，劉宏偉介紹，在銀行業、電信業等領域，不公平合同格式條款的問題尤其突出。

　　劉宏偉：截至2014年3月底，全國工商系統共約談銀行、電信企業7千4百多次，收繳罰沒款2千2百多萬元。經營者利用格式條款轉嫁抵押權屬登記費加重消費者責任、擴大不可抗力範圍免除其自身責任等典型合同違法行為，受到進一步遏制。

　　工商部門表示，將繼續強化合同格式條款監管工作，並將使這項監管常態化。遇有不公平格式條款，消費者可撥打12315熱線投訴舉報。　（記者沈靜文）