網購家具貨不對板維權失敗 取證難是關鍵

　　南方日報訊 （記者/劉慕華）新《消法》實施後，消費者網上購物享有7天無理由退貨，但對量身訂做的訂制產品卻並不適用。5月4日，東莞市消委會發出消費提醒稱，去年以來收到的網絡訂購家具投訴明顯上升，消費者網上訂制家具不享有無理由退貨的權利，因此在購買時一定要與賣家明確是否享有“無理由退換貨”或退換貨條件和手續，並保留商家的服務承諾證據。

　　網購家具貨不對板維權失敗

　　市消委會5月4日稱，在去年12月，湖南的聶先生在網上向東莞的一家具旗艦店訂購了一批貨值2萬多元的家具，貨到後發現家具顏色和工藝與網上描述的不一致、貨運損毀等情況，糾紛一直久拖不決。因為時間長，貨款已直接打到賣家賬戶，聶先生維權相當被動，于是向東莞市消委會投訴維權。

　　3月15日新《消法》實施後，網購等方式的非現場購物實行“七日無理由退貨”，那聶先生這一糾紛是否也適用于此呢？對此，廣東沃金律師事務所律師巫麗萍指出，新《消法》第二十五條規定：消費者定做的；鮮活易腐的等不適用無理由退貨范圍。

　　當前網絡銷售家具市場相當紅火，特別是南方出品的家具款式新、樣式多，廣受北方消費者的青睞，為打開北方市場，東莞不少品牌家具陸續開設了網上旗艦店或線上銷售，但由此產生的糾紛越來越多。市消委會秘書長鄧國平分析，網購家具主要有幾大風險。

　　出現糾紛主要存在貨不對版、質量差和運輸風險大等因素。鄧國平舉例稱，例如實物家具顏色、款式、工藝、材質與網頁宣傳承諾或顯示圖片不一致，實物質量與賣家宣傳和承諾相差甚遠，甚至摻雜、使用劣質板材、皮質、油漆等，產品不耐用、不上檔次。而且家具屬于大件商品，經過包裝貨運長途跋涉，萬一遇上“暴力快遞”潛規則被丟來扔去，導致破損、爆裂、折斷、丟失等損毀常有發生。

　　“南北氣候差異誘發質量問題。”鄧國平指出，南方溫暖濕度大，北方寒冷幹燥，氣候差異大導致北上家具“水土不服”，油漆爆裂、爆皮等現象時有發生。

　　維權證據難取是關鍵

　　鄧國平說，網購家具起糾紛後，主要的難點在于取證困難。他指出，消費者只是通過圖片、文字了解產品特徵，但圖片畢竟與實物存在較大差異，因此僅以網頁圖片舉證貨不對板的證據往往不充分。況且當前賣家通常以“產品眾多，未在網頁上架顯示”為由，要消費者下單拍下家具的網頁鏈接並不是自己真正要購買發貨產品的鏈接，使得下單產品本來就已與實物不一致，出現糾紛時消費者更無據可依、無力申辯。

　　“聶先生遭遇貨不對板就是由于這個原因無法舉證賣家貨不對板，維權以失敗告終。”鄧國平說，不僅如此，異地維權成本也很高，本來網購糾紛大多是異地維權，況且大件家具萬一發生質量等問題爭議的確認、退換包裝運輸都相當麻煩，損毀的風險很大，責任更難以確認，維權成本較高。在此，市消委會提醒消費者注意以下幾點：

　　一是要在知名和售後服務完善的購物網站選購，最好直接在品牌的官方旗艦店購買，盡量減小中間環節。

　　二是要注意產品是否有明示相關的質量《檢驗證書》，且要親自打電話或到機構官網查驗證書真偽。

　　三是下單前，要與賣家明確是否享有“無理由退換貨”或退換貨條件和手續，保留交易的網頁、聊天記錄等有關質量、服務承諾證據。

　　四是要慎重考慮網購家具風險。家具屬大件商品，運輸風險大，尤其是萬一遇到質量、貨不對板等糾紛，來回包裝運輸更折騰，維權成本較高。

　　五是遇到下單網頁鏈接並非實質購物商品的，應在下單備注欄上注明購買商品的詳細信息，以備維權有據可依。

　　六是網購家具找不到賣家的，根據新《消法》規定網絡交易平臺不能提供賣家真實信息的應承擔連帶責任。