中新社北京3月15日電 (記者 劉長忠)中國國家工商總局15日公佈的統計數據顯示,2013年,中國工商行政管理機關依託12315網路共處理消費者訴求700.27萬件,為消費者挽回經濟損失13.42億元(人民幣,下同)。
2013年,中國工商行政管理機關共處理消費者投訴101.64萬件,比上年增加12.37萬件,增幅為13.85%,這是自1999年12315電話開通以來投訴數量首次突破100萬件,已辦結96.90萬件,辦結率為95.34%。
重點消費領域投訴量佔八成以上,仍是消費維權工作重點。2013年,中國工商行政管理機關共處理家用電子電器、服裝鞋帽、裝修建材、交通工具和服務五大類重點領域的投訴數量為84.43萬件,佔投訴總量比重為83.07%,投訴量較去年增長15.20%;投訴量的比重與增幅都是在近五年中居於最高的水準。投訴涉及爭議金額為18.90億元,佔爭議總金額比重為60.21%,為消費者挽回經濟損失9.22億元。
統計顯示,2013年,消費者投訴熱點集中在通訊器材及配件、服裝和鞋、電腦及配件、汽車、電信服務、非現場購物、網際網路服務、裝飾裝修服務、修理維護服務、仲介服務等十個方面。(完)
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