“過期”預付卡成電商“額外收入”

　　隨著網購的流行，電商預付卡也成為了消費者經常使用的預付卡産品。許多消費者不知道的是，這些電商的預付卡，大多設置了“使用期限”。對於過期的預付卡，若符合電商制定的規則，例如在過期後的一定時限內，可以申請“延期”，若過期的同時，又過了電商規定的延期申請的期限，則徹底無效。

　　電商為什麼要為預付卡設置有效期？這樣的規定合法合理嗎？手握過期預付卡的消費者，錢就只能白白打水漂嗎？受損的消費者，該怎麼辦？

　　王先生收拾屋子的時候發現了一張噹噹網300元預付卡，不記得放了多久，他剛好有幾本書想買，於是登錄噹噹網進行卡片的激活和綁定。結果發現，這張卡片已經過期。

　　看到預付卡使用規則裏面寫到“需在有效期內使用，過期將失效”。王先生頗為失望。噹噹預付卡有效期為三年。

　　“食品需要有效期可以理解，預付卡要什麼有效期呢？”他表示不能理解，“買預付卡的錢都已經花出去了，不是相當於把錢存到卡裏面嗎？現在卻沒有辦法使用，真是可笑。”

　　會過期的預付卡

　　噹噹網“預付卡過期”的情況不是個例。記者看到其他電商網站都在出售類似預付卡，對使用期限也有不同的要求。

　　比如，1號店的預付卡和噹噹網不同，1號店所指的“有效期”（為三年）是指將卡片金額充值進賬戶的時限；而預付卡充值入賬戶之後，就沒有有效期了，可以任意使用。

　　這一規則相比噹噹網較為“人性化”。不過若是有粗心大意的用戶，還是可能把卡片遺落在別處，導致錯過有效期限。

　　電商購物卡的所謂“有效期”真的必要嗎？

　　在百度上搜索“預付卡過期”關鍵詞，會發現許多用戶都有過類似經歷，把“電商預付卡過期被凍結怎麼辦”、“預付卡過期能延期嗎”等疑惑拋向網路求解。

　　對此，噹噹網採購銷售部門的回復是：噹噹預付卡過期三個月內，可申請延期，延期後為一個月內有效。每張噹噹預付卡僅提供一次延期服務，噹噹預付卡再次過期將無法操作。而且，如果噹噹預付卡過期時間超過三個月，無法辦理延期，只能申請同等金額的噹噹禮券（限購買自營商品），有效期預計1-2個月。

　　噹噹網採銷部客服人員稱，有效期三年是電子商務行業通行的規則，也是公司的政策要求。其他電商亦是如此。客服人員還稱，噹噹預付卡的有效期曾只有一年，是後來延期至三年的。記者又撥通1號店客服人員電話，詢問為什麼要設置三年的使用期限，對方的回答也是“公司規定”。

　　“過期”帶來額外收入

　　電商為什麼喜歡賣預付卡？一家垂直電商的內部人士對新京報記者表示，電商都願意出售預付卡，原因是可以提前拉動銷售。“等於説提前付款，用戶還沒有提貨，資金都已經到達賬上了，對於公司來説當然是好事。”

　　該人士説，確實有些用戶會把預付卡放過期，也不知道可以延期使用，電商企業因此獲得了預付卡銷售的這一部分“額外收入”。

　　當被問及電商預付卡為什麼設置有效期時，該人士表示：這麼做的不只是電商，零售商超早就這樣。“預付一定金額，然後要求在有效期內花完，在很多行業如此。在通訊行業，每個月手機上網流量包不論你是否花完，費用到了月底還不是照樣扣除？”

　　過期不退成電商潛規則

　　在國內，團購行業在2010、2011年曾因為“過期不退”飽受詬病。部分消費者購買的團購券由於種種原因來不及消費，錢就白白打了水漂，並成為一些團購網站的牟利之源。

　　在2011年3月，美團網率先開啟了一項“過期包退”計劃，用戶如過期未消費將獲得退款服務。美團網還把過去一年內1000多萬未消費的團購款返還給用戶。此後其他團購網站紛紛效倣，團購的潛規則被打破。

　　都是提前購買儲值，電商網站為什麼不能效倣團購行業的“過期退”呢？

　　一位業內人士告訴新京報記者，電商預付卡是電商網站經常採取的一種行銷方式，設立有效期是為了讓消費者在期限內能消費掉，以達到促銷和提升銷售額的目的。“過期後資金不返還給消費者是電商行業的潛規則，但電商網站有義務在預付卡快過期前發郵件或者短信通知消費者，如遇到過期不返還現象，消費者應該諮詢工商部門維護自身利益。”

　　至於電商網站為什麼不能效倣“過期退”，上述人士認為，這取決於電商網站的自律和政府相關部門出臺相關的法律法規來保障消費者權益。

　　電商預付卡“過期”規定一覽

　　噹噹預付卡 有效期36個月。客服人員稱，可以進行一個月的延期。

　　京東預付卡 有效期36個月。客服人員稱，可以進行一個月的延期。

　　蘇寧易購預付卡 有效期36個月。客服人員稱，非公司（蘇寧）原因造成過期不予延期，如果是公司的原因可延期24小時。

　　易迅預付卡 有效期36個月。客服人員稱，用戶可在官網自助申請延期，延期為一個月，需扣除1元錢手續費。

　　1號店預付卡 使用無有效期（但需要36個月內充值進賬戶）。

　　■ 律師説法

　　應對過期卡提供激活、換卡等服務

　　知名IT法律專家趙佔領表示，電商企業預付卡“過期失效”的做法是否合規，可以參考商務部《單用途商業預付卡管理辦法》規定。

　　中華人民共和國商務部令第9號公佈《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》顯示，記名卡不得設有效期；不記名卡有效期不得少於3年。發卡企業或售卡企業對超過有效期尚有資金餘額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務。

　　“在前些年接到過很多類似投訴，特別是團購方面的比較多，近幾年團購可以過期退之後，就變得很少了。”趙佔領表示，不過消費者選擇投訴的居多，很少有人會因此起訴。

　　若訴諸法律，消費者或不佔優勢

　　北京市盛峰律師事務所張樹貴律師也表示，購物卡的情況從法理上分析，已經和客戶形成合同關係。若訴諸法律，消費者很可能不佔優勢。

　　他表示，由於事先客戶購買卡的時候，功能、使用期限等都有所告知。如果在單獨的合同、購物卡背面等處標明相關細節，盡到告知義務，就不能稱之為“霸王條款”。

　　張樹貴表示，曾經有消費者因購物卡過期提起訴訟，但被法院駁回。“商家經過合同條款背書，在某些情況下可以拒賠。”

　　“‘過期失效’有可能造成社會資源浪費、商家不當得利等影響，對消費者是不公平的。不過涉及法理，要具體情況具體分析。”張樹貴稱，若消費者碰到一些不可抗力，不是主觀原因沒有進行兌換和其他處理，商家還是應當作出配合行為，比如延長期限。

　　本版采寫/新京報記者 劉夏

　　專題統籌/韓笑