中新網杭州3月11日電 (記者 趙小燕)3·15消費者權益日前夕,杭州市工商局對外通報,去年杭州工商局“12315”舉報申訴指揮中心共接聽電話113476個,全年共為消費者挽回經濟損失1651.36萬元。杭州各級消保委則共受理投訴10976件,為消費者挽回經濟損失921萬元。
值得注意的是,根據杭州市工商局的數據,以淘寶為代表的網購等非現場申訴呈現了快速增長,僅淘寶就有12470件,增速達60%。
杭州市工商局副局長張月紅介紹,去年杭州連續開展了保護消費者權益、治理商業賄賂、打擊傍名牌等亮劍執法行動,共查處案件8756件,罰沒款11789萬元,其中大要案2748件,移送司法機關案件40件。
而在食品安全監管領域,該局也積極開展“強網清源”等流通環節食品安全集中整治,全年共查處食品案件1044件,查獲不合格食品80368公斤。
張月紅表示,為規範化推進網路平臺監管,該局還基本建成了網監支隊、工商聯絡室、消費維權聯絡站和“12315”消費維權服務站“一室兩站”進駐淘寶等網路監管體系。
2013年全年,杭州工商共實施網路巡查66260人次,查處案件495件,清理虛構經營主體網站近500個,責令關閉300個,取締售假網店19家,同時,向外地工商部門移交案件2341件,協助外地工商部門查辦案件983件,受理網路交易消費者投訴20486件。
另數據顯示,以淘寶為代表的網購及非現場購物申訴繼續呈現快速增長。
2013年,杭州工商共受理網購申訴12470件,同比上升58.49%,佔服務類申訴51.01%。網購投訴熱點主要為服裝鞋帽、手機等。而作為投訴熱點之一的延遲發貨或未發貨則集中在“雙十一”或“雙十二”。
網路消費如何更好地維權?杭州市工商局網監支隊支隊長候乃堅表示,新《消費者權益保護法》及《網路交易管理辦法》本月15日起施行後,網購7天內可以無理由退貨。而杭州工商從2010年起就和淘寶啟動了網購維權平臺,要求電商2天內解決投訴,七天無理由退換貨制度等已經有實施。
候乃堅表示,今年“雙十一”等前後將再和電商平臺協調指導,如果確實超出了快遞公司的承諾時限,消費者可以向12315申訴。(完)
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