北京快遞服務漸成都市人投訴熱點

　　隨著生活節奏的加快，越來越多的都市人依賴快遞服務送達物品。但由於快遞業進入門檻較低，市場競爭激烈，不少快遞公司是微利經營，服務品質難有保證，北京的快遞服務投訴率呈現上升的趨勢。

　　北京市工商局三日發佈的統計數據顯示，今年十月共接到有關快遞服務投訴二十件，問題主要集中在：拖延送達郵寄物品，郵寄物品在途中損壞、丟失，不能按約定的地點送貨等。

　　消費者王先生的投訴就是其一，他委託某快遞公司郵寄一部遊戲機到桂林，遊戲機寄出時間超過了雙方約定的送達期限，但收貨方至今仍未收到。經了解，快遞公司的工作人員擅自將郵遞包裹打開，在把玩遊戲機時將液晶屏損壞。

　　事後快遞公司同意賠償，但只能按照快遞單註明的賠償條款執行“賠償金額最高不超過本次服務費用的五倍”。由此一算，本次郵寄費十二元，賠償款最多為六十元，而消費者稱遊戲機價值兩千多元，賠償金額遠不能彌補其損失。最後經調解，快遞公司退還消費者郵寄費十二元並賠償遊戲機貨款一千元。

　　據了解，以快遞一件貨品收取五元為例，其投遞過程中發生的人工費、交通費、管理費、通訊費等，常常超過顧客支付的遞送費，不少規模較小的企業便拼湊或轉手業務給其他公司等，於是常常出現不能按時送貨甚至貨品丟失的情況，也因此呈現快遞服務糾紛明顯增加的態勢。

[責任編輯： 李學斌]