下崗女工打造美容連鎖（圖）

　　黃芬娜

　　10年左右，從一家社區美容院發展到13家美容機構，不僅事業發展，還吸納了大量就業，廣州臻鈺美容連鎖總經理黃芬娜被授予“廣東省就業工作先進個人”、“羊城巾幗創業帶頭人”等多個稱號。然而，誰會想到創業之前，她曾是一位感到生活渺茫的下崗女工。她是如何成功走上創業之路的？近日這位女企業家接受了羊城晚報記者的採訪。

　　創業故事

　　下崗女工意外走上創業路

　　黃芬娜走上創業路，有些偶然。上世紀90年代，這位來自廣東惠州的鄉下女孩考上了廣州的技校，畢業後順理成章進入一家國企工作。這在當時是讓不少同輩羨慕的工作，她在單位一幹就是六七年，自己也相當滿意。

　　然而，市場競爭優勝劣汰，2000年左右，她所在的國企虧損倒閉，一下子黃芬娜變成了“下崗失業”人員，這讓她十分徬徨。這時，政府提供的免費培訓給了她希望。當時可以選擇學家政和美容，黃芬娜選擇了美容。

　　學著學著，她發現美容這行很適合自己。培訓結業後，她進了一家美容院，由於技術好，又在大企業幹過，她很快就得到了老闆的賞識，從顧問做到了店長。然而，也正是有了在大企業幹過的經歷，她越來越發現老闆沒有太大的抱負，自己的發展空間受限。於是，她自己開了家美容院，正式創業。

　　剛開美容院不久，由於沒有多少管理經驗，又感覺很“困身”，黃芬娜幹了10個月就關門轉行做銷售。結果，“做哪一行都累”，她還是選擇幹回自己喜歡的美容業，經過多年努力，現在已經發展到13家社區美容連鎖機構。

　　經營心得

　　對顧客誠信給員工空間

　　黃芬娜坦言，美容業是服務行業，誠信最重要。顧客花了錢，就要為其提供物有所值的服務。特別是美容除了技術，很重要的是“用料”，而用料足不足，有時顧客很難分辨。“自己堅持誠信，這樣每天都踏踏實實，不心慌。”

　　做美容行業，員工是極為重要的因素。黃芬娜説，剛開始店小的時候，一兩個員工問題不大，但隨著業務發展，員工多了，如何平衡員工關係就很重要。員工關係沒有處理好，一方面會互相有矛盾，另一方面也容易把情緒帶到對顧客的服務上。黃芬娜的秘訣是，要學會換位思維。當老闆的不能光想著自己賺多少錢，要想到員工也不容易，要讓員工安心，要有家的感覺，讓員工體會到企業的文化。“我們還經常參加各種公益活動，這樣也有助於提高員工的歸屬感。”

　　黃芬娜説，一個企業發展了，還要提供給員工更多的發展機會。她的店面越開越多，“對一些優秀員工，我還會給他們股份，大家一起發展。”

　　創業建議

　　踏出第一步就不要輕易放棄

　　對年輕人創業，黃芬娜的建議是，首先要有“責任感”，踏出創業第一步就不要輕易放棄，要體現對員工、對社會的擔當。同時，還要善於用好政府部門對創業的各種優惠政策，包括培訓、稅費優惠等，這對企業初創階段特別有幫助。

　　如果有意在美容行業創業，則不能抱著賺快錢的心態。

　　黃芬娜坦言，現在美容行業競爭越來越激烈，而且顧客越來越挑剔，往往都是到人多的美容院排隊，不是開店、裝修好就有人來。這對經營者的能力要求很高，涉及服務、技術、採購、銷售、管理、品牌等多個方面，“可以説，能把美容院經營好，就能把其他行業經營好。”

　　成本收益分析

　　(以100平方米店面為例)

　　中等裝修成本投入 約50萬-60萬元

　　正常經營月收益 約3萬元

　　文/圖 羊城晚報記者 馬漢青 通訊員 任伯煊 張雨田

[責任編輯： 王君飛]