網購到假貨維權入死衚同 只退貨退款難起懲戒之效

　　“在明知是假貨的情況下，消費者沒法維權，售假者卻可以倡狂地説：‘我賣假貨，愛找誰找誰去吧。’”王先生對記者無奈地説。

　　網上買到假貨，維權進入死衚同

　　近日，山東的王先生從淘寶網上某店舖購買了20個小米移動電源。收貨後，他發現移動電源上並沒有防偽標誌，色澤與正品也存在一定差距，質地粗糙。

　　隨後，王先生與該店舖通過淘寶旺旺進行了溝通。商家在旺旺中明確承認，所售商品確為倣品。隨即，王先生在淘寶上申請“退款不退貨”。淘寶網相關部門給出的處理決定是：退款退貨。

　　王先生認為，這將助長該店舖的售假行為。該店舖有“假一賠十”的承諾，這是對消費者的欺騙。退回的産品，店舖可以再賣給別人。店舖的售假風險和售假成本非常低。這種處理方式，違反了《消費者權益保護法》。”

　　新的《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。

　　據此條款，王先生致電浙江省杭州市工商局“96315(12315)”消費舉報投訴中心。後來，淘寶網對商家的該産品做下架處理，卻對王先生的個人損失沒有做出任何賠償。

　　王先生希望按法律“假一賠三”。杭州市工商局表示，王先生需要出具“第三方證明”，證明商家售賣的商品為假貨，才可立案。

　　這第三方證明從何得來？記者聯繫了案件中的“第三方”——北京小米科技有限責任公司。

　　該公司維權服務工作人員任女士告訴記者：“小米長期以來，免費幫助消費者開具真偽鑒定書，協助用戶維權。但是只限于手機，暫時沒有開通配件的檢測通道。”

　　由於沒法拿到第三方鑒定，王先生説，自己維權進入了一個死衚同。“在明知是假貨的情況下，卻沒辦法依法維權。”

　　王先生拒絕了淘寶退款退貨的決定。他説，把手裏的“假冒”小米電源退回商家，自己就沒了證據。因為超過了淘寶申訴時限，貨款已經打到了商家的賬戶。王先生表示，自己擔心已經沒法追回貨款了。

　　“正品授權”非正品

　　記者訪問該店舖，發現王先生所購買的商品已經下架。但該店舖依然在售賣類似電源。根據王先生提供的截圖記錄，類似的“倣冒”電源30日內已有2327人付款。

　　中國法學會商法學研究會副會長、中國人民大學教授葉林告訴記者：“在電子商務高速發展的網際網路時代，網購産生的糾紛已經不少。如果商品打著小米的商標，卻不是正牌商品，已經涉嫌違反了商標法。”

　　任女士告訴記者，小米在淘寶網上的天貓商城只有一家官方旗艦店，沒有對其他店家授權。

　　但記者發現，王先生購買的那家店舖明確宣稱“正品授權”，並有“買小米産品就選擇淘寶認證授權店！正品、安全、品質有保障”的字樣。

　　任女士表示，此類沒有合法授權的電子商務售賣行為，侵犯了公司的版權、商標權，公司會聯繫各地工商局等執法機關、第三方電子商務平臺，對未獲得授權但公然售假的店舖進行舉報、查處。

　　8月24日，央視《每週品質報告》曝光了小米移動電源存在虛報電池容量等問題，國家質檢總局抽檢了32批次、共224件移動電源産品，檢測結果顯示，無一合格。對此，小米在微博上回應稱，參與抽樣調查的小米移動電源並非是從小米官方渠道或授權渠道購買的産品。測試中出現問題的乃是山寨産品。小米還強調公司一直飽受山寨産品的困擾。

　　專家支招：網購假貨該如何維權

　　中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協會副會長劉俊海告訴記者，如果在網上買到假貨，賣家應承擔懲罰性賠償責任；交易平臺作為第三方，按照法律規定，如果明知店舖的欺詐行為而無作為，應該承擔連帶責任。

　　北京工商大學法學院教授李仁玉表示，“在明知情況下售賣假貨，已經形成了消費欺詐”。維權中最方便的渠道，是直接與店舖和第三方平臺協商。店舖的銷售承諾都是具有法律效益的，需要自行遵守。如果協商不成，他建議消費者在有聊天記錄和發票等證據情況下，去法院起訴。

　　他説，“第三方平臺應該對店舖進行嚴格的管理。如果出現了假貨，淘寶應該首先要求店舖對消費者進行損害性賠償；同時，為防止有品質問題的商品再次進入市場，淘寶應該完善相關機制，對於有品質問題的商品，在退貨後應該進行銷毀，也可以引入行政力量，政府部門去查處，對假冒偽劣産品進行銷毀、查封，吊銷店舖的營業執照。”

　　據統計，今年上半年，我國網購用戶規模達3.5億人，每人平均消費超過3000元。一項超過2.52萬名網友參與的線上調查顯示，網購到假貨的佔75.5%，有將近84.7%的調查參與者對目前打擊網路假貨的力度不滿意。

　　記者了解到，我國已經開始建立集中處理網路購物糾紛事件的平臺。消費者可以去中國電子商務投訴與維權平臺進行投訴。