北京“百兆”寬頻問題最多 假“寬頻”很少能索賠

　　《2014年北京地區網速測評報告》徵集的網友之中，簽約速率10M的用戶達到62%，20M的用戶為21%，50M用戶比例為11%，100M用戶達到3%，10M以下的用戶為3%。可見10M用戶佔據了徵集用戶的絕大多數。而且10M及以上用戶達到了總數的97%。

　　要知道10M及以上的頻寬絕大多數需要光纖才能實現，普通的銅纜是無法達到的。儘管依舊會有不少網友説，“我們家用的就是普通銅線，速率就是10M”，那是因為光纖已經到樓，再通過樓裏的交換器由銅線入戶。所以，單從速率來看，北京地區的光纖已經非常普及，“光進銅退”基本完成。

　　在1000份合格測速表中，可以發現寬頻通、長城寬頻佔20%、北京電信10%、北京移動12%、北京聯通56%、歌華有線2%。10M以上的用戶群中，北京聯通佔據一半左右，一方面顯示寬頻接入市場競爭激烈；另一方面也表明大多數用戶還是選擇北京聯通。其次是寬頻通、長城寬頻，雖然是二級運營商，但是其服務和宣傳攻勢在北京地區的影響舉足輕重。電信、移動顯現劣勢，廣電係的代表歌華有線人數最少。

　　“百兆”寬頻問題最多

　　對於10M用戶的下載速率進行統計對比後發現，以運營商分類，能夠達到工信部要求達標速率的運營商僅有北京聯通和北京電信兩家。

　　根據工信部的達標演算法，下載速率應該是簽約速率除以8再乘以0.9，只有達到這一下載速率的才是合格産品。以10M寬頻為例，下載速率必須達到1.125M以上。北京聯通和北京電信超過了這一標準，北京移動在標準的邊緣以下，其他幾家則遠低於標準。依照這一演算法反推，不達標的10M“寬頻”，真實頻寬僅在3M左右。由此可見，北京地區大多數運營商的下載速率並不合格。

　　對於當前市面上大張旗鼓的100M寬頻，此次測速主辦方進行了測試。在100M寬頻的統計中，無論白天時段還是夜間，一級運營商（北京聯通、北京電信）都能達到10M/S以上的下載速率，符合百兆寬頻的要求。而二、三級運營商在夜間的下載速率只有2M/S，在白天也只有4M/S每秒，遠遠低於百兆頻寬的要求。從實際結果來看，二、三級運營商的百兆寬頻多是假百兆。

　　隨著百兆寬頻的使用者越來越多，很多人明確了一個概念，那就是參與基礎網路的建設的是一級運營商，諸如聯通、電信等；二、三級運營商是向一級運營商進行租用和購買頻寬，所以把頻寬比作高速公路的話，二、三級運營商只是其中的一兩條車道，一旦車多，就會行駛得非常緩慢，所以二、三級運營商動輒50M、100M的概念，恐怕都是共用頻寬，只有一家用戶時，可能真能達到如此速率，一旦人多，速率立刻均攤，名不副實。

　　假“寬頻”很少能索賠

　　經常會有很多網友在網上吐糟，網路太慢太卡，但是這些感知轉換成數據，他們大多數卻做不到。200K/S的下載速度自然不快，但是如果你的簽約速率只是2M寬頻，卻沒有什麼好抱怨的。很多網友根本不清楚，自己的頻寬是多少，應該獲得怎樣的速率。

　　調查發現，大多數網友並不清楚自己和運營商所簽約約定的速率是多少，有的更不清楚自己的簽約運營商。合格、符合真實情況的測速表僅能選取千人左右，網速的科普亟待加強。

　　網路頻寬遇到了“缺斤短兩”，網速不達標，能不能索賠呢？

　　經過調查發現，各家運營商其實都承諾了速率不達標免費維修，但承諾速率不達標進行賠償的，只有北京聯通一家，其承諾，凡寬頻使用期間，修復後仍未達到簽約標準速率的，無條件受理客戶寬頻退裝。如果客戶接受繼續使用聯通寬頻，先一次性賠付一個月的寬頻套餐費，然後每個月進行話費補償，補償款不低於套餐費的20%。

　　其實，這並不是北京聯通開的先河。去年上海電信就開創了網速不達標進行賠付的先河。上海電信承諾，在確認因電信方原因未達申請速率，並經48小時故障修復不成功的家庭寬頻客戶，上海電信將按實際可達速率與用戶申請速率的家庭寬頻産品月付標準資費之間差額的3倍予以減免。

　　在北京地區目前僅僅有北京聯通一家進行速率不達標的賠付政策，可見網路運營商的服務意識還需加強。

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　　上網快不快

　　只看頻寬還不夠

　　在普通上網用戶眼裏，網速不快總是抱怨頻寬不夠，事實上並非如此，據阿裏技術保障部系統研發高級專家張凱江介紹，除了頻寬本身，影響上網體驗的因素還有很多，比如電腦的配置情況，後臺有沒有同時運作很多産生流量的程式，所使用的域名解析服務品質如何，所訪問的目標網站是否距離最近。

　　“拿開車舉例，網路頻寬就是馬路夠不夠寬，電腦配置相當於車的型號，本地域名解析則更像導航系統，路況再好、車速再快，路程太遠也會慢，導航錯誤也無法到達目的地。”

　　何為“本地域名解析”，張凱江解釋，我們平時上網都會輸入網站的域名，比如www.google.com ，但其實每次要訪問的內容都存儲在一個或多個伺服器主機上，每台主機都有自己的IP地址，域名解析就是幫助我們完成從網址到IP地址的轉換，讓我們的電腦能夠以最快速度獲得正確內容。

　　事實上，域名解析是一個相對複雜的過程，我們的每一次網路訪問請求，背後都需要多個環節，遍歷多個DNS伺服器，才能獲得域名正確的IP地址。

　　“高品質的本地域名解析首先需要優質的網際網路基礎設施資源支援，比如高性能的數據中心和高速網路，以及是否對網際網路流量調度有豐富的經驗，而DNS域名解析一旦故障，甚至有可能出現大範圍斷網的極端情況。”

　　張凱江介紹，其實DNS服務不僅關係到上網速度的快慢，更會影響到網路安全，一旦DNS服務被駭客攻擊，就無法正常上網，或是網路訪問被錯誤導航到廣告頁面甚至是釣魚網站，一旦不慎在釣魚網站輸入賬號、密碼等資訊就會被盜。

　　目前國內網民使用的本地域名解析絕大多數是由網際網路服務提供商自動分配的，比如家裏裝電信的寬頻，就由電信分配。和國內主要由運營商提供不同，國際用戶則較多使用專業網際網路公司提供的DNS解析服務，使用較為廣泛的有Google DNS、OpenDNS等。

　　張凱江介紹，網速的體驗不但和自家的網路資源有關，也和所訪問的網站有密切的關係。同一台電腦、同一個時間，在一個網站看視頻很卡，但換另一個就能正常觀看。除了編寫技術和網站結構，網站的內容分發網路（CDN）也至關重要，CDN的實現原理就是通過在網路各處放置節點伺服器，在物理網際網路的基礎上構成一層智慧虛擬網路，讓網站訪客在任何時間、任何地點都能快速打開。拿物流打個比方，A公司只有幾個集中的大型倉庫，發往全國各地的貨物都從這幾個倉庫發出，B公司除了集中的大型倉庫，還在每個城市都設有分裝倉庫，根據訂單就近發貨，不難想像B公司的送貨速度肯定比A公司快，而CDN在各個節點的伺服器就相當於這樣的“數據倉庫”。 本報記者 蔡文清 J177