[回顧]騰訊公司副總裁馬斌：3G時代的無線網際網路

　　台灣網7月9日北京消息　2009年兩岸網際網路發展論壇7日下午在北京舉行“兩岸網際網路發展”分論壇。騰訊公司副總裁馬斌發表演講，題目是《3G時代的無線網際網路》，全文如下：

　　感謝主持人，給了我一個這麼好的一個開場。

　　因為每一個公司發展自己公司業務的時候，都有一個各自的平臺，像我們今天幾位嘉賓講了各自公司的發展，我們在公司發展當中有一個獨特的角度就是IM即時通信發展過程當中，我們一開始也不知道怎麼掙錢，到我們上市以後，很多投資商仍然不理解，即時通信怎麼掙錢。

　　在騰訊發展過程當中，有了這麼多用戶，我們才找到一點自己能夠堅持下來的模式，我們公司成立是1998年，在十年過程我們網際網路協會一些數據體現，2000年騰訊已經發展9億的QQ號，有4億的活躍用戶數，我們還是一個PC，從這個角度發展起來，我們不斷摸索自己平臺如何更好服務用戶，在這個過程當中才有了我們現在，包括騰訊網、遊戲、無線、網際網路上的一些業務，還有一些其他相關的服務的加入。所有這些內容也是很自然而然的走到現在這個模式，我想跟大家分享是關於無線這個平臺，我們有個龐大的用戶群，我們會把PC的內容搬到手機上。下面我要談一談3G，大家知道今年幾家運營商都拿到3G牌照，在臺灣3G的用戶群發展也不是一開始就是很好的，我們在這個過程當中也做了一些儲備，我們怎麼看待3G時代的網際網路，從以下視角跟大家一起分享。

　　現在來看，我們一直説已經完全的感受到虛擬經濟影響力，在虛擬網路時代，這種影響不簡簡單單是説群體增加，更多是從門戶到現在SNS網站，最大影響就是互動性。還有一個特點是群體效應。每一個人都是資訊發佈體，幾家運營商都有一些認識，我們也在區分我們的用戶群是什麼樣子的，在這裡面我們把從實體經濟到虛擬經濟可以從兩個角度做一個劃分，推動經濟還有一隻看不到的手，從用戶體驗還有個看不見的心，這次金融海嘯最大影響也是虛擬經濟對實體經濟相互作用産生的這種影響力，虛擬經濟體驗我們是從用戶角度看待這個虛擬經濟，他們在每一個用戶身心角度關注他鎖定的目標，是騰訊在所有用戶群目前最重要的考慮。

　　web2.0就是所關注的人，滿足發揮影響的需求，滿足受到崇拜的要求，其他社交需求在40%，被人發現還有關係建立存在的需求，2.0網站基本上是從他的需求之外，在他需求影響之下，我們如何能夠把他們的用戶的需求變成為驅動他們的發動機。這是我們一直關注的，騰訊是如何從這個角度吸引用戶的，這是我們一直思考的問題。

　　從每個人現實生活中講，上班、家裏、戶外是我們每個人用各種方式進行的生活，跟線上生活一種體驗方式，我們可以上班用PC，戶外可以用終端，今年大陸很多上網筆電、無線寬頻網際網路的互相切換是我們生活當中最為關注的地方，是能夠快速影響到我們每人上虛擬網路切身體會的地方。什麼樣的人群使用這些我們線上的生活呢？我們可以看到，在我們跟前幾位嘉賓一同在區分用戶群。騰訊的用戶需求有哪些，我們開通哪些業務可以滿足線上需求呢？商務交易、用戶需求個性化展示、群體交流、資源共用、資訊溝通與獲取、是從這個角度做一個劃分，無論是應用場景還是家庭、工作、學校，無論哪一個場景，騰訊線上生活在我們手機上的體驗，可以隨時跟它對應上一些産品。我們可以看到，手機商務、手機拍拍、線下的一些電子商務。個性化展示娛樂、手機寵物、遊戲中心、還有我們的群體交流、資源共用、手機主題論壇、手機搜索。還有資訊溝通與獲取，通過我們手機QQ、超級QQ、WAPQQ還有手機騰訊網。

　　我們知道現在在中國有一些特殊的群體，這樣一些群體主要是學生，我們再區分，群體細分一點，比如在廣東打工，有大量時間、一定會使用自己最便捷的方式，娛樂需求豐富以後一定是精神生活，娛樂一定是佔有非常重要的位置。這個是前面講到遊戲為什麼做到如此好。全世界看網遊，網遊公司有這麼多要求，只不過這些需求是在短時間內希望上網速度很快速，不希望上網登陸時間超過三分鐘。所以對於網路組織建設，目前看從我們角度來看，中國的手機完全到達3G時代過程當中，還沒有到達最滿意的情況，還是一個前進的成長過程，現在這些用戶需求在線上生活門口是實實在在的，所以這些用戶群關注也是隨時隨地要對應。

　　有線、無線一體化生活大家看一下，每個時間段大家有不同需求。騰訊一直在説我們手機上最開始是通過PC上的，可以有一部分要搬到我們的手機上，用戶在PC上的使用習慣，希望離開電腦的時候仍然可以跟好友對接上。像我們手機騰訊網是獲取資訊的最好的方式。最典型是去年“5•12大地震”我們一個網友，通過他的手機拍了照片直接上傳，我們在PC上可以看到從手機拍攝下面的內容我們在Q送裏面看到了，所以資訊獲取越來越方便，在每一個時間點都有不同的需求。

　　對於騰訊來講第一步就是有線、無線的一體化，我們的手機從寵物、QQ秀、也可以通過我們展現到手機上，我們的空間，目前為止騰訊活躍用戶數達到1.87億，QQ遊戲的活躍用戶數，這方面需求大家有目共睹，還有一點就是關於我們的音樂。這幾個方面需求實際上都是我們每一個用戶真正的需求，實實在在的渴望完成自己實現的一些方式，隨時隨地可以利用閒散時間達到他的要求，這是作為手機增值服務提供商通過用戶角度，儘量達到用戶滿意度。

　　騰訊目前提供的這些資訊，娛樂和商務是我們目前做的幾方面綜合的線上生活的體現，我們可以看到騰訊在大陸可能是目前是最大一個我們叫做IM。從IM上面無論是娛樂、商務，還有我們的對於企業用戶、還有移動方面：手機QQ方面使用，還有QQ郵箱都是完成溝通的簡單需求。還有資訊獲取：手機騰訊網、搜搜、還有QBar，這些都是資訊共用，相當於騰訊自己的門戶還有娛樂，包括遊戲、空間，部落格，虛擬社區、線上視頻、視頻共用。還有電子商務財富通，我們相當於全方位網路提供商，從我們角度綜合網路線上生活是騰訊的一個目標，希望在這些方面更好滿足用戶在網際網路全方位虛擬生活，為他們提供便利。

　　我們看到無線網際網路商業模式有前向和後向。這裡可以看到，圖片、音樂、遊戲、資訊跟上面一樣是滿足用戶的服務。我們實際上QQ的基礎的服務就是聊天，通過用戶群這裡提供圖片、音樂、遊戲、資訊等增值服務。用戶購買的時候，找到自己收費用戶，通過交叉行銷提升ARPU值，完成現金流。我們最大目標就是不斷完成挖掘用戶的需求，我們從虛擬經濟到實體經濟，從用戶角度去思考，用戶到底喜歡什麼，我們提供每一項服務是否可以滿足他最大的需求，（以此）來挖掘用戶的需求，這個是目前我們在網際網路上做的一些模式，跟大家分享一下。

　　還有一些技術驅動，我們如何滿足這些需求，騰訊為了達到線上生活目標，我們做了一些技術儲備。大家可以看到2007年10月份騰訊研究院掛牌了，投資過億，截至2009年2月申請境外專利達到2700項，授權總項達到270項，超過了大陸其他網際網路公司專利數的總和。我們為了保證這樣體系的發展，是通過國外創新資源，各事業部還有研究院、高校、科研機構、創新大賽共同發力，打造一個創新目的。

　　在這麼多業務的同時，我們還是一個比較有使命感的公司，這個公司有龐大的用戶群，它的網民平均年齡比較年輕，我們如何更好為大家服務，就是我們全新打造一個平臺，我們2006年了成立了騰訊工藝慈善基金會，截止2008年中已經投入超過6700萬元，主要專注于青少年教育、貧困地區發展、環境保護、扶貧等工作。

　　我們也啟動了一些緊急救援機制，這個是我們的線上網友捐贈。有多少人獻出愛心，包括我們財富通，我們看到5•12地震以後我們捐款達到2300萬多，募集網民累計捐款達到2300萬，是本次賑災最大的網路捐助活動。這些是通過網民靠10塊，100塊，通過網路方式進行捐贈，很多人是通過網銀支付完成。我們現在不僅僅是一個綜合網際網路的公司，我們還打造了一個這樣的平臺，在提供我們的業務服務的同時，做一些公益事情，為網民提供這樣一個通道，為需要資助的人提供一些服務。我們手機QQ成為與外界聯繫的重要工具，地震以後騰訊做了一些投資，這個也是我們的一些使命。

　　3G時代網際網路應用更多滿足人的需求，全方位線上生活業務領域，有線無線一體化的服務理念，技術創新和商業模式創新是服務進步的基礎。對於海量用戶的企業，社會責任很重要。希望這些企業社會責任注重貫穿在服務用戶同時回饋大家，通過騰訊平臺不僅僅提供在服務，也可以提供一些有益於社會發展的平臺，是騰訊孜孜不倦的為實現用戶機制提供更好線上虛擬的平臺。也希望大家多多使用騰訊這些業務，特別是來自臺灣的朋友，前年的時候參加過有一個叫炎黃訓練營的朋友，我還給了一些QQ號。我們希望在今後發展當中通過交流，無論是哪一種（方式）不重要，我們可以更好的達到一個共同的服務。

　　今天主題是網際網路發展論壇，網際網路本身就沒有界限，跟世界溝通隨時隨地，跟海峽兩岸我們的溝通更加應該及時，希望在今後通過這種論壇方式、網上方式達到無縫聯接。

　　最後祝賀大家一切順利，謝謝！

[責任編輯：許雯]