合力找到服務群眾的最大公約數（高效辦成一件事）

　　眼睛滴溜溜地望著牆上挂著的玩偶，嘴里咿咿呀呀的，不滿1歲的玥玥雙手撐著身體緩緩地向前爬著，似乎對整個世界充滿好奇。父親林小龍在旁邊看著，笑容寫在臉上。

　　玥玥是林小龍的第二個孩子，夫妻倆在江蘇張家港工作，林小龍的父母居住在上海閔行區，林小龍的戶口在上海。玥玥的出生，讓林小龍回想起給第一個孩子辦理落戶的往事。

　　2013年，林小龍決定把第一個孩子落戶在上海，當年辦理出生事項沒少讓他奔波勞心。“不是材料不齊，就是錯過了相應窗口的辦理時間，給孩子在外地上個戶口怎麼就這麼麻煩！”回憶起當時的情景，林小龍不禁苦笑，張家港到上海的車程雖說只有約2個小時，但夫妻二人工作繁忙，只能硬擠出時間，前後跑了好幾趟。

　　嬰兒出生需要辦理哪些事項？目前，新生兒出生普遍需要辦理《出生醫學證明》簽發、《預防接種證》發放、出生登記、社會保障卡申領、城鄉居民基本醫療保險參保登記這五大事項。

　　“本以為流程繁瑣，沒想到在線上提交了材料之後，不到一周時間全部辦好，一點沒耽誤工作。”今年上半年，玥玥在張家港市第一人民醫院順利出生，產房醫生向林小龍推薦參加長三角區域出生“一件事”跨省通辦事項試點。

　　如今，越來越多的長三角居民和林小龍一樣，切身體會到異地政務辦理服務更細致、可辦事項更多。這背後，是上海、江蘇、浙江、安徽四地實現的數據互聯、機制融通。

　　早在2021年之前，江蘇各地已積極探索政務流程改革試點工作，將出生“一件事”事項列入高效辦理一件事清單，為群眾辦理業務提供便利。

　　“省內各市縣的實踐為後期更大空間范圍的流程優化打下基礎，但問題也隨之出現。”江蘇省衛生健康委員會法規處（行政審批處）二級調研員劉玉珍介紹，各地紛紛出臺細則，導致出現“一區縣一辦法”，地市之間難互認的局面。隨著區域一體化的推進，人口流動日益頻繁，跨區域“高效辦成一件事”亟待完善。

　　破解“散裝”局面，必須樹立“整裝”思維。2021年，江蘇省印發關于《江蘇省高效辦成新生兒出生“一件事”實施方案》的通知，將全省此類事項收歸衛生健康委牽頭，逐步在全省范圍內統一辦事標準與流程。前期的探索，讓江蘇高效辦成新生兒出生“一件事”的經驗成為長三角區域制定相關規則的重要參考。

　　“當時，每周的專班例會我們會跟其他省份溝通，基于長三角出生技術標準，改造江蘇省內新生兒出生‘一件事’信息係統，力求更順暢地接受並反饋長三角地區的出生業務。”劉玉珍說。

　　在給孩子落戶的過程中，有一件事讓林小龍記憶猶新。由于事項辦理處于試點階段，他被拉進了一個40多人的工作群，雖然他只在群里提供了個人信息，但時常看見上海、江蘇兩地衛生健康、公安、民政、醫保、人社等部門工作人員為他的事進行溝通協調。“請張家港的公安同志跟進對接一下。”“上海人社的同志在不在，林小龍的社保信息已經傳過去，請查收。”“我們已經收到林小龍醫保的信息。”……

　　“原先在省內各個部門、各市縣之間辦事或多或少存在壁壘，大家對于事項辦理並沒有形成更大范圍‘一件事’的概念，都想著‘各掃門前雪’，此類問題同樣體現在跨省份區域之間。通過一次又一次的省級對接會，制定長三角業務規則和技術規范，相關部門改造業務係統，建立起跨省通辦事項的憑證和依據，這也為其他長三角一體化工作推進提供了思路。”江蘇省衛生健康委員會副主任、黨組成員張金宏說。

　　林小龍加入長三角區域出生“一件事”工作群並非個例。“因為涉及部門多，每個地方政府、醫療單位使用的係統各不相同，全部統一成本大。因此需要主動挖出問題，並對相關係統改造升級。”劉玉珍舉例，在長三角通辦受理端改造中，就收到醫院反饋，發現江蘇使用的用戶體係缺少聯係方式等關鍵字段，導致無法順利接件的情況。

　　“解決跨區域辦件難題要在實踐中不斷汲取靈感。在試點過程中，希望能夠暴露出更多技術問題，再通過跟蹤辦件進展找到‘病根’，進而達到發現一處問題解決一類問題的效果。”張金宏說。

　　江蘇泰興市民袁莉也是長三角區域出生“一件事”的受益人，不到一周的時間就收到了5個事項辦理成功的反饋。“我直接在上海的醫院提交了資料，很快就辦好了。”袁莉並沒有加入任何工作群，辦理速度卻比林小龍更快。這得益于對眾多跨省辦理案件的跟蹤分析督辦不斷打通堵點，讓數據越跑越順暢，辦件流程越來越優化。

　　目前，長三角出生“一件事”事項已在上海“隨申辦”、江蘇“蘇服辦”、浙江“浙里辦”、安徽“皖事通”主題專欄上線，實名驗證後填寫個人信息，調取本人居民身份證、居民戶口簿、結婚證等電子證照，即可填寫申請表，群眾辦事環節由15個減至2個，辦理時間由18天壓縮至5天，申請表由6份減至1份。

　　■延伸閱讀

　　長三角“一網通辦”平臺開通跨省通辦服務超300項

　　2019年以來，上海、江蘇、浙江、安徽緊密合作，在長三角一體化國家戰略指引下，緊扣“一體化”和“高質量”兩個關鍵詞，依托全國一體化政務服務平臺公共支撐能力，推進跨省業務協同，深化數據共享應用，推動跨省高效辦成一件事。截至目前，長三角“一網通辦”平臺已開通跨省通辦服務超300項，全程網上辦件達1515.8萬件。

　　長三角跨省通辦相繼推出新生兒出生、公民身後、留學服務等“一件事”集成服務，重塑辦事流程，推動減環節、減時間、減材料、減跑腿。

　　跨省通辦服務渠道更加多元，在不改變三省一市業務辦理規則和受理係統的基礎上，創新遠程虛擬窗口服務模式，通過“屏對屏”，實現“面對面”，政務服務大廳開設跨省通辦遠程虛擬窗口534個，實現區域41個地級及以上城市全覆蓋，提供服務6.3萬次。

　　政府部門和銀行加強合作，已有643項事項接入區域工農中建交五大行網點的2.3萬余臺銀行自助服務終端，辦件達97.7萬件。持續推進異地就醫服務“同城化”，首創長三角信用就醫，深化異地就醫備案結算，聯網定點醫療機構2.6萬家，門診和住院累計結算超7000萬人次；公積金服務“一體化”，長三角居民異地購房公積金提取實現零材料、網上辦；公安領域服務便利化，“有無（違法）犯罪記錄證明”和“戶籍事項證明”“零跑動”線上開具，上海公安推出長三角引進人才落社區公共戶“不見面辦理”，實現戶口遷滬落戶“一次辦、零跑動”。

　　（本報記者白光迪整理）