把“800熱線電話”帶到長三角——港商黃有權的上海創業記憶
新華社上海6月25日電題:把“800熱線電話”帶到長三角——港商黃有權的上海創業記憶
新華社記者許曉青 王婧媛 楊愷
接近真人發聲的機器人語音問候從聽筒中傳來,根據不同諮詢場景,人工智慧(AI)語音系統對答流利。25年前,黃有權在香港創辦公司時,未曾料到人工智慧可以發展到這樣的程度。
“1997年香港回歸祖國,我身邊的一些人尚在猶豫,我卻看到了新機遇。”飛翱集團董事會主席兼行政總裁黃有權回憶説。
25年間,這家闖蕩內地的港企從零開始,逐步融入內地大市場。受益於改革開放,也受益於《內地與香港關於建立更緊密經貿關係的安排》(CEPA),黃有權創業的成果“800熱線”從一家僅有幾十人的小型呼叫中心,發展成為包含人工智慧語音接聽和大數據服務的綜合性平臺。
初到內地,這家港企的第一站選擇了上海浦東。“在外資企業雲集的上海,我看到了巨大潛力。”黃有權説。
在創業初期,“800熱線”不僅服務一些通訊設備外資廠牌,還涉及金融、基礎設施建設、家電生産製造等領域。
“如果説,港企擅長把握國際最新的産業發展趨勢,那麼內地廣闊的天地,真正成就了港企的成長。”黃有權説,自己正是“一國兩制”實踐有效促進滬港雙城合作共贏的親歷者和受益者。
過去20多年間,這家港企趕上了電子商務的普及和人工智慧技術的興起。“總體而言,踩準了這兩個臺階,‘800熱線’的呼叫中心業務逐步啟動了數字化轉型。”他説。
一步一腳印,“800熱線”起先在長三角鋪開,後來又到北京、廣州等地拓展,加之其在香港、東京等城市也設有客服點,整個呼叫中心從創業初期的幾十人,到如今在全球十多個城市擁有近萬名員工,業務越做越強。
“作為港商,能夠搭上國家經濟高速發展和數字化轉型的快車,是我的幸運。”黃有權説。
近年來方興未艾的人工智慧技術,讓“800熱線”這類不斷深化的滬港合作如虎添翼。飛翱集團通過與內地的高科技公司合資開發新業務,研發出基於AI的高效問答解決方案。
香港回歸祖國25週年,黃有權從香港出發,前進長三角,再回到粵港澳大灣區佈局業務。
他説,自己祖籍廣東番禺,香港和上海都是自己的“第二故鄉”,事業發展再大,都會反哺珠三角和長三角,比如將“通曉”普通話和廣東方言的人工智慧客服逐步在大灣區推廣。
在數字化轉型中嘗到甜頭的黃有權,還不忘鼓勵香港青年把握數字經濟的機遇,到內地探索創造新的消費空間。
目前擔任上海市香港商會會長的黃有權,鼓勵港企緊跟國家“十四五”規劃的發展方向,加強與內地企業的溝通合作,融入國家發展潮流。
“通過滬港合作,我們已擁有超過130項專利技術。相信未來會更美好!”他説。