把“800熱線電話”帶到長三角——港商黃有權的上海創業記憶

　　新華社上海6月25日電題：把“800熱線電話”帶到長三角——港商黃有權的上海創業記憶

　　新華社記者許曉青 王婧媛 楊愷

　　接近真人發聲的機器人語音問候從聽筒中傳來，根據不同諮詢場景，人工智慧（AI）語音系統對答流利。25年前，黃有權在香港創辦公司時，未曾料到人工智慧可以發展到這樣的程度。

　　“1997年香港回歸祖國，我身邊的一些人尚在猶豫，我卻看到了新機遇。”飛翱集團董事會主席兼行政總裁黃有權回憶説。

　　25年間，這家闖蕩內地的港企從零開始，逐步融入內地大市場。受益於改革開放，也受益於《內地與香港關於建立更緊密經貿關係的安排》（CEPA），黃有權創業的成果“800熱線”從一家僅有幾十人的小型呼叫中心，發展成為包含人工智慧語音接聽和大數據服務的綜合性平臺。

　　初到內地，這家港企的第一站選擇了上海浦東。“在外資企業雲集的上海，我看到了巨大潛力。”黃有權説。

　　在創業初期，“800熱線”不僅服務一些通訊設備外資廠牌，還涉及金融、基礎設施建設、家電生産製造等領域。

　　“如果説，港企擅長把握國際最新的産業發展趨勢，那麼內地廣闊的天地，真正成就了港企的成長。”黃有權説，自己正是“一國兩制”實踐有效促進滬港雙城合作共贏的親歷者和受益者。

　　過去20多年間，這家港企趕上了電子商務的普及和人工智慧技術的興起。“總體而言，踩準了這兩個臺階，‘800熱線’的呼叫中心業務逐步啟動了數字化轉型。”他説。

　　一步一腳印，“800熱線”起先在長三角鋪開，後來又到北京、廣州等地拓展，加之其在香港、東京等城市也設有客服點，整個呼叫中心從創業初期的幾十人，到如今在全球十多個城市擁有近萬名員工，業務越做越強。

　　“作為港商，能夠搭上國家經濟高速發展和數字化轉型的快車，是我的幸運。”黃有權説。

　　近年來方興未艾的人工智慧技術，讓“800熱線”這類不斷深化的滬港合作如虎添翼。飛翱集團通過與內地的高科技公司合資開發新業務，研發出基於AI的高效問答解決方案。

　　香港回歸祖國25週年，黃有權從香港出發，前進長三角，再回到粵港澳大灣區佈局業務。

　　他説，自己祖籍廣東番禺，香港和上海都是自己的“第二故鄉”，事業發展再大，都會反哺珠三角和長三角，比如將“通曉”普通話和廣東方言的人工智慧客服逐步在大灣區推廣。

　　在數字化轉型中嘗到甜頭的黃有權，還不忘鼓勵香港青年把握數字經濟的機遇，到內地探索創造新的消費空間。

　　目前擔任上海市香港商會會長的黃有權，鼓勵港企緊跟國家“十四五”規劃的發展方向，加強與內地企業的溝通合作，融入國家發展潮流。

　　“通過滬港合作，我們已擁有超過130項專利技術。相信未來會更美好！”他説。