“適老APP”之後，如何讓更多老年人跨過“數字鴻溝”？

　　簡單易操作的模組，清晰明朗的標注，沒有了彈窗廣告、跳轉、推送，少了套路、用了心思，讓很多“適老APP”用起來省力更省心，受到老年群體的普遍歡迎，甚至“出圈”吸引了年輕人的使用。

　　根據第七次全國人口普查數據，我國60歲及以上人口超2.6億人。現實中，在醫療、網購等生活場景中，老年人運用數字化産品仍面臨很多困難。

　　國務院辦公廳專門印發《關於切實解決老年人運用智慧技術困難的實施方案》，工信部發佈《移動網際網路應用(APP)適老化通用設計規範》進行設計指導和規範，促使很多APP增設“適老版”。

　　困在“有限範圍”

　　家住北京市海澱區的肖先生的姥爺已經年逾百歲，姥姥也已96歲高齡，出行基本都是由肖先生開車接送。去年5月，他帶著在社區封閉已久的兩位老人出門兜風，沒想到回到社區門口卻被拒之門外。

　　值守人員要求出示兩位老人的健康碼。“當時沒有給兩位老人配智慧手機，我的微信綁定的是自己的健康碼，一時間真不知道怎麼弄出他們的健康碼來。”後來通過現場調解，工作人員給兩位老人測溫並進行了身份登記，才讓他們進入社區。

　　便民服務可以為老年人預留一定的人工操作空間，網購消費平臺卻不會派人手把手指導。在北京海澱區某社區紮根3年的李紫瑩，從2019年開始，主要工作內容之一就是向社區2000多名老人教授數字化産品的使用方法。

　　在李紫瑩的日常接觸中，諸多案例讓她感受到對科技産品進行適老化改造的迫切需求。社區曾有一位老人為購買隨身碟，走了好幾公里才找到商場，最後花60元購買了一枚16G的隨身碟。

　　操作設計不友好

　　事實上，許多老年人對數字化産品有極大的熱情。李紫瑩所在的社區每週都給老人們開設各類科技課堂，講授電腦軟體使用、智慧手機使用、網上掛號、網上購物等技能。在她的課堂上，許多老人都會用筆電認真記下知識點，73歲的魏奶奶就是其中一位。

　　魏奶奶退休前是一名高校文學專業授課教師，退休後希望能學會用平板電腦查一些專業資料，卻遇到了難處。“以前用按鍵手機，多熟悉幾遍鍵盤的位置就就能編輯出一條短信，但平板電腦沒有能摸到的按鍵，來來回回要練習好幾遍才明白怎麼用。”

　　除了鍵盤，一些軟體的操作也讓老年人迷惑。岳爺爺最近去飯店點單時，服務員告訴他使用掃碼點單。“我拿起手機掃描二維碼，但是又跳出來先關注公眾號，關注之後要掃碼才能給點單，想要加菜還得重新掃碼。”岳爺爺認為，掃碼點單方便商家結算和服務員上菜，但對老年消費者並不方便。

　　李紫瑩所在社區每年開設52堂課，每週一次，但對社區2000多名老人的需求而言還是遠遠不足。“一方面是容量比較有限，每次課程最多只能容納300人教學，疫情防控措施下還會減少；另一方面，老年人的記憶力相對有限，有些課程教完一次後還需要安排課程反覆講解和練習。”

　　讓老年人共用科技發展成果

　　去年11月，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智慧技術困難的實施方案》，提出要在政策引導和全社會共同努力下，有效解決老年人在運用智慧技術方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應並融入智慧社會。

　　在肖先生看來，老年人的家屬和社區工作人員，是幫助他們適應資訊化社會的末端，而不是解決老年人“數字鴻溝”的根本因素。他認為，科技企業在進行技術設計時就應該注意到老年人的需求。

　　李紫瑩曾在一些公益場合進行宣講，提出對數字化産品進行適老化改造的需求，希望能得到科技企業的項目支援。“但是，大家更容易被短時的、急迫的需求打動，卻忽視了身邊老人們的尷尬處境。”

　　“夕陽再晨”社會工作服務中心負責人張佳鑫告訴記者，該團隊近10年來持續專注解決老年人融入資訊化社會的難題。他在推進過程中發現，老年人的需求不僅僅是字體大小和圖片風格的問題，還有操作習慣和思維邏輯，這些需求很難直接向科技企業反饋。

　　張佳鑫認為，讓老年人共用科技發展成果是符合企業發展需要的，企業應該主動採用科技向善的方式回應這部分需要。“適老APP”是個良好的開始，但某些民生行業也需要保留線下服務的平臺。

　　記者：劉小燕