工信部：電信投訴、政務服務、不良資訊舉報熱線 “三線合一”

　　工信部官網截圖

　　人民網北京9月11日電 （趙超）據工業和資訊化部官網消息，近日，工信部在政務服務熱線12381基礎上整合12300、12321功能，實現 “三線合一”，並開始試運作，打造 “網際網路 + 群眾之聲”服務平臺。

　　據了解，工信部現有12300、12321和12381三條政務服務熱線。其中，12300是全國電信用戶申訴專用電話；12321是網路不良與垃圾資訊舉報服務電話；12381主要提供對外政務資訊服務，負責受理並辦理公眾對工信部相關工作提出的諮詢、建議和投訴。

　　工信部數據顯示，12381自2017年開通以來，累計處理群眾來電和留言38.7萬個，平均辦結時間0.7天，群眾評價為“滿意”和“非常滿意”的數量佔比為99.5%。12381不斷優化提升智慧語音答覆和智慧線上諮詢的“智慧水準”，引入大數據平臺和人工智慧技術，採用“一號”聯動+智慧諮詢的方式，聚焦政務服務中的堵點、難點和痛點，為群眾企業辦事提供724小時的事前諮詢、事中查詢、事後評價等服務，打造線上線下深度融合、協同發展的智慧平臺。

　　“三線合一”試運作期間，在12381可實現全部業務功能的同時，12300、12321仍保留原有對外服務功能。下一步，工信部將認真研究解決試運作期間的有關問題，加大網際網路新技術的應用力度，加強群眾意見建議的大數據分析，進一步優化提升服務能力，拓展完善服務渠道，不斷提高工業和資訊化部政務服務水準。

　　據介紹，12381還不斷優化提升智慧語音答覆和智慧線上諮詢的 “智慧水準”，引入大數據平臺和人工智慧技術，採用 “一號”聯動 + 智慧諮詢的方式，為群眾企業辦事提供 724 小時的事前諮詢、事中查詢、事後評價等服務。