春運倒計時丨鐵路今起發售2月5日車票 （附：買票問題權威解答）

　　本週五，也就是10日開始，全國春運將拉開大幕。來自國鐵集團的最新消息，今天起，12306網站開始發售2月5日的車票。2019年新開通線路也將首次投入春運，緩解運力緊張狀況。

　　為期40天的春運，全國鐵路預計發送旅客4.4億人次，同比增長8%。2019年新開通的15條高鐵線路投運，將進一步緩解京津冀、成渝等務工客流集中地區的春運壓力。

　　國鐵集團客運部客運行銷處處長 李劍鋒：這些新線開通了以後呢，我們日均能夠增加大約五百餘列的列車，增加的運力能保障30萬左右的旅客出行。

　　不光是新增線路投入春運，跨局調運的支南列車也陸續啟程。呼和浩特、哈爾濱局日前都開行了到廣東方向的支南列車，確保務工客流順利返鄉。與往年相比，支南列車的品質明顯提升。

　　哈鐵三棵樹車輛段支南春運領隊 杜學東：今年支南臨客一共是5組，其中3組是空調車。這組車體就是DC600V直供電的集便器空調列車。從旅客的舒適度各方面，都有很大的提高。

　　此外，春運前鐵路部門對12306網站售票系統進行擴容升級，系統單日售票能力從1500萬張，增加到2000萬張以上，進一步提升旅客購票體驗。

　　買票遇到這些問題？別慌，這裡有答案！

　　但是，

　　買票的你總是遇到各種各樣的問題。

　　別慌，小編來告訴你答案！

　　還有不到一個月

　　就要迎接農曆新年啦！

　　在外奔波一年的你

　　打算哪天啟程回家？

　　什麼？今年你們家是“反向春運”？

　　“老爸身份證號上有X字怎麼辦？”

　　“剛買完票，

　　媽媽就把身份證給丟了怎麼辦？”

　　別急！小編現在就為大家奉上這篇

　　“12306註冊→出站”的一條龍攻略

　　過年保證讓你吃上麻麻包的愛心餃子

　　12306註冊身份核驗

　　身份證上有X字怎麼辦？

　　請檢查您的輸入法格式，將輸入法中的“全形”格式改為“半角”後，再將大寫字母鍵點亮（點擊CapsLock）後輸入“X”即可。

　　名字有生僻字，註冊後系統不顯示怎麼辦？

　　如果姓名中有生僻字，無法輸入或者輸入保存後系統無法正確顯示時，該生僻字可以用小寫的中文拼音（僅英文字母，無需音調）或同音字代替。

　　如果姓名中有繁體字無法輸入時，可用簡體代替。

　　如果姓名較長，漢字或英文字符合計超過30個（1個漢字算2個英文字符）時，請按姓名中第一個漢字或英文字符開始按順序連續輸入30個字符，空格字符不輸入，英文字符不需區別大小寫。

　　用身份證在12306網站註冊，顯示“身份資訊重復”怎麼辦？

　　方法1：請持在12306網站填寫的有效身份證原件到車站售票窗口處理，不能委託他人代辦。窗口處理完成後，請儘快完成註冊。

　　方法2：通過鐵路12306App辦理搶注。

　　已使用一代居民身份證的註冊用戶和常用聯繫人怎麼辦？

　　12306網站不再提供一代居民身份證的新用戶註冊及添加常用聯繫人功能。已經在12306網站使用一代居民身份證身份資訊的註冊用戶和常用聯繫人，請先將12306網站所填寫的一代居民身份證資訊進行更新，並根據12306提示進行身份資訊核驗。

　　註冊完12306，要去哪做身份核驗？

　　國鐵集團所屬鐵路運輸企業下轄辦理客運售票業務的車站均可辦理身份資訊核驗，請關注車站公告或車站售票處（廳）標識。

　　辦理註冊用戶身份資訊核驗時，除了身份證外，還要提供註冊時填寫的手機號後4位或註冊郵箱前3位。

　　能否憑車站公安制證口出具的乘坐旅客列車臨時身份證明，註冊12306或辦理身份資訊核驗？

　　不能。12306網站只接受居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證或按規定可使用的有效護照四種有效身份證件，車站公安制證口出具的乘坐旅客列車臨時身份證明等其他鐵路實名制有效身份證件，均不能用於註冊用戶或常用聯繫人（乘車人）辦理身份資訊核驗。

　　進站

　　進站時，閘機無法識別身份證怎麼辦？

　　請持居民身份證原件到售票窗口換取紙質車票；如果居民身份證無法自動識讀的，請提供訂單號碼。

　　用身份證購買電子客票，刷身份證進站時，閘機不識別怎麼辦？

　　鐵路部門設計電子客票系統時，充分考慮了檢票設備可能發生故障的情況，在檢票環節設計多種模式。例如，可採用“自助檢票設備+客票專用網路”模式，旅客持有效身份證件可通過檢票閘機自助進出站；還可採用“移動手持檢票+站車無線網路”模式，旅客持有效身份證件通過人工檢票口，由工作人員使用手持設備檢票進站。

　　如何查詢訂單號碼？

　　（向下滑動查看）

　　通過電話或者網路訂購火車票的旅客，訂票成功後都會收到一個以E開頭的訂單號。

　　如果忘記了自己的訂單號，可以用以下方法查詢：

　　電話訂票：

　　撥打電話訂票系統的電話95105105，輸入身份證號碼，以“#”結束，如果有字母，需要以“*”代替。操作完後，您將聽到提示音提示的訂單號以及詳細的訂單資訊。

　　網路訂票：

　　1.進入到12306官網首頁。

　　2.點擊12306官網首頁最上方“登錄”按鈕。

　　3.輸入自己的12306官網賬號。

　　4.登錄之後，進入到12306官網首頁，點擊“我的12306”。

　　5.進入到我的12306頁面後，在頁面的左側找到“已完成訂單”，點擊進入。

　　6.選擇搜尋方式，輸入日期，點擊查詢。

　　7.找到自己的訂單，在訂單的右下角您將會看到訂單號。

　　 用身份證購買電子客票怎麼進站？

　　使用身份證購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機辦理進出站手續。

　　用身份證購票後身份證丟了怎麼辦？

　　購票後、換票前（電子客票無需換票），有效身份證件丟失的，乘車人本人請到乘車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明，並攜帶身份證明和訂單號碼，到車站售票窗口或鐵路運輸企業授權的鐵路代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼並核實後辦理。購買電子客票的旅客，憑臨時身份證明進出站乘車。

　　乘車

　　持身份證在列車上驗票，出現資訊不符怎麼辦？

　　列車驗票時，對使用居民身份證直接檢票進站的乘車人，核驗其居民身份證原件及車票等資訊。經確認沒有旅客鐵路電子客票資訊的，請先行補票。票、證、人不一致的，交公安、客運部門按有關規定處理。成年人持兒童票的，視為票、證、人不一致。

　　出站

　　出站時閘機無法識別身份證怎麼辦？

　　請持居民身份證原件到出站口內到補窗口辦理檢票出站。如果居民身份證無法自動識讀的，請提供訂單號碼。