北京：服務細緻入微 老年旅遊獲專屬“定制”

　　北京老年人文化旅遊服務平臺為老年人推薦符合其需求的出遊線路和旅遊産品——

　　服務細緻入微 老年旅遊獲專屬“定制”

　　提前安排好大巴車、飯桌的位置，導遊幫助拎行李箱，連接wifi，這些看似平常的小事，對於老年遊客來説卻是細緻入微的服務，是保障出行便利、舒心的重要條件。

　　養老資訊

　　由北京市文化和旅遊局主導搭建的老年人文化旅遊服務平臺，今年組織了旅遊企業與老年群體“面對面”交流的旅遊宣傳推介活動，為老年人推薦符合其需求的出遊線路和旅遊産品。

　　搭平臺 旅遊企業和老年人面對面交流

　　由北京市文化和旅遊局搭建的老年人文化旅遊服務平臺，是北京市首個專門進行老年人文化旅遊宣傳推介的項目。自2017年成立以來，平臺充分發揮紐帶作用，在北京人口老齡化的背景下為各方搭建了一個宣傳北京老年人文化旅遊獎勵政策，推廣北京老年人文化旅遊産品、服務的平臺。在培育老年人文化旅遊市場、提高老年人文化旅遊服務的品質、壯大老年人文化旅遊産業規模方面發揮了積極的作用。

　　今年10月，北京老年人文化旅遊服務平臺組織了15家從事老年旅遊及相關業務的單位，在金源購物中心舉行了主題為“愛旅遊、愛生活”的北京老年旅遊宣傳推介活動，實現了商家與老年群體面對面的交流。活動期間，平臺和參展單位的工作人員為前來諮詢的老年人發放了近7000份宣傳資料，並根據他們的訴求推薦符合其需求的出遊線路，宣講旅遊中的注意事項和出行安全常識，一對一的答疑解惑，受到了老人們的歡迎。

　　參加活動的15家單位主要是獲得2017年至2018年北京老年旅遊獎勵金的旅行社和被評為2018年北京市老年人文化旅遊接待基地的單位。其中，旅行社在組織、接待、服務老年人旅遊方面有豐富的經驗，基地則提供了採摘、垂釣、溫泉、中醫等多項適合老年人體驗的項目。

　　下一步，這些旅遊企業將積極響應老年人的需求，從産品設計、推介、服務上下功夫，推出更多有特色的老年旅遊産品，讓老年人真正享受到旅遊帶來的快樂。

　　平臺推介“老年定制”項目

　　細緻服務俘獲人心

　　在平臺的推介下，64歲的胡秀珍女士今年參加了兩次由北京夕陽紅旅行社組織的項目。因為不喜歡跟團遊的緊張日程、擔心購物陷阱，此前她更多會選擇自由行。但經過這兩次良好的體驗，她不僅列出了2020年的旅行計劃，還要推薦給自己的朋友一起參加。

　　今年，胡女士參加的分別是福建以及北京延慶的兩次旅遊項目。出行前領取完車票，旅行社給大家開了一個會，發放了紙質的出團通知書，詳細介紹了出行地的天氣、飲食文化等等，提醒大家攜帶合適的衣物以及常備藥物。“其他旅行社一般就是發電子通知書，對年輕人來説省事環保了，但對上了歲數的人來説特別不方便。”胡女士説。

　　途中，無論是大巴車還是餐桌位置都提前安排妥當，避免了搶位置的糾紛；考慮到老年人的需求，火車票均為下鋪位置；到達住宿地點，導遊會挨個查房，詢問老人的需求，幫忙連接wifi等。這些細心的服務伴隨全程，讓她感覺到舒心。行程方面，也不會安排得過於緊張，更加適合老年人的節奏。例如福建遊以度假為主，上午參觀景點，午飯後自由活動，老人得到了充分的休息時間。

　　對於花費方面，胡女士認為，因為全程沒有購物，她可以接受更高的價格，來獲得更為優質的住宿、餐飲條件。其實，有她這樣想法的老年遊客並不在少數。今年，受北京市文化和旅遊局委託，北京市老齡産業協會旅遊專業委員會發佈了《北京老年旅遊發展報告(2018)》。《報告》顯示，大部分老年人有一定的經濟基礎，能夠承擔自己的旅遊費用，願意花費在旅遊項目的支出額度較高，集中在2000元到20000元不等。其中，具有每年5000元到20000元消費能力的比例達到54.58%，20000元以上的達到12.49%。旅遊活動中老年人比較重視交通、住宿、餐飲這些環節，願意且實際支付最多的費用主要集中在這三個方面。例如住宿方面，老年遊客更傾向於選擇三星級及以上賓館，對賓館的舒適度、安全性等要求較高，也與其休閒度假的旅遊目的有一定關係。

　　短途遊受歡迎

　　半數在京老年人為京郊遊“投票”

　　剛剛在盛夏從白洋淀賞荷歸來，接著去懷柔喇叭溝門看黃葉，迎接北京最早的秋景。67歲的高力軍先生在一個四世同堂之家，上有91歲的母親，下有上小學五年級的孫子，雖然退休多年，生活仍然處於上有老下有小的忙碌狀態。不過，他學會了“抽空遊”，跟著旅行社參加北京周邊一日遊，當天往返，不耽誤家裏事，也欣賞到了美景。

　　《北京老年旅遊發展報告(2018)》也顯示，在參與問卷調查的老年人中，願意參與或推薦的旅遊項目中，北京的名勝古跡佔比最大。其次，有一半老年人選擇了郊區的景區景點，表示京郊地區風景優美、空氣新鮮、交通便利，值得去遊覽休閒。而在北京當地旅遊以當天往返或兩到三天的情況為多，部分老年人表示會選擇半個月以上的時間到京郊地區旅居。

　　高力軍雖然對現狀滿意，但他對未來的出行也有所擔心：70歲以後，雖然身體狀況良好，但跟團遊需要親屬陪同，如果家裏人走不開，自己出遊就被限制了。

　　《北京老年旅遊發展報告(2018)》也顯示，在老年遊客的個性化旅遊需求的滿足方面，有些旅行社不願接受70歲以上的老人報團出遊，而2016年9月1日起正式實行的《旅行社老年旅遊服務規範》中關於“75歲以上的老年旅遊者應請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同”等規定，旅遊經營者和老年遊客均認為還需具體問題具體分析等。

　　文/本報記者 陳斯