健身房“跑路” 消費者如何維權

　　健身房“跑路” 消費者如何維權

　　聽説浩沙健身大規模閉店的消息，張琦松了一口氣。就在前幾個月，她家附近一家浩沙健身的銷售人員，還在不停地給她發續費的優惠資訊。如果不是因為她以前辦過這裡的卡，對跑步機等器材經常不能正常使用、洗浴設備維修頻率越來越高等情況很了解，她就再次動心了。

　　2017年末，張琦花了699元辦了一年的浩沙健身年卡。這家浩沙門店在地下一層，她覺得空氣不好，加上淋浴設施經常維修，不能洗熱水澡，她只在前半年去了不到十次，就趕緊在家附近又找了一家健身房。

　　這家健身房的年卡價格是浩沙的兩倍還多，她試圖講價。沒想到，這家的銷售人員直接回復她：“姐，如果我們也是要倒閉了，我也能用這個價格給你辦。”當時，周圍三公里內還有一家剛剛裝修重新對外開放的浩沙，張琦覺得，企業不像是要倒閉的樣子。

　　半信半疑地，張琦還是把這句話記在了心裏。直到最近，北京浩沙健身爆出閉店的消息，她才發現，也許只有同行才對彼此經營情況了解得最清楚。

　　國內健身市場飛速發展

　　經過多年的發展，國內健身市場已經具有相當的規模。

　　健身內容平臺GymSquare聯合三體雲動發佈的《2018中國健身行業數據報告》（以下簡稱《報告》）顯示，雖然中國健身人口的滲透率還遠不及美國，但從總量上看，已經與美國持平，達到46050家。上海北京健身房區域分佈上高度集中，其中北京、上海俱樂部數量相當，在1300家～1400家左右，上海工作室規模達到3556家，北京為3121家。排名第一的健身俱樂部去年的營業額近20億元。

　　創建於1999年的老牌傳統健身連鎖機構——浩沙健身也享受過發展的紅利。然而，在經歷了160家門店的輝煌後，猝不及防地走向沒落。中國青年報中國青年網記者在“企查查”上查詢發現，浩沙健身董事長施洪流被泉州市中級人民法院列為失信被執行人，今年以來被強制執行18次，並被列為限制消費人員。

　　並非浩沙健身一家陷入困境。《報告》顯示，2018年，在一線城市，健身房的轉讓和並購潮悄然涌動。在門店轉讓和倒閉的核心原因中，現金流斷裂的佔74.7%。儲值卡的現金流模式，讓健身房的抗風險能力更弱，其中私教工作室是重災區，半年到一個月為生存週期。

　　《報告》顯示，預付費監管加強及一線城市健身房增速變緩，標誌著現金流主導的健身房紅利期結束，這既對健身房獲客提出更高要求，也對教練服務和專業水準提出了更高要求。

　　一些健身房服務縮水甚至“跑路”，消費者維權處境尷尬

　　記者查詢中國裁判文書網發現，與健身房有關的民事訴訟，很少是因健身房“跑路”而由消費者提起的。

　　北京志霖律師事務所副主任、中國政法大學智慧財産權研究中心研究員趙佔領告訴中國青年報中國青年網記者，大多數情況下，由於用戶預付的金額不是很高，一旦遇到商家侵犯權益的行為，維權的時間、經歷、經濟成本都較高。“訴訟費、調查取證費、律師費等等，最後算下來，可能在經濟上是得不償失的。”趙佔領説，這就是消費者面臨的尷尬境地。

　　“商家對這種情況心知肚明，這也就助長了商家損害消費者權益行為的發生。因為違法成本相對較低，而消費者通過法律途徑追究其法律責任的情形較少。”趙佔領指出。

　　和健身卡一樣，不少預付服務都是購買得越多越便宜，但也要承擔相應的“跑路”風險。趙佔領提示，在當前情況下，為了避免受到損失，如果採用預付費進行消費，儘量選擇實力較強的大商家，並盡可能選擇金額不是太高、且在相對較短時間內就能消費完的金額去充值。

　　除此之外，趙佔領還提醒，很多消費者在預付費之後，可能由於各種原因需要退卡或退費。在辦卡前就要和商家溝通清楚。否則會造成無法退費的情況發生。

　　事實上，如張琦遭遇的一樣，健身房提供服務時，也常存在熱水供應不足、器械損壞等與商家承諾不一致的問題。對此，趙佔領指出，商家事先承諾的條件、設施與實際情況不符，就構成合同違約，此種情況下，可以與商家交涉要求退款。如果遭到拒絕，可以去消費者協會或市場監管部門舉報、投訴。

　　“但有一個關鍵點，商家所做的承諾，到底是口頭形式，還是書面形式？”趙佔領提醒，消費者在預付費充值時，對一些格外在意的承諾，要儘量讓商家寫進合同，或者通過某種方式——如錄音或聊天記錄等保留證據，以便在後續履行情況和承諾不一致時，通過證據進行維權。

　　讓張琦感到欣慰的是，她來北京後第一個租住地附近的一家浩沙分店，不會再給她打電話了。當時，她剛來北京沒多久，遇到一位在路上散發傳單的健身教練，想到自己也有健身需求，就留了自己的姓名和真實電話。沒想到，在之後的三四年中，她每隔兩三個月就會接到一次這間門店的電話。儘管她已經多次重申，不在附近住了，不可能辦卡。但隔不了多久，還是會有同樣電話打過來。

　　再過一個月，張琦的健身卡就要到期了。前幾天，她回到家，發現小區裏每一戶的門上，都被貼上了該健身房的小廣告。她立刻警覺起來：之前沒有這麼推銷過，現在下這麼大力氣，不會是要卷錢跑路吧？

　　中國青年報中國青年網記者 李晨赫 實習生 章舟 來源：中國青年報