[潮起海之南]國際旅遊島：啟航再出發

　　央廣網海口4月7日消息(記者柴婧 吳媚苗 劉飛)據中國之聲《全國新聞聯播》報道,這幾年一到春節,海南都當之無愧為國內最熱門旅遊目的地之一。2013年,習近平總書記在海南考察時強調,海南作為全國最大經濟特區,後發優勢多,發展潛力大,要以國際旅遊島建設為總抓手,闖出一條跨越式發展路子來。

　　站在新的歷史起點上,海南不斷升級旅遊産業結構,提出要發揮“生態環境、經濟特區、國際旅遊島”三大優勢,搶抓“一帶一路、消費升級、創新發展”三大機遇,走“旅遊+”融合發展道路,打造世界一流的國際旅遊目的地。《潮起海之南》今天推出第四篇《國際旅遊島:啟航再出發》。

　　下午四點半,開往西沙的南海郵輪載著遊客駛出三亞鳳凰島郵輪港,很快消失在海平線上。去年,從這個港口出發到菲律賓和越南的國際航線也先後開通。鳳凰島郵輪公司總經理王維海説,郵輪産業是海南國際旅遊島的支撐性項目,“2014年開始二島建設,2016年建完投入使用,2016年就接待了世界上最大的17萬噸海洋讚禮號,停靠在三亞。”

　　擁有良好自然生態環境的海南,在全域旅遊的發展思路下,不斷完善硬體設施建設。除了亞洲最大郵輪港,世界首條環島高鐵——海南環島高鐵串起了海南全省幾乎所有著名景點和重要城市。從南部的三亞出發,乘坐動車只要1個多小時就來到了靠北邊的文昌。

　　沿著鐵軌,遊客可以在文昌航太主題樂園近距離了解航太科技的神奇;在儋州市的共用農莊體驗田園生活;在博鰲超級醫院享受醫療旅遊先行區特許服務。

　　在海南旅遊,出得了海,環得了島,也住得下來。目前,海南還擁有中國最密集的酒店群和全球最大的單體免稅購物城。全球知名酒店管理商負責運營的超級目的地度假綜合體——亞特蘭蒂斯也已落戶海南,該項目總裁曹鳴龍説,在為國人提供國際一流標準服務的同時,也要積極吸引歐洲、中東等地的遊客。“亞特蘭蒂斯在迪拜非常成功,它有自己的客戶群,包括歐洲、中東、亞太地區,一年可以做到5億美金銷售額,這個客戶群都可以來三亞參觀和體驗。”

　　2013年,習近平總書記視察海南時要求,把中央支援海南發展旅遊業的政策用足用好。要抓硬體,更要抓軟體,以優質服務贏得旅客的笑臉和稱讚,贏得持久的人氣和效益。

　　正是國際化服務水準的提升,留住了俄羅斯姑娘安娜,這兩年她在海南做起了導遊。她説,有很多會説俄語英語的工作人員,功能表都有俄語,遇到問題還可以用俄語給旅遊熱線打電話。

　　能幫安娜解決問題的號碼是三亞12301旅遊服務熱線。服務熱線處理中心內設有英語、俄語、日語、韓語多語種坐席,墻上貼著“馬上辦”三個大字。

　　遊客要是吃海鮮怕被宰,想詢個價,如今,已經用不著給服務熱線來電了。只要掃個二維碼,就能看到當天的海鮮指導價。

　　海南三亞旅遊委主任樊木説,近年來利用資訊化、智慧化手段,希望提升遊客的旅遊服務感受。他説:“海鮮是之前旅遊比較容易出問題的地方。遊客進去能看到價格公示欄;pos機是統一的,我們刷卡消費可以顯示,然後再加上整個監管平臺,如果超過這個價格,遊客投訴不投訴,主管部門都會到現場進行處理。把整個的消費透明化,在政府的監管之下,玩得開心吃得放心。”