上海：物業服務監管平臺4月中旬以來累計解決20萬餘件房屋相關訴求

　　中國青年報客戶端上海5月23日電（中青報中青網記者 魏其濛）在今天上午的上海市新冠肺炎疫情防控新聞發佈會上，市房屋管理局副局長林偉斌介紹，本輪疫情以來，按照上海市疫情防控工作總體部署，物業行業把住宅物業服務納入屬地疫情防控體系，在做好小區基本物業服務的同時，切實落實防疫各項措施。

　　全市1800余家物業企業、將近20萬物業一線人員，為1.3萬個住宅小區做好服務，自4月中旬以來日均預防性消毒34萬樓棟、日均消毒快遞物資108萬批次。市物業服務監管平臺24小時受理居民市民群眾反映問題（含12345轉派單），累計解決20萬餘件與房屋相關的各類訴求。各級房管部門聚焦小區出入口管理、快遞物資消毒、生活垃圾清運等市民反映集中的問題，建立24小時快速處理、督辦工作機制，已累計督查4.1萬餘次，督辦1.6萬餘件。

　　林偉斌説，這段時間以來，物業服務一線人員都吃住在小區，與居民朝夕相處，得到了居民業主的關愛和幫助。下一階段，房屋管理部門將按照市裏的統一部署和要求，繼續加強對物業服務企業的業務培訓，努力提升能力，加強保障服務，跟社區居民一起進一步築牢“防疫屏障”。

　　一是守好小區大門。現在全市住宅小區已基本實現了“場所碼”的全覆蓋，物業服務企業將按照屬地相關要求，加強小區出入口管理，嚴格做好掃碼檢驗相關工作，一旦發現異常情況，及時向屬地居村委和街鎮相關部門報告。

　　二是加強清潔消毒。市房屋管理局將督促指導物業服務企業積極參與市裏組織的系列城市清潔專項行動，按照相關技術規範要求，加強對小區的公共設施、樓棟的預防性消毒和清潔工作，重點是對人員經常接觸的物體表面、快遞貨架、快遞外包裝、電梯按鈕、門把手加強預防性消毒。同時，做好各類垃圾的分類收集，與清運單位加強溝通，確保垃圾能及時清運。

　　三是做好應急保障。市房屋管理局會進一步健全市、區、街鎮三級管理體系，依託全市19家區級房屋應急維修中心以及20家區房管集團，通過企業互助、街鎮統籌、房管協調、國企托底，加強保障合力，切實把小區疫情防控、應急維修等應急處置的工作落實到位。