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為臺胞創造便利春運,鋪就同胞幸福回家路

2020-01-13 10:15:00
來源:台灣網
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 【兩岸快評第565期】 

  一年一度的春運即將開啟,鐵路部門表示已在福建沿海鐵路實現臺胞購票自助服務全覆蓋,全力服務好春運期間臺胞返鄉和兩岸民眾往來出行。福州火車站“海峽情”服務台還專門設立了服務電話,為廣大臺胞在購退票、旅遊探親、投訴受理以及志願者服務等方面提供諮詢。

  還有半個月就是中國的傳統佳節春節,鐵路部門提供多項貼心服務舉措,讓要返鄉的臺灣同胞可以安心回家過年。中國鐵路南昌局集團有限公司進一步擴大臺胞購票自助服務範圍,加裝18套臺胞證讀卡器,共有42個車站、51台自動售取票機具備臺胞證讀取功能,實現了福州、廈門、泉州等重點車站全覆蓋。

  近年來,鐵路從細節服務出發,推出多項優化措施,為臺胞創造便利春運。

  硬體服務科技打造智慧出行。近年來,科技創新成果在鐵路運輸的各個環節陸續亮相,有了新技術的加持,讓旅客的回家路更加舒適、從容。如今,使用“回鄉證”與“臺胞證”的港澳臺旅客,不用再親自去車站窗口核驗證件,實現了全部流程可在網上辦理。此外,鐵路系統還擴大了加裝卡式“回鄉證”和“臺胞證”專用識讀設備——自動售取票機的範圍和數量,實現省級以上城市所在地車站、廣東省境內高鐵車站,京廣、京滬、杭深線所有高鐵車站全覆蓋,方便持“臺胞證”和“回鄉證”的旅客購票,為臺胞創造便利春運。

  軟體服務貼心打造溫馨旅程。鐵路是社會一個文明服務的窗口,讓廣大乘客走得了、走得好、走得安全、走得舒心滿意,那麼上乘的軟體服務品質就是最根本的保證。福州火車站“海峽情”服務台就是鐵路貼心軟體服務的最好見證,十多年來,服務台用心服務台胞春運,在“十心服務法”和“服務五標化”的服務標準基礎上,通過對旅客一系列需求分析,將原有的服務項目充實為“八送八代”,使優質服務真正做到個性化、親情化,為打造鐵路系統客運品牌車站起到了積極作用,架起了與臺胞的“連心橋”。

  “我們都是炎黃子孫,我們都是中國人,海峽兩岸皆有情。”回家過年,這中國人一年中最具儀式感的一趟行程,也是中國人最大規模的一次遷徙。面對春運大考,如何讓這支春運大軍平安、有序、樂呵的回家過年,守望歸途著實不是一件易事。不僅是鐵路,航空、公路運輸等運輸方式也在春運中扮演了重要角色,以提升春運服務能力和品質為導向,為不變的春運做著不斷的改變。期待科技應用在鐵路各方面加快推進,讓旅客體驗更美好,讓臺胞春運路更便捷、舒適。(台灣網網友:黃麗君)

(本文為投稿作品,不代表台灣網觀點)

[責任編輯:趙靜]

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