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指尖方寸下創大數據,彰顯鐵路服務初心

2019年11月14日 12:35:00來源:台灣網

  10月25日,12306技術部主任單杏花在中外記者見面會上介紹,目前,12306網際網路售票系統已成為全球最大的票務交易系統。一年售出車票達30多億張,網上售票比例超過80%。網際網路高峰日售出車票達1282萬張,高峰時每秒售出車票超過1000張,網站高峰日訪問量超過1600億次。

  回看往年人們在火車站購票通宵達旦的排隊長龍,而今足不出戶,便可在指尖方寸之間實現購、改、退等購票體驗,創造網際網路高峰時每秒售出車票超過1000張的記錄,確為鐵路為人民售票服務上的實質性跨越。從一票難求,到候車補票,得益於鐵路部門與網際網路科技的融合和運用,不斷升級旅客出行體驗,下足功夫探索受眾旅客對鐵路産品感受升級的要素,提高了旅客網路購票的成功率和時效性,刷新了旅客購票新體驗,其背後是鐵路部門為人民服務的初心不改。

  近年來,鐵路部門面對洶湧的網際網路時代浪潮,一改傳統觀念與服務模式,利用現代資訊技術和智慧手段,在細節上孜孜以求,力促服務高效優質向更高層級邁進。網路購票、圖形驗證碼的“下線”、候車補票,助推了鐵路公共服務的提質增效,這樣的實惠便民、細節便民,更加惠澤民眾的出行感受升級。刷臉進站、鐵道寶、自主選座等服務,彰顯了鐵路部門充分從民眾細微服務需求出發,問需於民、惠澤為民的服務初心,其背後蘊藏著鐵路以人為本服務理念的不斷昇華。在快節奏的社會中,這種走心、便捷、高效的服務供給,也正滿足人們所期待的。

  筆者認為,作為企業,創新服務和理念昇華成果的源源不斷輸出,是企業長存制勝的法寶。鐵路部門應秉持潛心提升服務的初心,不斷推動公共服務的便捷化、智慧化,讓鐵路舉措更暖心、更實際,更加實現“互聯想+”下服務的面對面、鍵對鍵,再到優化前進的新模式。這些,都需要鐵路部門不斷用辛勤和堅定灌溉服務升級。

  想彼之所需,善己之能,方能繼以灌溉。在人們為鐵路人性化服務點讚的同時,我們有理由相信,鐵路部門未來的發展和前進,將更加不負人們所期待。(台灣網網友:郭靖)

(本文為投稿作品,不代表台灣網觀點)

[責任編輯:趙靜]

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