2月17日16時40分許，廈門至杭州的D3214次列車，在行駛至寧波東站時停車1個多小時。多位網友發微博稱是由于列車嚴重超員停車。而上海鐵路局寧波段在其官方微博上解釋為突發設備故障。鐵路部門有關人員稱，事實上該列車沒有超員，只是因超員警報器過于靈敏而發出了警報，因此才說是突發設備故障。(2月18日《東方早報》)
超員的說法未必站得住腳。但此間，似乎該動車的確進行了“調客”，有網友認為是趕旅客下車。也正是這一做法，引起乘客的諸多猜疑。如果不是超員，是什麼原因導致拋錨呢？無論如何，當事故發生時，都有必要對旅客進行耐心解釋和情況說明。
動車組當時為何不出面說明情況，把真相告訴旅客？只有讓旅客充分知情，才能既保證了運輸安全，也不至于出現旅客亂猜測或者誤解的情況。（白東河）
