日前，國航官網出現故障，個別國際航線票價顯示為“0”元，許多網友搶購並成功出票。隨後，國航客服官方微博稱，0元機票有效。
由於國航官網出現故障，導致出現0元機票。面對網友的搶購，國航本可以通過一紙通告，聲明因為網路系統出現故障，所有0元機票無效。但是，為了保障乘客的權利，也為了維護自身的形象，國航果斷承擔了一切，讓人心服口服。同時，也彰顯了企業的誠信意識，為企業做了廣告。
可以説，國航此舉將“安全第一、旅客至上”的理念發揮得淋淋盡致，對自身而言，不可謂不“因禍得福”。但是，在一片褒揚聲中，夾雜其間的批評聲也不應該被埋沒。這些聲音大多著眼于其國企身份，認為不能因為自身失誤讓國家受損。誠然，國航是股份制企業，但是它的社會責任屬性，要求它在實現企業的“意氣式”諾言後，更應該反思自身的管理漏洞。
所以，國航此次承認0元機票，雖然體現了其誠信原則，但對於質疑者的聲音，也應該警醒。只有不斷反思自身，加強管理和創新，才能得到公眾發自心底的讚揚。在前進中反思，才對得起肩上的國企形象以及公眾的廣泛關注。（莊濱濱）
