■醫患之間，與其懷疑防范，不如信任尊重。好醫生和好患者都是相互用心碰撞出來的

　　最近，一組醫患鞠躬照在網上熱傳。在北大醫院，患者李先生來到醫學影像科護士孫艷面前，深深地鞠了一躬：“護士，您好！我有兩個問題要問您……”孫艷鞠躬回禮，並認真回答了李先生的問題。李先生很滿意，又鞠一躬，欣然而去。

　　一個鞠躬，看似尋常，濃縮了醫患之間的真情。“最是那一低頭的溫柔”，包含了久違的理解和尊重。此情此景，讓人想起100多年前的一張老照片：在浙醫二院前身廣濟醫院，西裝革履的蘇格蘭醫生梅藤更，與穿著長袍馬褂的中國小患者相遇，一老一小，互相鞠躬。

　　作為醫生，誰都希望天天遇到好患者。有人說，假如患者都能如此彬彬有禮，怎麼會有醫患糾紛？事實上，患者如同自然界的物種，形形色色，良莠不齊。有的知書達理，有的蠻橫無理；有的寬容大度，有的刁鑽挑剔；有的心懷感激，有的充滿敵意。也許，這就是社會生態的多樣性和復雜性。作為醫生，可能遇見“好患者”，也可能遇見“壞患者”，誰也無法挑選。但是，醫者治病，如同佛陀度人，絕不應有所區別。無論遇見什麼樣的患者，都應心懷慈悲，一視同仁。不求有所回報，但求無愧于心。醫生所能做的，就是善待每一位患者。

　　生病是人生的一場“自然災難”。在醫院里，到處是愁苦的面孔、痛苦的呻吟。無論是生理疾病還是心理疾病，都是對人性的摧殘與折磨。疾病讓人變得更加脆弱敏感，甚至焦慮暴躁，一觸即怒。有的患者平時溫文爾雅，生病時卻脾氣怪異、出言不遜，這都是疾病惹的禍。有時醫生不經意的一句話、一個眼神、一個舉動，就可能激怒患者，引發一場意外衝突。在心理學上，這種現象被稱為“厭惡型刺激”。如果醫生不理解這一點，很容易歸咎于患者“素質低”，認為遇到了“壞患者”。如果醫生能夠體諒患者的疾苦，就可以避免很多不該發生的糾紛。

　　醫療有兩個層次：第一個層次是治療，第二個層次是關懷。事實上，很多患者來到醫院，既是來治病的，也是來尋求關懷的。尤其是對于絕症患者來說，明明知道病已無法治愈，仍希望得到醫護人員這群“陌生人”的照護和撫慰。有一位癌症晚期患者，每天疼痛難忍，止痛藥需求量越來越大。于是，一位小護士每隔兩小時就去他床邊一次，握住他的手，說上幾句話。結果，每當這位小護士到來的時候，他就不喊疼了。護士的安慰，成了最好的“鎮痛劑”。可見，心靈關懷的價值，有時遠遠超過生理治療的價值。

　　醫學是一門溫暖人心的科學。一位好醫生，不應只是“人體修復師”，更應是“心靈按摩師”。筆者認識一位醫生，醫術並無過人之處，名氣也不大，但他認真對待每一位患者，舉手投足，令人溫暖。例如，接診之後，總是面帶微笑看著患者；聽診之前，先在手心焐熱聽診器；檢查之後，順手幫助患者拉好衣服。他行醫一生，救人無數，竟不知醫療糾紛為何物。在這樣的好醫生面前，再難纏的患者也會被感化。

　　眼下，醫患關係依然緊張，醫患衝突時有發生。以怨報怨，只能怨上加怨。人性本善，好人總是大多數。醫患之間，與其懷疑防范，不如信任尊重。因為好醫生和好患者都不是“偶遇”的，而是相互用心碰撞出來的。一位好醫生，總能遇到更多的好患者；一位好患者，也總能遇到更多的好醫生。（白劍峰）