網購投訴畸高亟待“法律連線”

時間:2014-12-01 08:54   來源:中國青年報

  網購投訴率高速增長,今年1~10月,12315消費投訴熱線中,涉及淘寶、天貓、阿里巴巴三大平臺的電話投訴多達2.4萬個,同比增長46%。11月27日,杭州市人大常委會《消費者權益保護法》執法檢查,該市副市長張建庭在情況彙報時説:“今年新增投訴量基本來自網購投訴。”(11月28日《今日早報》)

  如今,網路購物已成為很多年輕人的一種生活方式。 中國電子商務研究中心發佈報告顯示,2013年上半年網路零售市場交易規模為7542億元,中國網購用戶規模達2.77億人,與此同時,由於我國網路零售的法律、信用等體系尚不健全,網路零售中經營不規範、不履行承諾等現象時有發生,誠信問題已成為網路購物發展中的最大瓶頸。

  對不少熱衷網上購物的消費者來説,在網購帶來的便捷、實惠的同時,也不得不面對維權困難的現實。據消協分析,網購投訴呈現四個特點:個別電商通過搜索引擎推廣連結,冒充某品牌官方網站,推出特惠活動,誇大對商品的宣傳,誤導消費者;個別電商企業主體不明,經營地址不詳,聯繫電話和售後服務熱線不通,使消費者訴求無法解決;消費者網購商品存在貨物損壞、送貨延誤、無法兌現“七日後悔權”等現象;少數電商銷售假冒偽劣産品,矇騙消費者。

  作為非現場購物形式的網路購物,消費者無法對所購商品進行直觀感受,一些缺乏誠信的經營者往往利用資訊嚴重不對稱的優勢,誇大商品的性能、功效,誤導消費者,甚至借此實施網路詐騙,嚴重侵害消費者的合法權益。而網路購物又以異地消費居多,涉及環節多,一旦發生消費糾紛,由於消費者缺少有效證據,難以向有關部門提供必要的辦案線索。

  網購投訴量大,根源在於對電商的監管不到位。網路購物普遍具有跨地域、虛擬、小額交易的特點,目前缺乏專門的法律規範,因此處理網購投訴案件,經常面臨執法成本過高的尷尬。

  近年來國內電子商務發展迅猛,但關於網上交易的相關法規條款還沒有形成系統,尤其目前的網上交易條款還存在一些模糊地帶,一些不良賣家乘機鑽空子,欺騙消費者。網上交易的“誠信及安全”也幾乎成了困擾消費者的首要問題。

  網購投訴畸高,凸顯目前對網路銷售行為的法律規制的欠缺。現行的法律法規中,對於實體經營者的銷售行為有明確的法律規定,但對網路銷售行為的規範卻存在空白。因此,立法機關必須建立健全網路銷售的法規體系,規範網購行為。針對網購不同於傳統商品交易的特點,吸取目前網購中防範風險積累的經驗,應把網購信用缺失和維權難的問題,作為集中突破的重點。(王恩奎)

編輯:張潔

相關新聞

圖片