就河南蘭考7名孤兒火災遇難事件，人民日報記者歸納了公眾關注的熱點問題，希望民政部給予回應，一直沒有消息。1月8日上午，記者打了15通電話，想要了解民政部對採訪要求的安排進度，結果只得到一句“領導不在”。（見1月9日《人民日報》）
蘭考事件，人們在痛惜小生命無辜逝去的同時，也在追問我國現有孤兒救助體系究竟還有哪些問題？如何避免類似悲劇再次發生？然而，火災發生5天后，民政部門遲遲未能回應，就連人民日報記者打了15通電話，也未能了解到這些公眾關心的問題。
近年來，面對一些棘手的輿論監督，有關部門往往喜歡裝聾作啞，像鴕鳥一樣把頭扎進沙裏，裝作看不見，聽不到，希望大事拖小，小事拖了。很多時候，也正如他們所期望的那樣，新輿論熱點的出現，不斷轉移公眾的視線，掩蓋了舊聞的解決。或許，用不了多久，一起新的焦點事件出現，又會讓為蘭考火災備受煎熬的官員們長舒一口氣。
我們嘲笑把頭扎進沙裏的鴕鳥，心理學上更是把逃避現實的心理、不敢面對問題的懦弱行為比喻為“鴕鳥心態”。然而，生物學家研究發現，鴕鳥這樣做其實是極具智慧的，一來配合羽毛偽裝，避免被敵人發現；二來可聽到遠處的聲音，有利於及早避開危險；三來放鬆頸部的肌肉，更好地消除疲勞。不過，那些擋住15通電話的領導，學得了“鴕鳥心態”，卻練不成“鴕鳥神功”。
一方面，拒絕記者採訪，影響政府部門公信力。痛定當思痛，亡羊須補牢。儘管據1月10日《人民日報》報道，當天上午8：30，民政部確實先後召開部長辦公會和部黨組會，很多領導和工作人員確實都在會上，但具體的工作人員和接線員確有不當之處，有怕給領導找麻煩的心態。如果當領導不在被當成“萬能回復”頻繁使用，當有關領導與媒體和公眾躲貓貓，受傷的一定是政府部門的公信力。
誠然，蘭考火災的風波總會過去，但只要孤殘兒童收養的政策弊端和體系漏洞存在，我們早晚會在同一個地方跌倒，付出更沉痛的代價。鴕鳥策略表面上讓涉事地方和部門擺脫了公眾的視線，而同類事件的再次出現，必然使公眾拾起遺忘的記憶，變得更加出離憤怒。
值得欣慰的是，民政部有關負責人終於在1月9日接受了記者採訪，表示將從中吸取深刻教訓，依法履行職責，主動做好對個人和民辦機構收留孤兒的管理，全面提高孤兒收留養育能力。可見，只有主動接受輿論監督，不回避問題，敢承擔責任，才能建立政府與民眾的良好互動。□張楓逸
