湖北衛生交流團走訪台灣醫院 感受人本服務理念

　　今年上半年，湖北省鄂州市衛生參觀交流團到臺灣進行了為期8天的參觀交流活動，現場參觀了臺北康寧醫院、花蓮慈濟醫院等，並與臺灣的醫護人員進行了面對面的交流，初步了解了臺灣醫院管理模式及發展現狀，感受頗深。
 
　　臺灣醫院文化處處體現“以人為本”的服務理念

　　走進臺北康寧醫院，映入眼簾的是醫院“知足、感恩、善解、包容”八個大字，醫院的環境：優美、整潔、舒適；醫院的佈局：合理、簡潔，明亮；醫院的制度：齊全、明瞭、規範，操作性強。在醫院，處處可見各種各樣溫馨提示、各種操作流程、各種便民措施，用以方便病患。細節之處盡顯關懷，各病房均有根據病房特點自己設計的衛生宣傳欄，走廊兩側有扶手，衛生間內也配有扶手。有空中花園，病患不用下樓，也能享受大自然帶來的美景，園林般的住院生活。為不會影響其他的病患的診，療醫院設有專門供家屬與病人告別的告別室。
 
　　志願者是臺灣醫院一道亮麗的風景線

　　花蓮慈濟醫院從1990年起設有社會服務室，即志願者服務室。目前有專業的註冊社工師10人和社工助理2人。社會服務室工作制度規範齊全，各項工作的基本操作流程明確。在醫院內隨處可以感受到社工人員秉承“聞聲救苦”的服務宗旨，盡心盡力為患者提供相關情緒適應、經濟問題、社會福利、就醫福利等方面的服務。社工背後還有許多志願者默默相伴，社會服務室有常駐志願者6人以及每天流動的志願者近200人，他們穿梭于醫院各個角落，及時出現在需要幫助的患者身邊，她們滿懷一顆溫柔的心，用志工真誠的微笑與醫院社工、醫護人員一同組成醫療團隊，努力化解患者的身心病痛。

　　慈濟醫院志願者雖然沒有系統學習過醫療專業知識，但是醫院有非常詳盡、細緻、週全的崗前培訓項目和每年醫院在崗期間的繼續培訓，通過長期不間斷的繼續教育，可以將志願者培訓成供學生實習的“病人”，以幫助醫學院學生儘快掌握接診步驟，可見培訓的重要性、整體性、持續性和有效性。同時，慈濟醫院不但解決患者在醫院的就醫問題，更是週到的考慮患者出院安置、家庭等實際問題，通過社會服務室這一部門，聯繫院內醫療團隊和院外社區或者社會民政部門妥善安置，積極解決患者實際困難。也看到他們各團隊之間合心協力、包容善解、緊密默契的團隊意識

　　健康教育落實到每一位病人

　　慈濟醫院大門口有健康教育安排表，該院護理工作的重點在於對病人進行健康教育，從患者入院開始就給患者及家屬進行出院宣教，貫穿于整個住院期間，指導、示教病人及家屬應該掌握的基礎護理操作，教育、反饋再教育、反饋，直到真正掌握為止。入院後醫生、護士分別對病人的慢性疾病史、病情、生活自理情況、康復、家庭等各方面做一個全面的評估，如鼻飼胃管、導尿管、褥瘡、傷口換藥、腹膜透析、呼吸機應用等。在住院過程中，陪他們聊天中也包含健康教育的內容，及時發現病人的一些問題，提出相應的護理問題。醫院內設有專科護士，如糖尿病專科護士，傷口專科護士等，專職護士每天上網尋找服務對象，並根據網上評分，主動進入病房再次評估病人需照護的內容，與家屬進行溝通，由病家提出申請，簽定照護協議，建立病例檔案。病人出院後立即啟動居家照護計劃，即定期家訪至少兩週一次，每次隨訪必須完成隨訪記錄，評估病人情況，家屬確認簽字，直到照護計劃完成。
 
　　心蓮病房關愛臨終病人

　　慈濟醫院的心蓮病房也給我們留下了深刻的印象，這個病房收治的是臨終病人，但提供的護理服務卻充滿著愛心，病房環境的佈置同樣也充滿了愛，讓住在這裡的病人感到舒適、安心。病房中的沐浴設施是浪漫的海邊風景屋、充滿綠意的陽光天臺、洋溢著咖啡香味的休息站、臨終前的攝影及錄影處處體現著醫護人員無微不至的關懷，醫護人員用愛讓病人在有限的生命中得到滿足和安慰，享受生命最後的陽光，同時也實踐著“尊重生命、守護愛”的宗旨。

　　安居病房呵護老年病患

　　輕安居亦稱為日間照護病房，收治對象主要為需要家屬長時間陪伴，而家屬因工作或其他需要無法陪伴的老人，將老年人于日間留置醫院照護，從而彌補住院和居家照護的缺口。輕安居醫療團隊會評估老年人的狀況，規劃提供所需的醫療和專業護理服務，制定詳細週到的護理計劃，每人一張小卡片，每天安排健康操、點心時間、職能學習、物理治療等，給老人不同的刺激，以延緩老人心智機能的退化。在輕安居病區內，隨處可見關懷語言，隨時能聽到親切呼喚，在這裡一切以老人為中心，只要是老人的需要，沒有推委的理由，護士們充滿熱情的服務，拉家常式的護理，讓老人們感到家庭般的溫暖。

　　短短的幾天行程，讓參訪團深切感受到臺灣對大陸一衣帶水的感情，更深切的感受到在促進健康、人文關懷與老年關愛等方面還有許多工作要做。鄂州市在社區醫院規範化建設上要加大力度，公立醫院在人文關懷方面要細緻入微，特別是在醫療衛生系統要大力提倡志願者服務。（台灣網湖北通訊員 高曉霞  魏紅）