品質文化助推高品質發展

　　作者：劉偉麗（深圳大學中國品質經濟發展研究院院長）

　　品質文化是指一個關注品質的組織所倡導的、通過滿足顧客和其他相關方的需求和期望來實現其價值的文化，這種文化反映在該組織的習慣、信仰、理念以及被觀察到的行為和態度當中，是組織文化、企業文化的重要組成部分。每一個組織發展到一定階段，都會産生並形成自己獨特的品質文化。

　　品質文化在企業中發揮著凝聚、輻射、激勵、規範等作用，通過品質文化建設，可以使員工接受並認同組織的品質願景、品質使命、品質價值觀和品質目標，增加員工對組織的品質要求的認同感和依存感，為企業營造良好的品質意識和品質氛圍。好的品質文化是一種自覺的文化，有利於提高員工的創造力、效率和忠誠度。要培養出好的品質文化，企業品質文化建設就必須包括對社會有益的品質目標、全員認同的協商和決策模式、始終如一的歸屬感、全員自我價值的提升與實現、管理者或者資深員工的模範帶頭作用等具體目標。擁有不同品質文化的組織，員工對於品質管理的重視和理解會有很大差別，一個具有優秀品質文化的組織，建立並實施品質管理體系會更加容易，取得的效果會更好。因此品質管理體系在一個組織得到成功實施並取得良好效果，必須要求組織加強品質文化建設，在員工中形成優秀的品質文化。

　　在市場經濟條件下，組織、企業的品質文化建設是一個系統工程，主要著重于對所在組織的品質管理體系、制度、機制的建立和完善，具體而言包括品質管理體系的總體要求、合理的品質計劃、健全的品質管理制度、可行的品質管理工具方法、對品質管理結果的統計分析，等等；還包括對組織人員的要求，對相關人員的能力培訓，以及組織所有人員建立關於品質和品質管理的理念與價值觀、習慣與行為模式。

　　培養一個組織、一個企業的品質文化，對組織或企業的人員有以下要求：一是能力的要求，包括對體系和計劃的理解，對方法和工具掌握的熟練程度等，組織中的每一名人員都要充分理解品質管理體系的內容及相關制度規範的要求，並熟練掌握相應的品質管理工具、方法；二是態度的要求，即每一名參與者都要重視、尊重並樂於接受品質管理體系的各項制度、規範及要求，每一名參與者都願意並積極努力在自己的認知和能力範圍內，盡最大能力做好本崗位的工作，盡最大努力履行好本崗位的職責。

　　近年來我國有很多優秀的企業在建立良好的品質文化方面做了大量的探索，積累了很多成功經驗。比如，航太航空企業的品質文化堅持“品質是政治、品質是生命、品質是效益”的品質理念，堅持“嚴慎細實”的品質行為準則，在精神層面、行為層面和物質層面構建航太品質文化體系，打造了世界級的航太産品；許多製造業企業的品質文化體現在零缺陷、精益求精和執著進取，保證産品品質，保持品質持續提升和改善。許多城市的品質文化體現在其城市建設的過程中，堅持“品質成就未來”的品質理念，通過城市品質文化建設，提升城市全民的品質素質。

　　當前我國建設品質強國，學術界應該將中國優秀組織的品質文化進行研究和整合，不斷提升我國品質文化的自信力，並建立中國特色的品質文化。首先，政府應通過中國品質獎和各級政府獎，激勵各種組織和企業積極培育品質文化，重視將品質作為戰略融入企業和組織的經營管理過程，鼓勵企業和組織積極開展品質文化的各種活動。

　　使品質文化建設成為組織和企業的自覺行為。其次，要讓組織和企業認識到建立合理的品質文化制度的重要性，並鼓勵組織和企業建立常規化的制度，在具體實施中，應制定和執行品質文化行為手冊與準則，讓組織和企業的品質文化不僅深入每個人的心中，還要落實到具體的行動之中。最後，通過弘揚優秀的組織和企業的品質文化，引領和提升全國各類組織與企業的品質文化素質，帶動全國不同領域的組織和企業都重視品質文化建設。

　　《光明日報》（ 2018年07月31日 11版）