上海銀監局昨天透露，今年第三季度其受理的各類金融消費者投訴量呈明顯下降態勢。當季共受理各類投訴事項566件，同比下降61.31%，環比下降34.26%。信用卡糾紛牢牢佔據“投訴榜”榜首。

　　第三季度，按金融消費者投訴處理內容的性質分類，反映服務糾紛類佔比仍高達91.52%，主要集中在信用卡、存貸利費、代理保險、銀行收費和理財産品等方面，佔比分別為28.27%、13.78%、12.37%、11.66%和6.18%。其中銀行收費、存貸利費和代理保險的投訴本季度佔比較上季度分別下降了4.87、1.83和1.41個百分點。信用卡、理財産品投訴佔比基本持平。

　　按機構劃分，由於五家大型銀行機構眾多、渠道遍佈，投訴佔比相對突出，佔42.17%，環比上升4.40個百分點；三家中資法人銀行佔比6.01%，環比微升0.96個百分點；股份制銀行分行佔比18.20%，環比微升0.40個百分點，其中個別銀行涉及信用卡和存貸利費方面的投訴較突出；外資銀行投訴佔比4.24%，環比下降2.65個百分點，主要集中在理財産品方面；6家在滬總行級信用卡中心的投訴佔比14.13%，環比上升0.07個百分點。

　　第三季度，上海銀監局繼續認真做好金融消費者投訴處理的各項工作。此外，開展了“金融知識進社區”和“金融讓生活更幸福”——萬名進城務工者金融知識教育項目，上海市銀行同業公會舉辦了“普及金融知識萬里行”活動，通過金融知識普及和教育，提高消費者對銀行業産品與服務的認知水準。