中新網11月1日電(金融頻道 安利敏)保監會通報數據顯示,2012前三季度保監會共接受各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量10289件,同比增長159%。其中,人保和國壽分居財險和人身險被投訴最多的保險公司,而誤導銷售和理賠糾紛成為各類保險投訴的主要原因。
前三季保險投訴逾萬件 投訴量北京地區穩居第一
根據保監會通報數據顯示,2012年前三季度保監會共接受各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量10289件,同比增長159%。逾萬件投訴中,涉及財産險公司的投訴事項達5268個;涉及人身險公司的投訴事項達6933個.;涉及仲介機構的投訴事項164個。
從投訴件涉及的地區看,北京地區以超過1800件的投訴總量仍遙居全國各地之首。投訴絕對量居前10位的省區市依次為:北京、山東、河南、廣東、浙江、江蘇、河北、遼寧、福建、陜西。上述10個省區市的投訴量佔有效投訴總量的70.82%。
從投訴事項涉及的類別看,涉及合同類糾紛的投訴最為集中。其中,保險公司涉及合同糾紛類投訴9244個,佔比74.76%。
理賠糾紛成財險投訴重點 人保産投訴量獨佔1/4
根據保監會通報,前三季度,保監會和各保監局收到涉及財産險公司的投訴4242件。其中涉理賠糾紛類投訴佔財險投訴總量的73.52%。
從消費者投訴涉及公司來看,人保産以高達1087件的投訴量位居財産險公司第一,佔整個財險類投訴量的1/4以上。投訴量居前5位的公司依次為:人保産、平安産、太保産、陽光産、國壽産,這5家公司投訴量總和佔財産險公司投訴總量的67.14%。
其中,國壽産第三季度投訴量激增117件,超過前兩季度的總和。被投訴總量排名一舉由二季度末的第8位擠入前5名。
從消費者投訴的主要問題來看, “理賠糾紛”依然是高居財險類投訴首位。前三季度,財産險理賠糾紛事項共計3873個,佔財産險合同糾紛投訴的80.69%。
在各類業務中,車險合同糾紛共計4335個,其中理賠糾紛3501個,佔車險合同糾紛的80.76%,主要反映理賠責任認定不合理、異地出險內部協調不暢、程式繁瑣等原因導致公司拖延理賠等問題。
遭投訴最多的人保産所涉及的千余件投訴中,涉及車險損失核定和理賠糾紛問題的就有698件。
人身險投訴量國壽奪魁 “誤導銷售”是糾紛主要原因
保監會通報顯示,前三季度,保監會和各保監局收到涉及人身險公司的投訴5916件。其中,中國人壽投訴量居人身險公司第一。投訴量居前5位的公司依次為:中國人壽、平安壽險、新華人壽、太保壽險、泰康人壽,這5家公司投訴量總和佔人身險公司投訴總量的67.29%。
從消費者投訴的主要問題來看,“誤導銷售”依然是産生人身險糾紛的主要方面。前三季度,人身險公司涉及銷售誤導2090個,佔人身險公司違法違規類投訴的83.97%。
從涉及的險種看,投訴分紅險最多(1252個),佔人身險銷售誤導投訴的59.90%。主要表現在銷售時過高承諾産品收益、故意隱瞞免責事項以及將存單變保單等。
在涉國壽的1087件投訴中,有692件涉及分紅險,主要反映行銷員誤導消費者或代簽名等違法違規問題。(中新網金融頻道)