服務大類投訴量變化表（單位：件）

　　中新網2月19日電 根據中消協近日提供給中新網財經頻道的2012年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，2012年，全國消協組織受理金融服務投訴1,905件，其中銀行卡服務佔六成。

　　在信用卡服務投訴中，超過三成投訴涉及售後服務問題。消費者反映銀行服務的主要問題有：一是一些消費者初次辦理信用卡後，未經消費者確認，銀行擅自為消費者開卡收年費；二是一些消費者信用卡到期後，銀行未經消費者同意就寄送新卡並開卡收年費；三是少數銀行未經消費者同意，擅自從賬戶中扣取包年短息通知費；四是少數消費者發現其銀行賬戶餘額出現隨意增減情況後，被告知是銀行的正常衝賬行為。

　　中消協指出，銀行服務卡在服務管理上。銀行業在規範服務、強化管理、確保消費者資金安全等方面，還有很多工作要做。(中新網財經頻道)