短短30年，中國從一個鄰里社會變成陌生人社會，價值觀和社會倫理的缺失，使人際交往幹燥化、戾氣化，一擦槍即走火。重建新的價值體係，需要海底撈們，更需要你我。

　　網上盛傳著各類惡搞客服的帖子。客服變成“克服一切困難”。這代表畸形的職業規矩：客戶是上帝，員工是奴才。每天早上，店員門前聽訓，成為城市一景。各色職業培訓，只為打掉受訓者的羞恥心和尊嚴。都是爸媽生的，憑什麼你可以出錢把別人當出氣筒？

　　職業化是現代性的標志，中國三十年來最大的變化，就是培育出了一個準現代化的服務體係。職業化是化解陌生人社會困境的制度安排。但職業化不能以打掉人的尊嚴為代價。被剝奪尊嚴者，只會以仇恨作回報。

　　陌生人社會呼喚鄰里溫情

　　傳統社會是熟人社會，中國人講鄉親，低頭不見抬頭見。

　　現代型社會的前身，是鄉規民約維持的鄉土社區。雲南麗江或北京宋莊，鄉規民約有時比政府法律更有效。宋莊驅趕裸體行為藝術家的辦法，不是派警察，而是派一幫婦女上陣開罵，搞得藝術家不好意思。歐洲小鎮上的人想必也不會動輒法庭上見吧。

　　臺塑創始人王永慶15歲賣米就知道在本子上建立鄉親們的用米檔案。常常是不等人家吃完，米已送上門了。管理案例上說，關鍵在于王用了心，用心去研究顧客。我說，不對，是因為他們是鄉親，如果你能以鄉親之道對待你的所有客戶，一定能成功。

　　鄉親代表溫暖，代表親情，代表貼心，代表約定俗成。而消費社會則代表距離，通常，消費者在“上帝”與“被愚弄者”之間切換。

　　提防和質疑成為我們現在的基本關係。于今，冷漠社會解構了鄰里鄉情，大院生活成為美好的懷舊題材。中國經過三十年急行軍之後，忽然發現人和人不會相處了。

　　西方成熟現代型社會的遊戲規則，是經過幾百年的演練才有的今天。今天的中國人東西兩邊不靠，不中不西，不尷不尬。一些智慧的企業家將東方傳統文明與西方市場規矩成功對接。稻盛和夫將“敬天愛人”融匯到京瓷，陳峰將“以義制利”引入到海航，都是已上哈佛教案的成功例子。

　　稻盛對“敬天愛人”的詮釋是，“敬天”是按事物的本性做事，“愛人”也是按人的本性做人，利他者自利。以心為本，一個人的潛能，一個組織的潛能被激發出來。于是，企業在經營“友善經濟”中，順便賺錢了。只要一心反哺社會，獲得利潤就成為順帶的結果了。

　　成功的東方企業中我們看到“兩種統一”，敬天與愛人的統一，企業內外的統一。你對大自然不好，如何對人好？所以先敬天後愛人。你透支了大好河山，你不怕被後代詛咒，你就更不在乎大眾的利益。當下寡頭們的贏家通吃，成為社會空氣幹燥化、戾氣化的根源。企業不善待員工，員工如何善待顧客？企業又如何以同一理念處理好股東、員工、客戶、政府、傳媒、同行這個六邊形的關係？

　　過去三十年，臺灣歷經政治、外交危機與經濟動蕩，但普通民眾生活基本淡定。這里有兩個基本原因，一是星雲諸法師倡導的人間佛教有如定海神針，維持一方人心安定；二是中國文化傳統從未斷根，社會未失序，基本倫理保存下來了。這個結論，大陸客從臺灣人臉上的友善就能讀得明白。故，任憑你“總統”弊案、藍綠對掐，百姓日子照舊。正如馮侖所評，官不聊生，人民八卦。

　　找回友善就是回到良知

　　海底撈的掌門張勇是個樸實之人，並不求聞達于名利場，他甚至回絕了許多採訪。我理解，他只是一個按自己的良知踐行友善經濟的人，一個不經意的布道者。

　　中國農民是心理成本最低的階層，他們招之即來，揮之即去。只要給他們一點陽光，他們就燦爛。直到農二代進城，情形發生逆轉。城里人低端服務業做不來，但又不想讓有同樣權益訴求的農二代分享城市福利。農二代將成為未來中國城市化的定時炸彈。試想，一兩億與你我同樣有幸福訴求的人被拒之城外，那是何等的張力！更何況農三代正在路上，他們是中國未來人口結構性危機的可貴生力軍。這一點，城市里那些國家智囊們不知考慮到沒有。

　　城里人忘了，農民也是有尊嚴的人，尤其是農二代、農三代們，他們不再招之即來，揮之即去。

　　對員工尤其是來自底層員工的尊重，是海底撈的攻心法。海底撈不只靠價格便宜，靠環境好，更靠精心營造的快樂氣場，人心是這個氣場的核心。有消費者對海底撈總結如下：

　　第一：把人當人看，尤其是基層員，尊重他們工作，關心他們的父母和子女；第二：給基層員工願景，看一下海底撈的現大的大區負責人，都是“端盤”幹起，讓他們知道只有通過“雙手”才能創造財富和成功，一個普通農民也能做到年薪千萬；第三：敢于放權，一度一個點菜員都有權決定一桌能打幾折，甚至免單，這種放權是生產力的解放和提升。大幅度提高員工的服務自主性和創造性。

　　現代企業最難做到就是老板和員工之間相互理解和尊重。海底撈你為什麼學不會？因為多數老板不懂“把人當人”這個心法，他們通常把人當牲口或機器。

　　南懷瑾先生曾提出，做企業要有共產主義的理想，社會主義的福利，資本主義的市場管理和傳統文化的境界。你善待人，人就善待企業。中國家族企業要發展到國際型企業，要從傳統文化的根基出發，再到普世價值的舞臺。必須要有這個過程。

　　當下，在這個互害型社會，人人提防人人，一些人算計多數人。世界三大宗教與儒家，殊途同歸的一點，都是如何善待人。在王陽明那里，人的良知是天生的，良知從來不曾睡去。互害型案件頻發，一次次攻破底線，需要一個個來修復。假如個人沒有正向價值觀，只會害到自己及他周邊世界（獨裁者除外）；但若企業沒有正向價值觀，則會害到消費者甚至波及整個社會。因此提倡友善經濟善莫大焉。

　　我們處于一個意義缺乏的時代。做事情不再問意義何在，尤其是對社會的正向意義。這是個只講成功卻失去意義的時代，這是個意思（娛樂八卦或惡搞）比意義更重要的時代。人們紛紛抖著機靈，卻不知整天忙碌為的什麼。

　　“傑夫，有一天你會明白，善良比聰明更難。”這是亞馬遜公司創始人傑夫.貝索斯的祖父對他的教誨。

　　短短三十年，中國從一個鄰里社會變成陌生人社會，價值觀和社會倫理的缺失，使人際交往幹燥化、戾氣化，一擦槍即走火。法律可以審判藥加鑫和染色饅頭廠商，卻不能醫治互害型社會的心病。重建新的價值體係，需要海底撈們、海航們，更需要你我從自己身邊做起。