2018年快遞業服務滿意度調查:這三家快遞準時率高

2019年02月03日 09:14:00來源:北京青年報

  覆蓋50個城市 測試400萬個包裹 國家郵政局測9家企業

  快遞時限順豐、EMS、韻達名列前三 

  國家郵政局昨晚發佈了2018年快遞業服務滿意度調查。總體滿意度排名依次為:順豐速運、郵政EMS、京東物流、中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、百世快遞、申通快遞、德邦快遞、優速快遞。其中,中通快遞與郵政EMS上升較為明顯。

  國家郵政局2月2日發佈了2018年快遞服務時限測試。在被測試的9家企業中,順豐、EMS、韻達三家全程時效排名前三。而西部地區和超遠途快遞的用時則較2017年有所上升。

  北京青年報記者了解到,本次測試範圍覆蓋50個城市,包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業務量較大的重點城市。測試方式為系統抽樣測試和實際寄遞測試,有效樣本約400萬個。

  測試對象為2017年國內快遞業務總量排名靠前的10家全網型快遞服務品牌,包括:郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞、京東物流、德邦快遞和優速快遞。

  1、2月時限準時率全年最低 

  2018年全國重點地區快遞服務全程時限為56.84小時,較2017年延長0.82小時。72小時準時率為78.97%,較2017年提高0.3個百分點。

  從各月表現來看,6、7、8月時限準時率較高;受電商集中促銷影響,11月時限準時率略低;受春節假期及天氣影響,1、2月時限準時率全年最低。

  寄出地處理環節平均時限為9.22小時,運輸環節平均時限為33.96小時,寄達地處理環節平均時限為9.25小時,投遞環節平均時限為4.41小時。四個環節中,寄出地處理時限和寄達地處理時限均有改善,運輸時限、投遞時限有一定延長。

  2000公里以下時限保持穩定

  在不同寄送距離時限測試中,1000公里以下平均時限為44.61小時,較2017年縮短0.06小時;1000-2000公里平均時限為56.19小時,較2017年縮短0.03小時;2000-3000公里平均時限為67.35小時,較2017年延長0.66小時;3000公里以上平均時限為79.08小時,較2017年延長2.68小時。2000公里以下快遞時限基本保持穩定,3000公里以上有較為明顯的延長。

  在分區域時限上,寄往東部地區的快件平均時限為56.51小時,較2017年縮短0.09小時;寄往中部地區的快件平均時限為58.38小時,較2017年縮短0.3小時;寄往西部地區的快件平均時限為63.56小時,較2017年延長1.21小時。

  企業時效排名順豐居榜首 

  被測試的10家企業中,有9家參與了評分。因物流樣本的構成不同,因此京東物流並沒有出現在此次測評快遞企業的排行榜中。

  而排行榜中各項均為第一名的仍舊是順豐速運。整體排名第二的郵政EMS除了“寄出地時限”略低於排名第三的韻達速運外,其餘項目均表現亮眼。韻達速遞雖然在“全程時限”中排名第三,但“投遞時限”僅排在第七位。

  第四到九名的排名為中通快遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞、德邦快遞和優速快遞。(記者 張鑫)

[責任編輯:李奕均]

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