人民日報：二手交易平臺"坑"多 不少淪為滋生詐騙的溫床

　　近年來，網際網路共用經濟模式深入社會生活各個方面，物品更新換代頻率加快，以C2C（個人與個人之間的電子商務）模式進行二手閒置物品的線上交易發展迅速。日前，艾媒諮詢發佈《2018上半年中國線上二手交易市場監測報告》顯示，2017年我國線上二手交易用戶規模達0.76億人，增長率達55.1%，預計2018年用戶規模將超過1億人。

　　然而，以次充好、偷梁換柱，轉場交易、吞吃押金，調包退貨、維權艱難……看似雙贏的交易方式背後卻隱藏了不少“坑”，不少二手交易平臺淪為滋生詐騙的溫床。要讓二手交易透明化、規範化，真正能發揮促進資源高效迴圈利用的作用，亟待監管發力。

　　針對違約成本低，買賣雙方須自律 

　　“看到同為粉絲圈的網友轉賣演唱會門票，正好是我想要的場次，100多號的座位也比較靠前。”重慶的小王在某二手平臺上購買偶像的演唱會門票，可收到票後卻傻眼了，座位號數字有明顯被摳除的痕跡。原本是1000多號的站票，被摳除第四位數後“搖身一變”成了100多號的座位票，價格也翻了幾倍。在申請客服介入後，小王卻被判敗訴。後來她發現對方是個“慣犯”，便選擇了向網警報警，對方最終賠償了部分錢款。

　　“網路二手交易規則中定價權在賣方，買家需要自主判斷商品的真假和品質。而有些産品從外觀圖片不易看出問題，容易上當受騙。”大學生小潘在購買二手數位産品時也遭遇了“貨不符實”的騙局，損失200多元。

　　對於此類現象，浙江墾丁律師事務所麻策律師認為，網路二手交易平臺的亂象和其平臺性質呈強關聯。“經營商家以個人名義進駐銷售，被認定為非經營性交易不受消費者權益保護法保護，導致賣家違法成本低；同時，個人與個人之間的交易規範不比商家‘專業’，買家對於二手物品品質的天然期待弱化，賣家也往往抱著‘打一槍換一地’的心態，逃避交易責任。”

　　事實上，除了買家被“坑”，賣家被騙的也不在少數。南京的小林在二手平臺上出售自己的“充電寶”，結果買家簽收後便藉口品質有問題，申請砍價50元。苦於沒有留存證據，小林只得自認倒楣。“後來在網上看到有很多賣家有類似經歷，他們管這種騙術叫‘到手刀’，即貨物到手後惡意砍價，從中牟利。”此外，買家調包退貨、轉場交易吞押金、交換物品被騙等陷阱也屢屢出現。

　　“二手平臺交易雙方均存在‘違約成本’過低的情況，誠信交易極大程度依賴於雙方自律。在貨物真偽、交易及時性、信用懲罰機制、交易雙方資訊等方面，都存在或大或小的問題。”電子商務研究中心主任曹磊説。

　　解決投訴維權難，交易平臺應出招 

　　據新浪黑貓投訴平臺數據顯示，從今年3月到7月已有超過100起對二手交易平臺“轉轉”的投訴。艾媒大數據輿情監控系統數據也表明，網友對二手電商平臺“閒魚”言值為34.6（滿分100），“轉轉”的言值為39.1，也就是説評價均偏負面。

　　由於缺乏行業規範，投訴多、維權難的問題逐漸顯現，對買賣雙方的合法權益均造成一定的侵害。針對這些現實問題，一些二手交易平臺積極創新商業模式，搭建誠信平臺，推動糾紛解決，維護各方權益。

　　“買家和賣家發生爭執，作為評審員你會支援誰？快來投票吧。”上海的李女士收到二手電商平臺閒魚APP發來的一條“閒魚小法庭”評審邀請通知，調解一起一雙鞋子是否為正品的糾紛。在賣家和買家舉證辯論後，評審們最終投票判賣家勝利，交易結果自此“一錘定音”。據閒魚工作人員介紹，在交易過程中如産生糾紛，可申請開啟“閒魚小法庭”，由系統隨機挑選17名優質用戶參與評審，並最終決定交易結果。

　　不僅是閒魚，其他一些平臺也在源頭開始嘗試：開啟實名認證環節，對用戶進行身份證和人臉識別的雙重認證，把平臺賣家用戶的違規記錄計入個人誠信檔案，提供二手手機驗機服務等。

　　交易平臺不能只負責建平臺，也應該管好平臺，才能在二手交易中發揮更大的作用。“我們國家對二手交易沒有特殊性的法律規定，由於依據的法律跨度太大，造成執法難度也較大。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，相關部門應對二手市場管理聯合出臺針對性指導意見，明確平臺企業和交易用戶的權利和責任，做到有法可依、有規可循，進一步管好網上二手交易市場，推動其健康有序發展。