大眾DSG變速箱聲明引發質疑：強硬底氣從何而來

　　這是上海大眾新帕薩特轎車內DSG變速器的檔位撥桿（3月20日攝）。近日，大眾汽車（中國）銷售有限公司、一汽大眾汽車有限公司、上海大眾汽車有限公司根據《缺陷汽車産品召回管理條例》的要求，向國家質檢總局備案了召回計劃，決定自2013年4月2日起，召回38萬餘輛配DSG變速箱的缺陷汽車。 新華社記者 裴鑫 攝

　　3月21日，在大眾汽車(中國)官方網站上，記者看到一份《大眾汽車集團在中國主動召回部分搭載七速雙離合變速箱(DSG)車輛常見問答》的聲明。聲明對為何召回、具體原因、是否存在安全隱患等問題進行了回答。

　　一些消費者發現，在這份説明中，DSG變速箱故障只是“極個別情況”，“所有目前生産和銷售以及經銷商庫存中的車輛均不受上述問題影響”等表述，讓人感到難以信服。

　　故障只是“極個別情況”？

　　DSG變速箱故障被曝光後，大眾汽車決定將在中國召回共384181輛配備7速雙離合變速箱(DQ200)的轎車，其中包括新寶來、高爾夫、速騰、邁騰、途安、明銳、昊銳、朗逸、新帕薩特等多款車型。

　　可是大眾汽車的聲明卻讓很多人感到失望。對於為何會召回DSG變速箱、該技術是否有潛在安全隱患，大眾汽車的回答是：只有在極個別情況下，車輛因變速箱內機電單元的電子故障或者油壓不足可能導致動力輸出中斷；上述情況發生時，車輛其他最重要的相關係統如轉向、制動等在功能上不受影響，如果汽車在行駛中發生動力中斷，駕駛者能夠保持對汽車的操控並且將車安全駕駛至停止。

　　“動力中斷時，還能保持安全駕駛？”北京市民王建民對這個解釋不滿意。駕齡12年的他告訴記者，如果在低速運作時，動力突然中斷，有經驗的司機可能會通過有效措施緊急避險，但如果是在高速路上行駛，一旦超車過程中發生動力中斷，後果將不堪設想。

　　山東濟南的王明兵正準備買輛新車，看到大眾的這份説明後感到信心不足了。他説，不管存不存在安全問題，大眾汽車的這個回答中明確提到“所有目前生産和銷售以及經銷商庫存中的車輛均不受上述問題影響”的説法，讓人感覺太絕對，有急於撇清自己責任的嫌疑。“問題又沒有得到有效解決，怎麼説不存在就不存在呢？”

　　“動力中斷就是技術不成熟的表現”

　　在大眾汽車的這份聲明中，提到了一個比較專業的問題，DSG故障的發生原因是“變速箱油中的硫元素和塑膠部件中的無機熱穩定劑(碘元素)可損傷金屬表面，以及在戶外高溫高濕的情況下造成電解腐蝕。導電微粒會在機電控制單元中的電路間形成，從而導致短路。”

　　對此，清華大學汽車工程系教授、博士生導師宋健表示，可能存在這樣的原因，但大眾汽車的DSG技術屢屢出現故障，説明存在更多的問題。宋健説，相對於AMT變速箱來説，DSG變速箱的最大的優勢就是動力不中斷，大眾汽車屢屢出現DSG變速箱問題，説明這項技術還不成熟。

　　實際上，從2009年開始，國內消費者就開始對大眾DSG存在安全隱患進行大量投訴，但大多如泥牛入海。到了2011年，大眾DSG變速箱問題蔓延越來越廣，位居質檢總局汽車産品投訴的首位，質檢總局也曾就DSG變速箱問題多次約談大眾。

　　然而，這些都沒能引起大眾足夠的正視，這家“講究品質”的跨國公司只是擠牙膏般地以升級軟體、延長質保期等措施來應付，甚至尋找“國內道路狀況很差、堵車比較嚴重”等客觀理由。而在美國、德國以及中國臺灣市場，對於同樣的問題，大眾都進行過召回。

　　即使在這種“不正常”的情況下，2012年大眾在中國市場更是銷售整車280多萬輛，約佔其全球銷量的三分之一，利潤同比增長40%以上。

　　監管應更快、更狠

　　“當DSG遇見TSI，一個劃時代的動力組合誕生了。”大眾的這句廣告詞被很多人熟知，不少消費者就是衝著這個廣告買了大眾的産品。

　　“一開始不懂什麼意思，就感覺是科技含量很高的樣子。”一位大眾車主表示，對於DSG的問題有所耳聞，但還是輕信了大眾的廣告。

　　同時，在一些網站的大眾車型試駕報告中，片面的評價也加重了對消費者的誤導。“換擋速度飛快”“力道十足，加速非常輕鬆”“變速箱在車輛行駛過程中表現非常出色”“伴隨著渦輪怒吼的推背感”，這些讚美之辭讓人熱血沸騰。而細緻到連車門儲物空間能放下一個大瓶還是小瓶的礦泉水都要拿出來評説一番的試駕報告，對於涉及駕駛安全並且遭到大量投訴的DSG故障問題卻大多只字未提。

　　更有甚者，對於大眾DSG故障問題，一些已經成為消費者買車主要參考途徑的專業汽車網站選擇性失明。記者登陸幾家國內知名專業汽車網站發現，對於這樣一起事關千萬車主安全的重大事件，要麼未落點墨，要麼只是在不起眼的角落登載大眾召回産品的短文。如此輕描淡寫，耐人尋味。

　　大眾DSG事件漫長的解決過程，折射出汽車消費者權益保護力度有待加大。如果不是“3·１5”晚會曝光，很難想像大眾僅幾天時間就做出反應。

　　從2009年第一款大眾邁騰DSG變速箱故障曝光開始，這一問題愈演愈烈，大眾兩次延長變速箱的質保期，並對軟體進行升級，但都沒有從根本上消除隱患，對於消費者最迫切、最渴望的召回閉口不談。

　　質檢總局表示，對DSG故障問題多次約談大眾並開展了缺陷調查，先後徵集故障資訊1萬餘條，回訪用戶3000多名，開展現場調查12次，並對掌握的DSG故障件進行缺陷工程分析，組織專家論證7次，基本認定DSG變速箱存在缺陷，導致動力中斷，會産生安全隱患。2013年2月27日，質檢總局再次約見大眾公司，要求大眾公司採取召回措施，儘快解決DSG故障問題。3月16日，質檢總局依法通知大眾公司就DSG變速箱動力中斷故障問題實施召回。

　　不少消費者認為，大眾汽車DSG變速箱引發的一系列問題，折射出當前中國汽車市場不成熟的一面。隨著中國汽車市場越來越大，類似的問題可能還會出現。如何規避這一問題，打造一個健康的汽車市場，不僅需要監管部門出手更快、更狠，還需要消費者、生産廠商等多方的共同努力。（記者李志勇、宗巍）

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