蘭州市城關區積極探索政務服務“數智化”管理模式

　　中國甘肅網5月27日訊據蘭州日報報道（記者 周棟楠）5月24日，記者從城關區相關部門獲悉，該區以“高效辦成一件事”為抓手，積極探索政務服務“數智化”管理模式。自政務服務中心新址大廳今年投運以來，提供17萬件事項辦理服務，保持日均接待人數2500人次，日均辦理事項2000余件，較之前接待能力提升67%，高頻事項辦理群眾平均等待時長整體縮短50%，抓取政務服務效能數據786.1萬餘條，真正實現了政務服務的多、快、好、省。

　　提升窗口智慧化能力

　　城關區將區政務服務中心、4個分中心、25個街道及180個便民服務站統一納入區本級一體化管理體系，設置分領域專業服務綜合窗口105個，統一受理區級政務服務事項888項。設置無差別服務綜合窗口8個，整合優化15個單設部門的342項事項入駐綜合窗口統一受理，30項事項實現“一個系統辦”。通過對辦事場景、辦事流程、使用習慣進行了解分析和場景模擬，定制開發一體化綜合受理機、智慧自助填單、智慧預審、智慧輔助接件、遠端視頻幫代導辦、辦事小助手等系統功能，增強辦事群眾自助辦理、自助填寫、自助續辦，歷史資料自動調用，自助取存資料等環節的智慧辦體驗，增加辦事渠道和途徑，豐富辦事場景，並將法律援助、人民調解、公證等便民惠企辦事項目應納盡納入區本級政務服務中心。

　　以數調度實現無紙化溝通

　　城關區政務服務管理局積極採用“兩中心一基座”建設模式，實現政務服務中心和縣區數字政府運營指揮中心從數據底層相互共用和調用，為政務服務數據上傳下達做好技術架構支撐。運用場景反推指標工作方法，通過對群眾在政務服務大廳辦事的動線環節，整個大廳的人流情況、設備運作情況、各窗口排隊情況，工作人員行為情況，全程抓取和效能分析，及時為政務服務管理部門人員和各單位負責人員提供管理調度，提高服務品質的數據參考。充分發揮數字政府運營指揮中心繫統功能，按月組織全區各相關部門“坐在屏前”“站在數下”，直接用數據開展政務服務效能指標月調度會，實現“用數開會”“以數調度”無紙化溝通。