我對臺灣的第一印象——賓至如歸

　　對一個陌生地方的印象，往往是從到達這個地方後與當地人打交道過程中産生的感受開始的。去年有幸隨團去臺灣旅遊，我對臺灣的第一印象——賓至如歸，就是從與當地人打交道中獲取的。

　　2018年9月23日，我到臺北市的第二天，不慎把眼鏡架壓斷了，一時不知所措，同行的一位遊客説，這邊的服務態度很好的，你去換一副就行了。我其實還是有一些顧慮的：一怕當地人欺生，服務態度不好，二怕語言不通不便交流。

　　我硬著頭皮找到了住處附近的一家眼鏡部，這裡眼鏡架品類繁多，顧客並不算多。一位二十四、五歲的女員工，見我走進店裏，馬上迎上去，微笑著問我：先生，我可以為您提供什麼幫助嗎？我告知來意後，她給我拿了七八副眼鏡架由我挑選，並微笑著説：先生，您挑選好眼鏡架後，我們會在最短時間內將您的鏡片安裝完，十幾分鐘後您即可戴上眼鏡。

　　在我等待之時，有一位配戴隱形眼鏡的婦女進店向女店員提出要更換隱形眼鏡片。那位婦女描述了種種不適感之後，女店員當即指出，她戴隱形眼鏡的方法不對。還説那天以為顧客已有戴隱形眼鏡的經驗，沒有講清楚，是自己的失誤。隨後女店員耐心講明白戴眼鏡的方法，重新給那位婦女戴上隱形眼鏡，那位婦女説不適感果然消失了，最後滿意地走了。

　　這時，我的鏡片裝好了。我欲以美元付款，但在臺灣現金付款只能用台幣。女店員説：“請您出門向左走30米，有一家銀行，去那裏可以換錢。眼鏡您可以戴著，回來後再結算。”我當時有些詫異——我還沒付錢，就讓我走，不怕我跑了！

　　在銀行接待我的也是一位年輕女士，她一臉笑容地説：歡迎您來敝行，使我們有機會為您服務，不過，兌換貨幣得憑證件。先生，您身邊有什麼證件嗎？我向她出示了“旅行證”。她仔細檢查了一下，點頭説行。於是這位女士隨手在身旁的影印機上複印了一份，隨後把“旅行證”還我。她用電腦計算了一下我兌換的美元合多少台幣，在表格上填寫了一個數字，讓我到出納那兒兌換，前後不到10分鐘我便兌換成功。

　　我再回到那個眼鏡部時，先前那位女店員又微笑著接待了我，我如數付了鏡架費後，滿意地走了。

　　旅遊團在臺北參觀遊覽後，又先後去臺中、臺東地區的溪頭、日月潭、花蓮等地遊玩。公司為我們包了一輛遊覽觀光車，並聘請了一位臺灣導遊，導遊也是位年輕的女士，一路為我們辛苦講解，她對途中的自然景觀、人文景觀如數家珍，同時對我們很體貼，告訴我們旅遊期間注意事項，生活小常識，使我們樂而忘疲，遊興倍增。吃午飯時，她和司機一塊兒用餐。我們請她、司機和我們一起用餐，她連連擺手説不行：用戶已經付了租車費，公司已經付了工資，絕不能再“吃請”。旅遊團中的一位遊客見她這樣隨和、敬業，欲送她一個小禮物表達敬意，也被這位導遊婉言謝絕了。

　　工作效率高、服務品質高、敬業熱情高，這是我來臺灣對三位當地女士的總體印象，從而也對寶島臺灣有了一種深深的親切感，更有一種賓至如歸的感覺。（作者：楊柳明）