最近由於天氣原因，全國機場航班延誤情形多發，而情緒失控的旅客和航空公司、機場人員之間的衝突糾紛也頻頻上演。繼某航空公司一空姐上週六被乘客連潑三杯開水之後，8月20日晚，在白雲機場，一位女乘客又因行李延誤將工作人員打傷；就在同一天晚上，某航空公司的一位地勤在北京首都機場也被旅客推倒在地，而且被人認為是在“裝死”回避乘客。（8月22日《廣州日報》）
前幾天，一空姐被維權的乘客連潑三杯開水，引得網友一片議論之聲，現在這名地勤又被認為以“裝死”來回避乘客的維權要求。本來一起起正常而合理的維權行為，就這麼被演變成了一齣出鬧劇和醜聞，結果大家也都看到了，問題沒解決，維權的和被維權的，都覺得自己很受傷，都淪為公眾的笑柄。
如果乘客以“潑水”來維權，如果航空公司的工作人員以“裝死”來應對乘客的維權，都預示著雙方在處理問題的過程中已經誤入歧途，完全偏離了解決問題的正確軌道。這樣不但最終無益於問題的解決，反而因此生發出更多的問題，除了彼此傷害之外，對誰都沒有好處。在航班延誤客觀存在，在我們的工作和生活中矛盾和糾紛也客觀存在的情況下，到底什麼才是解決問題的最佳途徑？
站在維權者的角度來説，首先要做到理性維權、文明維權、智慧維權，而不是依靠胡攪蠻纏甚至是暴力相向，這樣只會把問題變得更糟，更難以解決。而站在被維權者的角度來説，除了必須的不逃避，不推卸之外，也同樣需要講究應對的策略、技巧和智慧，而不能以暴力對抗暴力，或者是像這位地勤人員被認為的那樣，乾脆一“暈”了之。
實際上，維權和被維權的過程，也就是一個交流、溝通、説服和妥協的過程，在這個博弈過程中，雙方各有責任和義務。對於維權者來説，要表達清楚自己的意見和權利訴求，對於被維權者來説，要向維權者提供客觀、真實而充分的資訊，爭取獲得對方的體諒與理解。比如在最近屢屢因為航班延誤後發生的乘客維權事件中，部分乘客不顧天氣原因這種不可抗力，把單純的情緒發泄當成了維權手段，這顯然是不可取的，絲毫無益於問題的解決。
同樣的道理，這位被乘客指為“裝死”的航空公司地勤人員，如果是在勞累和緊張的情況下暈倒了，那情有可原，如果只是被一位女性乘客拍了一下就想以“假死真暈”的方式來回避問題，敷衍乘客，最終除了遭人恥笑之外，對解決問題也絲毫沒有幫助。
我們呼喚理性維權、文明維權，我們也同樣期待被維權者能夠理性、文明地對待維權。這不僅僅適用於航空公司與乘客的維權糾紛上，也適合我們工作、生活中的方方面面。
