13日晚，謝娜乘坐的從北京到鄭州的航班延誤，導致由她主演的話劇《暗戀桃花源》推遲兩個多小時上演。演出結束後，謝娜下跪向鄭州觀眾致歉。然而，此事並未結束。14日，國航官方微博專門發了一條道歉微博，並@了謝娜，這一特殊對待引發了眾網友的不滿。（7月15日《重慶晚報》）
因為所乘坐的飛機晚點，導致演出被迫推遲兩個多小時，觀眾也不得不多等候兩個多小時，雖然這屬於客觀因素，責任並不在謝娜本人，但畢竟因此給觀眾帶來了損失和不便，謝娜道歉也是應該的。同樣的道理，飛機晚點是因為天氣原因，也是客觀因素，責任並不在航空公司，但是畢竟也因此給廣大旅客帶來了損失和不便，所以航空公司道歉也是應該的。
問題的關鍵就在於，謝娜的下跪道歉，是針對所有買了票觀看演出的觀眾，因為所有的觀眾都被耽誤了時間，利益受到了損害，但是航空公司的道歉，卻只針對謝娜一個人，在這封言辭懇切，態度誠懇的微博道歉信中，對於其他乘客只字未提。
國航微博稱：“娜娜，你好，你對觀眾的真誠令我們非常感動！同時，對因天氣原因造成的航班延誤耽誤你的行程，讓你受到委屈，深感內疚和歉意。”難道這架航班上只有謝娜一個人？難道因為航班晚點而受到委屈，蒙受損失的，只有謝娜一個人？難道航空公司只對謝娜“深感內疚和歉意”，對其他更多的乘客就毫無歉意？
航空公司道歉也“追星”，厚此薄彼的做法，引起了網友的極大不滿。客觀而言，既然是因為天氣原因造成了飛機晚點，多數乘客也能夠理解，但航空公司的一聲道歉，多少可以讓廣大乘客心裏感受到一種慰藉，體會到航空公司的一種誠意。結果航空公司的道歉只給一個明星，對其他同樣遭遇飛機晚點的乘客完全無視，這樣的道歉，除了説明航空公司的“勢利眼”之外，還能説明啥？
不管是名人明星還是普通乘客，每個人的時間都是寶貴的，謝娜因為演出遲到給觀眾帶來了不便，但也許有同機乘客因為飛機晚點而給自己和他人帶來更大的損失和不便呢，航空公司為啥不向他們道歉？即使航空公司不能對該航班的每一位乘客都一一道歉，但是在給謝娜的道歉微博中順便提一句“其他乘客”總可以吧？
正如有網友所説的那樣，這種大型國企，只害怕名人投訴，普通人的投訴根本不放在心上，結果就是在日常的經營活動中，只重點顧及名人的感受和利益，而對普通乘客的感受和利益無暇顧及。這樣的服務態度和經營理念，實在是問題多多，既損害普通旅客的利益，又損害企業的社會形象。畢竟，名人明星乘客只佔極少數，航空公司的絕大多數乘客，還是那些被無視的普通人。(苑廣闊)
