最近飛機晚點頗多,以致兩度出現乘客與飛機“搶跑道”的情景。
但飛機晚點的“新特點”是,晚的“點”不在候機大樓,而在機艙裏,多則兩三個小時,少則一兩個小時。機艙空間狹窄,空氣渾濁,想走動走不了幾步,想上網用不了WIFI,那種感覺只能用“憋屈”來形容。
為什麼要把乘客趕到機艙裏晚點?據説主要有這樣幾種原因:機場候機室不夠用,充分利用飛機的內部空間;晚點時乘客容易激動,若在候機樓,容易鬧事——衝跑道就是一個例證;機艙艙門一關,表示正點上飛機了,相關方面不用賠償。前晚,在上海虹橋機場的一個機艙裏,一位乘客看到飛機等了一個多小時還沒有動靜,就向空乘要求下飛機。空乘説你一下飛機,這個航班就要重新排隊了——這可以成為又一個原因:在飛機上排隊……
對許多大機場來説,候機室不夠用是個偽問題。為了防止個別乘客鬧事把所有乘客“囚禁”在機艙裏,這更是對人身權利的侵犯——以此推論,為了社會安定,是不是也可把人禁閉在某個區域?至於説排隊,為什麼非要在飛機上排隊,而不是由機場管理者按秩序,到哪架飛機快要起飛時才讓乘客登機?顯然,這些原因都不成立,或者説都不正當。真正的原因,恐怕是製造“偽正點”避免賠償,在機艙裏便於控制乘客。
對乘客而言,同樣遇晚點要等候,在候機大樓等候與在機艙裏等候的感覺完全不同。現在的機場或航空公司為了自身利益,把乘客趕進飛機的肚子裏去,予己方便予人麻煩,這哪還有服務意識、乘客觀念?
晚點的原因通常是氣候和空中管制。氣候變化難測,但也不是完全聽天由命:我們畢竟還有那麼多的氣象臺,養著那麼多的氣象預測人員,如果他們對氣象變化完全不能預知,那就説明氣象臺毫無存在的價值與必要;如果他們尚能預知一二,那就可以有相應的起飛安排,而不是把人關在機艙裏等日出雲開。而“空中管制”則是個神秘的詞,它似乎擁有天生的“無可奉告”的權利,能“管制”人們的知情權……
乘坐飛機是追求抵達的速度,現在成了欲速而不達。這邊廂乘客在機艙的籠子裏憋屈,並且無法預知起飛時間,那邊廂接機者在苦等,異地苦候兩茫茫,多少事,盡耽誤!
晚點本來已經給乘客帶來困擾,你還要把乘客困到機艙裏去——晚點或許難以避免,但你能晚點得高尚些嗎?