記者14日從蘭州市消費者協會了解到，蘭州今年第三季度投訴顯示消費服務類投訴比重較大，消費服務類投訴共189件，佔總投訴量59%，比上季度上升17%，其中網購投訴居前。
在蘭州大學讀研究生的張欣國慶放假前在一家網店購買了蜜絲佛陀一款粉底，“當時店家上面寫著本店的産品支援專櫃驗貨，就覺得比較放心，於是就在網上拍了。”張欣説，國慶長假之後她來到市區的蜜絲佛陀專櫃驗貨，專櫃工作人員告訴她不可以。
隨後記者又走訪蘭州市幾家品牌化粧品專櫃，專櫃的相關工作人員表示，對於網上供貨渠道不明的産品，專櫃不會提供驗貨這種服務，網上的産品大多不是蘭州市的貨源，相關産品也沒有在網上開通銷售，所以無法提供驗貨，即便網上所購買的産品有正規發票，也不會給網購的産品提供驗貨服務。
蘭州市消費者協會表示，特別自8月15日網購商品價格大戰以來，網購暴露出九大問題：宣傳與實物差距大；商品品質良莠不齊；格式合同有待規範；物流配送問題頻出；貨款支付存在風險；售後服務爭議突出；欺詐行為屢禁不止；資訊安全亟待加強；評價搜索玄機重重。
相關專家提醒消費者網購務必擦亮眼睛，仔細鑒別，謹防落入網購騙局。消費者需看清網站域名、備案、營業執照等資訊。網上購物應選擇大型正規的網上商城或信譽高、評價好的網店更有保障。(記者 白麗萍)
