對於已購買虛抬價格商品的消費者，無條件退款
10月25日，天貓正式公佈今年11.11購物狂歡節價格規則，明確定義了商品折扣的基準價，要求所有參加11.11購物狂歡節的商品做到真折明扣，用真實的優惠服務好消費者。
天貓強調，一旦發現商家存在虛抬價格再打折的狀況，不僅會將其清出11.11購物狂歡節的官方活動，還會對商家進行進一步的扣分處罰。
天貓副總裁王煜磊表示，天貓將堅守用最真實的優惠回饋消費者，籌備期將多方與商家溝通，嚴格審核申報的商品。同時天貓已建立一套價格預警體系，活動中一旦發現“頂風作案”的商家，將遵照規則進行處罰。
為此，天貓為所有參加11.11官方活動的商品打上了專門的“11.11購物狂歡節”標誌，表示該商品價格承諾為最近30天(10月12日至11月10日)內最優惠。其中，承諾五折封頂的商品還會加上“5折封頂”標誌，不但必須是最近30天的最優惠，還承諾最高不超過專櫃價五折。
天貓方面也提醒消費者，在參加11.11購物狂歡時，挑選商品請認準帶有認證標誌的官方活動商品，這些商品將受到嚴格的價格監控。
天貓同時明確了11.11當天商品打折的基準價。根據天貓的定義，11月11日當天活動打折的基準價，即專櫃價，是指線上下專櫃價格、跟隨商品的價格標簽上的價格，或物價局等國家法定機構核定的價格。對於沒有前述兩種價格資訊的商品，其打折基準價則是在2012年9月1日至2012年11月10日期間，該商品在天貓未做促銷情況下的價格。如在該時間段出現過多個價格，則以其中最低者為打折基準價。
經過數年的培育，中國的網上交易市場正在迎來爆炸性增長。然而，隨著市場規模的擴大，部分從業者泥沙俱下式的促銷手段、層出不窮的價格虛構個案亦讓消費者對大規模的市場促銷行為心存疑慮。僅以今年為例，此前多宗電商促銷戰中存在的涉嫌價格欺詐問題已經讓消費者深感不滿。
天貓表示，以大淘寶係為主體的電子商務交易已經初步確立了“信用等於財富”、公開透明的價格形成機制等網路交易基準線，一年一度的“11.11購物狂歡節”將是強化消費者對網路交易的信任度、提升整個行業的市場準則的良好契機。
天貓還將面向消費者設立虛高價格舉報綠色通道。一旦有消費者虛抬價格的交易投訴成立，將馬上將商品清出官方活動，並按一般違規對同一商品進行扣6分的處罰。11月1日至11月11日期間一般違規扣分滿48分的商家，天貓將取消其11.11活動資格，並取消該商家參加天貓2012年所有行銷活動的資格。
今年入圍天貓11.11的商家擴軍5倍，從去年的2000家增加到1萬家以上。這將大大豐富消費者的選擇，但也給天貓管理活動商品帶來了更大挑戰。據介紹，天貓從10月14日起通過各種渠道與商家溝通，並啟用了專門的活動商品申報系統，按照規則審核商家申報的商品。
11.11購物狂歡節2009年由天貓開創，歷屆均創下驚人交易記錄，已成為零售業界最有影響力的品牌，今年進一步升級為購物狂歡節。（記者 楊守偉）
