新春將至，正是銀行業務的高峰期，昨日，記者走訪了二環路內的4家國有銀行，各銀行網點大廳等候區等待叫號的市民都有二三十人，記者發現平均等待時間在一個小時左右。

　　櫃檯業務有點“堵”

　　市民孫先生告訴記者，他今天已經是第二次來銀行了。“上午來過一次，單位發了年終獎在卡上，暫時也不派用場，就轉成存單了。結果下午我愛人單位也發了年終獎，加起來3萬多。存銀行利息太低，我們一商量就買個人民幣理財産品算了。”

　　據了解，像孫先生這樣將年終獎集中起來買理財産品的市民不在少數，還有不少是交水電費用的，人群中記者看到一些老人的身影，工作人員告訴記者，老人們多數是來查收退休金的。記者在淮河路建設銀行發現銀行有專人給前來查收退休金的老人指引到專門的自動櫃員機前，以減少等候的人群。

　　一位銀行櫃檯工作人員告訴記者，每年快過年時都會出現這樣的情況。據了解，現在的銀行職能較前些年已經發生了極大的變化，除了本身不斷推出的個人金融産品和金融衍生産品外，還普遍承擔了大量各類公共事業費用代收代繳的職能，使銀行的工作量成幾何倍數增長。

　　與櫃檯業務不同的是各銀行網點的自助服務區排隊等候的人基本上都在三五人左右，有時甚至沒有人使用。“主要是觀念上還不能接受，或者擔憂上述電子渠道的安全。有些客戶更願意選擇傳統櫃面辦理業務，這也是造成銀行排隊的重要原因之一。”銀行工作人員表示，轉賬、速匯、企業分紅轉賬等業務明顯增多，有的網點日均業務量翻了近一倍，很多銀行營業網點的櫃員一天要處理幾百筆業務，工作強度非常大。

　　多數業務可 “自助”

　　記者了解到，科技金融已經給市民帶來了很多方便，特別是電子銀行的推廣與普及，各家銀行除增設了自動取款機、存取款一體機、補登機等自助設備外，近年還相繼推廣網上銀行、電話銀行等。

　　自助銀行可以幫銀行降低運營成本，提高服務效率。以一筆1000元的存款業務為例，如果是櫃面辦理，需要經過客戶填單、工作人員確認、點鈔、復核、客戶簽字確認等多個程式，約需2到3分鐘，這還不算客戶排隊等候時間。此外，還涉及櫃面人員、紙張等資源的佔用。

　　相比之下，如果是自助存款，不僅節省時間，還節省相關費用。對於客戶來説，目前基本所有銀行自助終端機轉賬手續費都有一定優惠，不但比櫃檯方便還要更省錢。

　　四招緩解排長隊

　　市區各大銀行相關負責人建議，以下幾點可使銀行的“長龍”現象得到緩解：

　　一是自助銀行。如今的自助銀行，除了簡單的存取款業務，有些還可以辦理匯款、手機充值等業務。

　　二是網上銀行。在簽約成為銀行的網上銀行客戶後，坐在家中，輕點滑鼠，查詢、挂失、賬戶管理、服務管理、轉賬、匯款、繳費服務、外匯買賣、證券業務等多種服務基本上都能在網上完成。

　　三是電話銀行。電話銀行的功能和自助銀行差不多，不用上網打個電話就可以了。

　　四是辦理委託代扣。市民可將銀行賬戶與各類公用事業帳單綁定，每月由銀行代為繳費。通過銀行代扣的方式，操作簡單，使用方便，只需要用戶和銀行簽訂一份簡單的合同，只要賬戶餘額足夠，以後每個月銀行都會自動扣取各類費用。

　　某銀行大堂經理建議市民，如果擔心等待時間太長，可儘量到位置較偏一點的銀行網點辦理業務。(記者 王 震 張世豪)