中國銀行怪事多 取9分錢餘額需繳10元錢手續費

2013-02-21 08:33     來源:中國廣播網     編輯:王偉

  據經濟之聲《天下公司》報道,盈科律師事務所大南方區負責人孫在辰最近遇到一件煩心事。

  據孫在辰介紹,此前他曾在北京申請了一張中行發行的北大校友卡。去年12月1日,身在廣州的他打電話要求登出這張信用卡,銀行告訴他,卡裏還有9分錢的餘額必須先取出來。孫在辰問為什麼9分錢非得取出來不可?銀行説,必須取了才能銷戶。

  隨後,孫在辰去櫃檯諮詢,銀行表示,這10元的取現手續費要先存進去,而孫在辰人在廣州,屬於異地存款,還要另收取10元的異地存款手續費。

  在孫在辰提出異議之後,銀行同意免收10元的異地存款手續費,但取9分錢現金的10元手續費必須要收。中國銀行打出的客戶回單上也顯示,戶名為孫在辰的賬號支取金額為0.09元,櫃檯交易手續費是10元。

  記者此致電中行客服,卻被告知平時信用卡的現金支取需要收取支取金額1%的手續費,最低10元,但銷戶時支取餘額不收手續費。

  客服:如果辦銷戶,45天后,您可以到櫃檯把卡中的存款取出來,如果多還了幾塊錢,您要去櫃檯取,只要是存款,我們是一律不收取手續費的,如果沒有存款,您是透支取的現金,那您最低要交10塊錢,這個是有收費標準的。

  孫在辰律師對記者説,這個問題現在已經解決,中國銀行把多收的10元錢還給了他,還派專人親自登門向他道歉。

  孫在辰律師:當時我把這個情況在微博上發佈了,之後總行跟我微博上互動了一下,大概了解了一下情況,然後給我打電話,很明確的説,信用卡銷戶不需要收費,然後,省行及具體營業部又給我打來電話,最後説一定要見面,見面做溝通,然後把錢給我送回來。

  可見,中國銀行的信用卡銷戶是可以免費的,但孫在辰當初為什麼會受到那麼多的刁難?孫在辰説,中國銀行的解釋是員工操作失誤。

  孫在辰:他説是業務員操作不熟練導致的,因為我本來想進行公益訴訟,沒等我查法條,他就做了回應。

  一家股份制銀行的業內人士表示,銀行信用卡和櫃檯是兩個機構,櫃檯員工有可能對繁複的信用卡規定不太清楚。

  業內人士:銀行信用卡中心一般跟營業廳網點交流不多,是銀行內部的兩個機構,櫃檯對信用卡相關業務不很清楚,只是知道用它取現需要收手續費,並不知道銷卡取先可以免手續費。

  但是,一位銀行信用卡中心的人士表示,銀行此舉可能是為了留住客戶。現在銀行內部主要考核信用卡的發卡量,跟員工績效掛鉤,所以一些銀行在實際操作中,會通過設置障礙讓客戶儘量不銷戶。

  信用卡中心人士:每人一個月有開卡量,最少差不多是10張或20張,開卡一般給客戶開卡禮,開卡禮前期得給客戶準備10到20塊錢的禮品,得保證一年之內不銷,工資才不會被扣。現在銷信用卡很困難,比如你打電話銷信用卡,他會死磨硬泡,阻止一個肯定會有好處或獎勵。

  事實上,多家銀行對信用卡銷戶時支取餘額時,都有收取手續費的情況,據記者調查,建設銀行就是如此。

  建行:登出之後,您可以選擇卡中的預繳款寄出去,如果您在建行有活期儲蓄卡或儲蓄存摺,我們可以幫助您受理,或者有一些零頭不想要了,也可以直接放棄。如果是異地,在你取出之後,會收取千分之五最低2元最高50元的手續費用,如果您取出的金額超過2000元以上,必須到建行網點去操作。

  孫在辰律師的遭遇應該説不是個案,因為很多網友在看到這條新聞之後,都紛紛説出自己的經歷。有一位網友説,他取出自己信用卡裏4毛錢後銷戶,銀行説兩個月後自動銷戶。結果兩個月後,他發現卡裏多了4分錢。再次打電話問客服,對方説不清楚是怎麼回事,他還得把這4分錢取出才能銷戶,弄得他現在都不敢在去銷戶了。

  還有一位網友説,他前不久想把招行的儲蓄卡銷戶,卡上餘額是0,但是櫃檯工作人員查到,在下個月的21日,這張卡裏將會産生2分錢的利息,必須取出來才能銷卡,而異地取款需要支付5元手續費。(記者王浩)

延伸閱讀

訂閱新聞】 

更多專家專欄

更多金融動態

更多金融詞典

    更多投資理財