同一家銀行不同客戶不同待遇:有的收錢 有的免費 有的拒絕
銀行換芯怎分“三心”待客
同為銀行客戶到銀行去換晶片卡,竟會受到不同的待遇。昨天,胡先生致電本報,銀行“換芯”有兩張臉,對貴賓熱情,對普通客戶則較為冷淡。
讀者質疑:
同為客戶卻有不同待遇
銀行換芯開始後,用卡達人陳先生就立即到建設大道的一家大型銀行去換卡。陳先生首先找到他的理財經理。由於他是銀行黑金卡用戶,理財經理很熱情,免費為他更換了有金色晶片的黑金卡。
於是,陳先生回單位後就告訴同事胡先生,胡先生也很興奮的去銀行換卡。可到了銀行,銀行卻説換卡還沒開始,胡先生很詫異,怎麼別人就換到了呢?
胡先生的同事錢先生也去銀行換了晶片卡,但銀行卻收了他5元錢的換卡工本費,錢先生也很疑惑。
記者暗訪:
大多銀行換卡只對貴賓免費
昨天,記者來到建設大道上暗訪,發現好多銀行換晶片卡,只針對貴賓客戶展開,或者只對貴賓客戶免費。
昨天中午11點左右,記者來到建設大道上的建行。該行表示,原有的儲蓄卡用戶,換晶片卡免費。但卡號跟原來不一樣,需要簽了協議的更改賬號。
隨後,記者又來到臨近的交行,交行對沃德卡用戶通知免費更換,深藍色卡換卡要收工本費,其他的還沒開始換。
工行所有的卡都可以換,但是得有20塊錢的工本費。以前網傳,可以保持原來賬號的服務,武漢沒有實行,換卡卡號仍然需要改變。
招商銀行對藍色的普通卡,要收十元工本費,其他卡則免費,卡號會變。
建設大道上的農行,跟建行一樣,普通卡都能免費換,卡號會變。
浦發銀行則表示,現在只有東航聯名卡的客戶發過晶片卡,其他的還沒有開始。中國銀行則表示,現在還不能換,但可以申請重新辦理晶片卡,但仍要交20元工本費。
業內揭秘:
優先大客戶是銀行策略
“一張晶片卡的成本得20元錢。以全部實行免費的農行武漢分行為例,就有300萬張常用卡,睡眠卡還不算,僅換卡成本就高達6000萬元,換芯對銀行的實力是場考驗。”一銀行人士向記者解釋道。因此,對於銀行來説,換晶片卡是一筆非常大的開支。由於央行規定是在2015年實現晶片卡的全覆蓋。因此,一些家銀行採用了由高端到低端的區別化換卡策略。”
他介紹説,現階段,很多銀行還是將晶片卡作為保護高端客戶的方式之一,因此,不僅免費,還會主動提示其更換。對一些持有多張卡的普通客戶,銀行會提示其將戶頭合併,以收費來控制其隨意換卡,浪費資源。
“目前的晶片卡,並不是真正意義上的晶片卡。因為還是有磁條功能,仍然會有被盜刷風險。只有在2015年後,磁條功能被徹底棄用後,晶片才會發揮更安全的功能。”他説:換卡不用急,在2015年換也是一樣的,到時相信大多銀行都會免費。